第1章  管理信息系统概述1  1.1  管理信息系统在日常生活中的应用1    1.1.1  衣1    1.1.2  食2    1.1.3  住3    1.1.4  行4  1.2  管理信息系统的含义和特点5    1.2.1  管理信息系统的含义5    1.2.2  管理信息系统的特点6  1.3  管理信息系统的功能与作用8    1.3.1  管理信息系统的功能8    1.3.2  管理信息系统的作用9  1.4  管理信息系统的结构13    1.4.1  管理信息系统的概念结构13    1.4.2  管理信息系统的功能结构14    1.4.3  管理信息系统的硬件结构16    1.4.4  管理信息系统的软件结构17  1.5  管理信息系统的分类17    1.5.1  国家经济信息系统18    1.5.2  企业管理信息系统18    1.5.3  事务型管理信息系统18    1.5.4  政务型管理信息系统18    1.5.5  专业型管理信息系统19  1.6  管理信息系统的发展历程与趋势19    1.6.1  管理信息系统的发展历程19    1.6.2  管理信息系统的发展趋势22  1.7  案例：联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争23第2章  管理信息系统的理论基础25  2.1  信息25    2.1.1  数据、信息、知识25    2.1.2  信息的性质与分类25    2.1.3  信息的生命周期28    2.1.4  信息的度量30    2.1.5  知识33    2.1.6  智慧36  2.2  管理36    2.2.1  管理的定义36    2.2.2  管理的基本职能37    2.2.3  信息管理37  2.3  系统38    2.3.1  系统的定义及其性质38    2.3.2  系统的分类38    2.3.3  信息系统的定义39    2.3.4  信息系统与组织的关系39    2.3.5  信息系统对社会经济的影响41  2.4  业务流程再造42    2.4.1   业务流程及再造的定义42    2.4.2  业务流程再造的定义及内涵45    2.4.3  流程再造的形式与时机48    2.4.4  流程再造的实施48  2.5  案例：福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组52目    录            管理信息系统第3章  数据资源管理55  3.1  数据库技术的基础知识55    3.1.1  数据库技术的基本概念55    3.1.2  数据管理发展历程56    3.1.3  数据组织59    3.1.4  数据描述60    3.1.5  数据模型61  3.2  数据库技术64    3.2.1  数据库技术的主要内容64    3.2.2  E-R图（实体-联系图）64    3.2.3  结构化查询语言SQL65    3.2.4  关系数据库66    3.2.5  关系数据库的规范化67  3.3  数据库系统及其构成69    3.3.1  数据库系统的概念69    3.3.2  数据库系统的构成69  3.4  数据库技术的发展趋势71    3.4.1  多维数据分析71    3.4.2  数据仓库与数据挖掘72    3.4.3  大数据73    3.4.4  云计算76  3.5  案例：学生成绩管理系统中系统功能、数据库及其表的设计80    3.5.1  系统特点80    3.5.2  系统功能80    3.5.3  系统结构设计80    3.5.4  数据库设计81第4章  管理信息系统的规划与系统开发方法84  4.1  管理信息系统规划概述84    4.1.1  信息系统规划的定义84    4.1.2  信息系统规划的作用84    4.1.3  信息系统规划的内容与步骤85    4.1.4  信息系统规划的组织和管理86    4.1.5  管理信息系统发展阶段理论87  4.2  管理信息系统规划方法89    4.2.1  企业系统规划法89    4.2.2  战略目标集转移法89    4.2.3  关键成功因素法90    4.2.4  信息系统规划方法的比较90  4.3  管理信息系统开发方法91    4.3.1  结构化系统开发方法91    4.3.2  原型法93    4.3.3  面向对象的方法95    4.3.4  CASE方法98    4.3.5  管理信息系统开发方法的选择99  4.4  管理信息系统开发策略及方式100    4.4.1  管理信息系统开发的特点100    4.4.2  管理信息系统开发的原则100    4.4.3  管理信息系统开发策略102    4.4.4  管理信息系统开发方式102    4.4.5  影响管理信息系统开发成功的因素104  4.5  案例：沃尔玛公司的物流信息系统105第5章  管理信息系统分析107  5．1  可行性分析107    5.1.1  可行性分析的任务107    5.1.2  可行性分析的步骤108    5.1.3  可行性分析报告109  5．2  需求分析110    5.2.1  需求分析的目标及任务110    5.2.2  需求分析的主要内容110    5.2.3  系统调查的方法和要求111    5.2.4  需求分析报告111  5．3  系统分析的工具112    5.3.1  组织结构图112    5.3.2  功能分析112    5.3.3  组织功能分析113    5.3.4  业务流程图113    5.3.5  数据流程图114    5.3.6  数据字典120    5.3.7  数据功能分析125  5.4  建立信息系统的逻辑模型128  5.5  系统分析报告128  5.6  案例：××价格管理系统系统分析129    5.6.1  文档说明129    5.6.2  性能需求130    5.6.3  运行环境130    5.6.4  业务功能分析130    5.6.5  功能结构及数据流程描述132第6章  管理信息系统的系统设计139  6.1  系统设计概述139    6.1.1  系统设计的目的和任务139    6.1.2  系统设计的原则139    6.1.3  系统设计的内容140  6.2  系统总体设计141    6.2.1  子系统划分141    6.2.2  系统体系结构的设计143    6.2.3  系统平台设计145  6.3  详细设计148    6.3.1  代码设计148    6.3.2  数据存储设计151    6.3.3  人.机界面设计155    6.3.4  模块设计159    6.3.5  处理过程设计164  6.4  系统设计说明书167    6.4.1  系统设计说明书的作用167    6.4.2  系统设计说明书的内容167  6.5  案例：网上书店管理信息系统设计168    6.5.1  系统开发背景168    6.5.2  编写目的168    6.5.3  系统总体框架169    6.5.4  系统硬、软件配置169    6.5.5  系统模块结构图169    6.5.6  系统的IPO图169    6.5.7  数据库设计 170第7章  管理信息系统的实施174  7.1  系统实施概述174    7.1.1  前期准备工作174    7.1.2  信息流程重组175    7.1.3  实现方法、开发工具和数据准备175    7.1.4  系统实施的文档准备175    7.1.5  系统的测试与评价175  7.2  程序设计176    7.2.1  程序设计的基本原则176    7.2.2  程序语言选择177    7.2.3  程序设计方法概述179  7.3  系统测试184    7.3.1  测试概述184    7.3.2  测试分类185    7.3.3  测试方法186    7.3.4  测试步骤187    7.3.5  测试总结190  7.4  系统转换191    7.4.1  直接式转换191    7.4.2  并行式转换191    7.4.3  阶段式转换191    7.4.4  试点式转换192  7.5  案例:上海汽车工业销售总公司SAP 财务系统实施过程192    7.5.1  系统实施背景192    7.5.2  系统实施目标193    7.5.3  系统实施过程193    7.5.4  系统实施效果194    7.5.5  系统实施体会194第8章  信息系统的管理196  8.1  管理信息系统管理的内容196    8.1.1  系统的运行管理196    8.1.2  系统开发的项目管理196  8.2  日常管理197    8.2.1  系统运行的日常操作197    8.2.2  系统运行情况记录198  8.3  管理信息系统的运行维护199    8.3.1  系统维护的原因200    8.3.2  系统维护的内容200    8.3.3  系统维护的类型201    8.3.4  影响维护成本的因素202    8.3.5  系统维护的策略202    8.3.6  系统维护的实施203  8.4  管理信息系统的评价203    8.4.1  系统评价的内容204    8.4.2  系统评价的指标205    8.4.3  系统评价的方法207    8.4.4  评价报告207    8.5  信息系统的项目计划管理207    8.5.1  信息系统开发项目工作计划的编制步骤207    8.5.2  项目进度计划的编制方法208    8.5.3  信息系统开发项目进度的控制211  8.6  信息系统组织管理212    8.6.1  信息系统部门在组织中的定位212    8.6.2  集中或分散的管理控制213    8.6.3  管理层的支持和形象的加强214    8.6.4  信息系统的人员管理214  8.7  信息系统的质量管理216  8.8  信息系统的文档管理217    8.8.1  系统文档的作用217    8.8.2  系统文档的管理217  8.9   案例:对某信息系统的访谈219第9章  信息道德与信息系统分析员的修养220  9.1  道德、伦理和法律220    9.1.1  道德220    9.1.2  伦理220    9.1.3  法律222  9.2  信息社会伦理道德管理的主要内容222    9.2.1  隐私权222    9.2.2  知识产权223    9.2.3  计算机犯罪与滥用225  9.3  信息系统分析员的道德修养227  9.4  信息系统分析员的能力与知识结构227    9.4.1  信息系统分析员的能力227    9.4.2  信息系统分析员的知识结构228  9.5  案例：位置追踪威胁到人们的隐私了吗？229第10章  管理信息系统应用231  10.1  知识系统231    10.1.1  知识管理系统231    10.1.2  知识工作系统232    10.1.3  人工智能234    10.1.4  专家系统236    10.1.5  智慧系统238  10.2  电子企务240    10.2.1  制造资源计划241    10.2.2  企业资源计划243    10.2.3  决策支持系统246    10.2.4  经理支持系统248    10.2.5  供应链管理248    10.2.6  客户关系管理系统251  10.3  电子商务252    10.3.1  电子商务的概念252    10.3.2  电子商务的主要类型254    10.3.3  子商务的技术基础和结构255    10.3.4  电子数据交换（EDI）技术257    10.3.5  电子商务物流259    10.3.6  网络营销259  10.4  电子政务261    10.4.1  电子政务的概念261    10.4.2  电子政务的产生与发展265    10.4.3  电子政务的类型与结构269  10.5  案例：用友汽车行业CRM应用解决方案271    10.5.1  汽车行业系统应用目标272    10.5.2  基于汽车行业应用的UF/CRM指标体系说明272    10.5.3  汽车行业系统网络结构对于汽车行业UF/CRM系统建设273    10.5.4  应用方案273参考文献278