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质量管理学（第四版） / 科学版精品课程立体化教材·管理学系列

定价：￥48.00

作者：尤建新

出版时间：2021-06

出版社：科学出版社

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

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基本信息评价

出版社：科学出版社
ISBN：9787030691682
版次：4-26
图书编号：373024
本季征订号：46269981-0
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2021-06
千字：492
页数：332
适用专业：质量管理
适用分级：本科

内容简介

本书分为四篇十六章。第一篇为质量管理基础知识，主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展，并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能，主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理方法与工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制与诊断、质量功能展开和FMEA方法。第四篇为卓越质量管理，重点介绍了卓越质量与质量奖，以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、顾客满意管理、六西格玛管理等内容。