第一章 配送中心概述
  第一节 配送中心的基本概念
   一、配送制的出现及发展
   二、配送中心产生的背景
   三、配送中心的概念
  第二节 配送中心的地位及功能
   一、配送中心的地位
   二、配送中心的功能
  第三节 配送中心的类型
   一、综合配送中心
   二、专业配送中心
   三、特殊配送中心
  第四节 国外配送中心现状
   一、美国配送中心的主要类型及其作业流程
   二、日本配送中心的运作类型与管理特点
   三、欧洲国家配送中心的类型
 第二章 配送中心管理
  第一节 配送中心的设计
   一、配送中心的选址
   二、配送中心的合理布局
   三、配送中心的内部布局
  第二节 配送中心的作业流程
   一、配送中心的一般作业流程
   二、配送中心的特殊作业流程
  第三节 配送中心的组织结构
   一、配送中心的组织结构
   二、配送组织模式
   三、配送中心的岗位设置
  第四节 配送中心的管理
   一、配送中心的职能管理
   二、配送中心的业务管理
  第五节 存货安全管理
   一、存货安全管理意义
   二、存货安全管理组织
   三、存货安全管理的基本内容
 第三章 配送中心战略
  第一节 配送中心战略的作用及种类
   一、配送中心战略
   二、配送中心战略的作用
   三、配送中心战略的种类
  第二节 配送环境
   一、分析配送环境的目的
   二、配送环境
  第三节 配送中心战略决策
   一、配送中心战略决策
   二、配送中心战略决策的方法
   三、配送中心目标市场战略
 第四章 配货管理
  第一节 配货订单的管理与控制
   一、订单处理模式
   二、订单处理系统
   三、配货订单管理
  第二节 备货管理
   一、备货概述
   二、备货的作用
   三、备货方式
  第三节 配货管理
   一、配货管理的概念
   二、编制配货计划
   三、配货管理方式
 第五章 分拣管理
  第一节 商品分类
   一、商品分类的作用和原则
   二、商品分类的基本方法
   三、商品的分类标志与体系
  第二节 商品代码和条码
   一、商品代码
   二、商品条码
  第三节 商品拣选
   一、拣货作业
   二、自动分拣系统
   三、补货作业
 第六章 配送加工管理
  第一节 概述
   一、配送加工的概念
   二、配送加工的地位和作用
   三、配送加工是生产力发展的产物
  第二节 配送加工方法与技术
   一、配送加工的类型
   二、配送加工的方法和技术
  第三节 配送加工合理化
   一、不合理配送加工形式
   二、配送加工合理化
 第七章 配送包装管理
  第一节 包装及其分类
   一、配送包装的概念
   二、配送包装的功能
   三、配送包装的分类
  第二节 配送包装材料
   一、纸及纸制品
   二、塑料及塑料制品
   三、木材及木制品
   四、金属
   五、玻璃、陶瓷
   六、复合材料
  第三节 包装技术
   一、包装容器技术
   二、包装保护技术
 第八章 物流时间的控制与管理
  第一节 物流时间控制
   一、物流时间的含义
   二、控制物流时间的意义
  第二节 物流时间管理
   一、物流时间作业过程管理
   二、商品入库管理
   三、商品保管作业管理
   四、商品出库管理
 第九章 装卸搬运管理
  第一节 装卸搬运概述
   一、装卸搬运的含义
   二、装卸搬运的特点
   三、装卸搬运的分类
   四、装卸搬运的方法
   五、装卸搬运设备与设施
  第二节 装卸搬运流程
   一、装卸搬运流程
   二、搬运活性概念
   三、搬运活性指数
   四、搬运活性理论的应用
  第三节 装卸搬运系统
   一、物料分类
   二、设施布置
   三、移动
   四、搬运方案设计
 第十章 退货管理
  第一节 做好退货管理工作的意义
   一、商品退货的含义
   二、做好商品退货的意义
   三、商品退货管理的原则
  第二节 退货作业流程
   一、接受退货
   二、重新入库
   三、重验货物品质
   四、退款估算
   五、质量管理部门的追踪处理
  第三节 商品退货的清点
   一、数量清点
   二、品质清点
   三、调整库存量
  第四节 商品退货的会计流程
   一、验收部门验收填单
   二、信用部门核销退货
   三、开单部门编制通知单
   四、会计部门计账存档
   五、月底计入总分类账
  第五节 经销商的理赔退返管理
   一、理赔费用
   二、理赔原则
   三、验收和退赔
   四、退赔商品的处理
   五、结算理赔费用
 第十一章 绩效管理
  第一节 经营绩效管理系统
   一、配送资源计划
   二、经营管理系统
   三、绩效管理系统
  第二节 配送中心主要活动绩效管理
   一、顾客服务绩效管理
   二、运输绩效管理
   三、存货绩效管理
   四、配送成本绩效管理
 参考文献