现代商场管理能力教程（北京市高等教育精品教材立项项目）
￥18.00定价
作者： 孙大维 刘红燕
出版时间：2003年7月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300046211
- 1-1
- 255912
- 2003年7月
内容简介
《现代商场管理能力教程》研究的主要方向是现代商场的实际操作管理，它将说明搞好商场管理应该具有什么样的实际管理技术和能力。这一问题的研究将涉及企业体制、组织结构、激励、信息、质量、核算、安全等诸多方面。 研究这一问题需要大量的经费和人力支持以及必要的试验场所。研究方法应采用现场调查、理论分析和专题研究相结合，在可能的条件下还应从事些试验研究，这在我国现实商场工作中都还是不易办到的事情。因此，在我国现代商场管理实践中，难点、疑点、混乱点颇多，不仅关系到实际问题的处理，而且更多地涉及深层次的理论和思维观念问题。对这些问题的认识与解决，将会对现代商场的现实管理实践有重要的指导和推动作用。
目录
第一章 卖场管理 第一节 卖场统筹规划 第二节 卖场资源配置 第三节 卖场业务管理 第四节 卖场服务管理 第五节 商场服务项目和服务管理 第六节 卖场环境管理第二章 岗位设计与管理 第一节 组织机构设置 第二节 岗位设计 第三节 岗位管理第三章 经济核算管理 第一节 财务管理各项制度 第二节 经济核算管理第四章 信息管理系统 第一节 信息管理概述 第二节 调查研究与综合处理 第三节 信息管理系统第五章 安全保障系统 第一节 安全管理概述 第二节 安全机构设置与职责 第三节 护卫工作 第四节 消防管理 第五节 意外事件的处理第六章 管理能力测评 第一节 能力分析 第二节 管理能力测评内容指标体系 第三节 管理能力测评的方法体系 第四节 人员考评 第五节 人力资源管理和开发技术参考书目
