质量管理学（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列） / 新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列
￥32.00定价
作者： 李晓光
出版时间：2019年2月
出版社：中国人民大学出版社
获奖信息：新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列
- 中国人民大学出版社
- 9787300267357
- 2-1
- 259937
- 2019年2月
- 313
- 216
- F273.2
内容简介
“质理管理学”是研究质量产生、形成和实现过程规律的一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。本书的主要内容包括:质量管理的基本理念和管理框架，质量管理的关键领域和质量产生、形成与实现的基本过程，质量管理中常用的工具和方法，以及推进质量管理和提高产品质量的一些重要举措。
目录
第一章 质量与质量管理导论1 第一节 当代市场环境的特征1第二节 质量的含义5第三节 质量管理的发展与原则9第四节 质量管理的代表人物及其主要思想15第二章 以顾客为中心20第一节 营销观念的变化和关注顾客21…第二节 顾客满意和顾客忠诚26第三节 顾客关系管理29第四节 顾客满意度的测量与分析32第三章 领导与战略计划36第一节 组织的基本方向36第二节 组织的社会责任40第三节 战略计划活动43第四节 标杆管理46第四章 活性化与团队合作49第一节 人力资源管理与活性化49第二节 团队及其作用52第三节 团队发展与技巧53第五章 过程管理59第一节 过程和过程管理60第二节 系统的含义及应用62第三节 产品的产生、形成和实现过程64第四节 质量机能展开67第五节 面向过程的再造74第六章 测量、信息与知识管理78第一节 测量与信息管理78第二节 测量过程与改进82第三节 质量成本84第四节 知识管理和创造86第七章 供应商关系管理91第一节 供应商关系管理的含义92第二节 供应商关系管理的原则和方法93第三节 供应商关系的计划与控制96第四节 供应商关系的改进99第八章 质量改进102第一节 质量改进的含义103第二节 质量改进方法和程序106第三节 质量管理小组活动109第四节 六西格玛管理112第九章 统计思想及其应用116第一节 统计学基础知识117第二节 统计思想与变异理论121第三节 常用统计技术和方法122第四节 抽样技术与抽样检验125第五节 过程能力129第六节 控制图132第十章 质量管理工具和方法140第一节 质量控制工具和方法140第二节 计划与管理的工具152第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则165第一节 GB/T19000族标准165第二节 日本、美国和欧洲质量奖169第三节 卓越绩效评价准则174第十二章 标准化、认证制度、质量监督177…第一节 标准化178第二节 认证制度185第三节 质量监督192参考文献197
