质量管理学（含：质量管理学自学考试大纲）（2018年版）（全国高等教育自学考试指定教材工商企业管理专业（独立本科段））
￥48.00定价
作者： 焦叔斌
出版时间：2018/10/310:00:00
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300263021
- 1-5
- 259866
- 2018/10/310:00:00
作者简介
内容简介
本书结合质量管理科研和实践的经验，全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态。全书内容充实而又不失简洁，精心安排了四部分内容：质量与质量管理基础、质量管理体系、质量管理工具和质量前沿百科。在全面、系统和深入地阐述各部分内容的基础上，加入国内外质量管理最新案例，将质量管理理论与企业管理实践进行有机结合，不仅能使读者在学习过程中视野处于最前沿，还突出了实践性和可操作性。
目录
质量管理学自学考试大纲
大纲前言
Ⅰ课程性质与课程目标
Ⅱ考核目标
Ⅲ课程内容与考核要求
Ⅳ关于大纲的说明与考核实施要求
附录题型举例
大纲后记
质量管理学
第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
第四节质量管理的发展历程
第二章质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
第三节ISO9000族质量管理体系标准
第三章以顾客为中心
第一节顾客识别与细分
第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
第四章领导与战略计划
第一节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
第三节战略计划活动
第五章基于TQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节职位设计
第三节人员的招聘、培育与评价
第四节团队合作
第六章过程管理
第一节过程管理概述
第二节产品设计过程
第三节过程的设计与控制
第四节质量机能展开
第七章质量改进
第一节质量改进概述
第二节六西格玛管理
第三节标杆分析
第四节精益管理
第五节业务过程再造
第八章绩效测量与知识管理
第一节绩效测量概述
第二节平衡计分卡
第三节质量成本
第九章相关方关系管理
第一节相关方关系管理概述
第二节供应链及供应链管理
第三节供应商关系管理
第十章统计基础与统计方法
第一节统计基础
第二节质量管理中的统计技术和方法
第十一章质量管理工具和方法
第一节质量控制与改进工具
第二节质量策划与改进工具
第三节解决问题的模式
第十二章统计过程控制
第一节变异理论
第二节抽样技术与抽样检验
第三节过程能力
第四节控制图
第十三章可靠性管理
第一节可靠性及其相关概念
第二节可靠性的度量
第三节可靠性工程
第四节可靠性管理
第十四章标准化与认证制度
第一节标准化
第二节质量认证
参考文献
后记
大纲前言
Ⅰ课程性质与课程目标
Ⅱ考核目标
Ⅲ课程内容与考核要求
Ⅳ关于大纲的说明与考核实施要求
附录题型举例
大纲后记
质量管理学
第一章质量与质量管理导论
第一节当代管理环境的特征
第二节质量的含义
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
第四节质量管理的发展历程
第二章质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
第二节三大质量奖与卓越绩效模式
第三节ISO9000族质量管理体系标准
第三章以顾客为中心
第一节顾客识别与细分
第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第三节顾客满意度的测量与分析
第四节顾客关系管理
第四章领导与战略计划
第一节组织的基本方向
第二节组织的社会责任
第三节战略计划活动
第五章基于TQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节职位设计
第三节人员的招聘、培育与评价
第四节团队合作
第六章过程管理
第一节过程管理概述
第二节产品设计过程
第三节过程的设计与控制
第四节质量机能展开
第七章质量改进
第一节质量改进概述
第二节六西格玛管理
第三节标杆分析
第四节精益管理
第五节业务过程再造
第八章绩效测量与知识管理
第一节绩效测量概述
第二节平衡计分卡
第三节质量成本
第九章相关方关系管理
第一节相关方关系管理概述
第二节供应链及供应链管理
第三节供应商关系管理
第十章统计基础与统计方法
第一节统计基础
第二节质量管理中的统计技术和方法
第十一章质量管理工具和方法
第一节质量控制与改进工具
第二节质量策划与改进工具
第三节解决问题的模式
第十二章统计过程控制
第一节变异理论
第二节抽样技术与抽样检验
第三节过程能力
第四节控制图
第十三章可靠性管理
第一节可靠性及其相关概念
第二节可靠性的度量
第三节可靠性工程
第四节可靠性管理
第十四章标准化与认证制度
第一节标准化
第二节质量认证
参考文献
后记
