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出版时间：2005-03-31

出版社：高等教育出版社

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基本信息 评价
  • 高等教育出版社
  • 9787040115192
  • 1
  • 252495
  • 平装
  • 16开
  • 2005-03-31
  • 390
  • 329
  • 管理学
  • 工商管理
目录
  • 第一篇　基础篇
    • 第1章　导游的由来与发展
      • 第一节　导游的概念
      • 第二节　导游的由来与发展
      • 第三节　面向21世纪的导游
    • 第2章　导游员
      • 第一节　导游员的概念与分类
      • 第二节　导游员的职责
      • 第三节　导游员的素质
      • 第四节　导游员资格获取
      • 第五节　导游员的培训
    • 第3章　导游工作
      • 第一节　导游工作的性质
      • 第二节　导游工作的价值
      • 第三节　导游工作的特点
      • 第四节　导游职业准则
    • 第4章　导游服务质量管理
      • 第一节　导游服务质量
      • 第二节　导游服务质量标准
      • 第三节　导游服务质量管理
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