理 论 篇
  第1章 新媒体概述
   第一节 什么是“新媒体”
    一、 何为新媒体
    二、 新媒体的特征
    三、 新媒体的功能
    四、 新媒体的影响
   第二节 新媒体媒介形态的进化
    一、 门户时代的“新媒体形态”
    二、 社交媒体时代的“新媒体形态”
    三、 智媒体时代的“新媒体形态”
    四、 新媒体形态演变之“变”与“不变”
   第三节 新媒体的未来发展
    一、 移动化
    二、 互动化
    三、 人性化
    四、 个性化
    五、 虚拟与现实
    六、 智能化
    七、 场景化
  第2章 新媒体用户需求分析
   第一节 用户需求分析
    一、 什么是用户需求
    二、 用户需求理论
    三、 新媒体产品应满足用户需求
   第二节 新媒体产品的生命周期和用户需求
    一、 产品的生命周期
    二、 新媒体产品的生命周期
    三、 新媒体产品的用户需求
   第三节 用户需求和用户体验设计
    一、 什么是用户体验
    二、 用户体验的层次
    三、 什么是用户体验设计
    四、 用户体验设计决定新媒体产品竞争力
    五、 用户体验测量模型
  第3章 新媒体用户行为分析
   第一节 新媒体用户行为分析概述
    一、 新媒体用户行为概念
    二、 新媒体用户行为研究理论和领域
   第二节 新媒体用户行为分析方法
    一、 新媒体用户行为分析思路
    二、 线下用户行为分析方法
    三、 线上用户行为分析方法
   第三节 建构用户行为模型的步骤和方法
    一、 人物角色
    二、 用户画像
  第4章 新媒体用户心理分析
   第一节 新媒体用户心理分析概述
    一、 什么是新媒体用户心理分析
    二、 新媒体用户心理分析的重要性和必要性
    三、 新媒体用户心理分析理论
    四、 新媒体用户心理研究领域
   第二节 新媒体用户心理研究方法
    一、 传统的外显态度测量方法
    二、 内隐态度测量方法
    三、 场景构建
   第三节 构建用户心理模型的步骤和方法
    一、 用户心理模型
    二、 用户心理模型的构建方法
 方 法 篇
  第5章 新媒体用户分析的定性研究方法
   第一节 定性研究方法
    一、 定性研究方法概述
    二、 定性研究方法的理论基础
    三、 定性研究方法的性质
   第二节 文献法
    一、 文献法概述
    二、 文献法流程
    三、 文献法的优点和缺点
    四、 文献法注意事项
    五、 文献法案例
   第三节 观察法
    一、 观察法概述
    二、 观察法的分类
    三、 参与观察法
    四、 观察法案例
   第四节 访谈法
    一、 访谈法概述
    二、 访谈法的分类
    三、 访谈法流程
    四、 访谈法的优点和缺点
    五、 访谈法注意事项
    六、 深度访谈
    七、 深度访谈案例
    八、 焦点小组访谈
    九、 焦点小组访谈案例
   第五节 人种志
    一、 人种志概述
    二、 人种志的特点
    三、 人种志流程
    四、 人种志的优点和缺点
    五、 人种志注意事项
    六、 人种志案例
  第6章 新媒体用户分析之定量研究方法
   第一节 定量研究方法
    一、 定量研究方法概念
    二、 定量研究方法特征
   第二节 抽样问卷调查法
    一、 抽样问卷调查法概述
    二、 抽样问卷调查法的分类和结构
    三、 抽样问卷调查法的操作步骤
    四、 抽样问卷调查法案例
   第三节 内容分析法
    一、 内容分析法概述
    二、 内容分析法特点
    三、 内容分析法流程
    四、 内容分析法注意事项
    五、 内容分析法案例
   第四节 控制实验法
    一、 控制实验法概述
    二、 控制实验法特点
    三、 控制实验法的操作流程和设计
    四、 控制实验法的优点和缺点
    五、 控制实验法案例
  第7章 新媒体用户分析之混合研究方法
   第一节 混合研究方法概述
   第二节 卡片分类法
    一、 卡片分类法概述
    二、 卡片分类法案例
   第三节 A/B测试法
    一、 A/B测试法概述
    二、 A/B测试法案例
   第四节 合意性研究
    一、 合意性研究概述
    二、 合意性研究案例
   第五节 可用性测试
    一、 可用性测试概述
    二、 可用性测试案例
   第六节 数据挖掘
    一、 数据挖掘概述
    二、 数据挖掘案例
   第七节 用户分析方法的选择
    一、 用户分析方法选择维度
    二、 其他考量维度
 统 计 篇
  第8章 数据分析和数据可视化
   第一节 数据来源
    一、 一手数据和二手数据
    二、 数据来源和获取
   第二节 数据分析过程和工具
    一、 数据分析工具
    二、 数据录入
   第三节 常用数据分析方法
    一、 描述性统计
    二、 推断性统计
    三、 回归分析
    四、 典型相关分析
    五、 方差分析
    六、 因子分析
    七、 聚类分析
   第四节 数据呈现形式
    一、 条形图
    二、 饼图
    三、 直方图
    四、 折线图
  第9章 新媒体用户分析质量评估
   第一节 研究的信度和效度
    一、 研究的信度
    二、 研究的效度
   第二节 如何提高信度和效度
    一、 提高信度的技巧
    二、 提高效度的技巧
 案 例 篇
  第10章 学习类APP用户分析——扇贝单词
   第一节 扇贝单词的基本介绍
    一、 产品介绍
    二、 用户需求
    三、 产品功能
   第二节 扇贝单词用户研究
    一、 用户基本特征
    二、 用户层级划分
    三、 用户角色和情景模拟
    四、 用户体验地图
   第三节 竞品分析
    一、 苹果应用程序商店（APP Store）内评分状况
    二、 产品初始操作
    三、 产品结构
    四、 功能对比
    五、 盈利模式分析
    六、 产品总结
   第四节 产品研究问题
    一、 操作中划分用户记忆程度不明确
    二、 付费功能使用人数少
    三、 扇贝社区功能发挥不大
  第11章 生活类APP用户分析——Airbnb
   第一节 Airbnb概况
    一、 产品介绍
    二、 产品功能
   第二节 竞品分析
    一、 宏观分析
    二、 微观分析
    三、 竞品分析结论
   第三节 用户分析
    一、 用户需求
    二、 用户特征
    三、 研究问题导入
    四、 具体研究问题
    五、 总结
  第12章 直播类APP用户分析——斗鱼直播
   第一节 斗鱼直播概况
    一、 产品介绍
    二、 产品功能
   第二节 竞品分析
    一、 竞品选择
    二、 竞品分析
    三、 总结
   第三节 产品问题研究
    一、 弹幕质量问题
    二、 直播平台主播门槛较低
    三、 账号注册方式和权限问题
    四、 观看直播时不必要的公屏信息过多