第一部分　管理信息系统基础
理论
第1章　管理信息系统概述 2
1.1 信息系统与商业转型 3
1.1.1 信息技术与数字化转型 3
1.1.2 互联网与全球化 4
1.2 信息与系统 4
1.2.1 信息 4
1.2.2 系统 10
1.2.3 信息系统 13
1.3 管理信息系统的体系与
? 三维视角 13
1.3.1 管理信息系统的
?????????????体系结构 13
1.3.2 管理信息系统思维的
?????????????三维视角 15
1.4 管理信息系统的概念与类型 16
1.4.1 管理信息系统的概念 16
1.4.2 管理信息系统的类型 17
1.5 信息系统部门与人员角色 22
1.5.1 信息系统部门 22
1.5.2 信息系统人员角色 22
1.6 管理信息系统的学科领域 23
1.6.1 管理信息系统与
?????????????相关学科的关系 23
1.6.2 管理信息系统的社会—
?????????????技术系统观点 24
案例分析 25
本章习题 26

第2章　信息系统与组织管理 27
2.1 组织 28
2.1.1 组织的定义 28
2.1.2 组织的要素 29
2.2 信息系统与组织运行 31
2.2.1 信息系统对组织绩效的
?????????????影响 31
2.2.2 信息系统对组织治理的
?????????????影响 33
2.2.3 信息系统对组织运营的
?????????????影响 35
2.2.4 信息技术对业务流程的
?????????????影响 36
2.2.5 信息系统组织变革的
?????????????阻力 40
2.3 信息系统与组织战略 41
2.3.1 组织战略概述 41
2.3.2 五力模型 42
2.3.3 基于信息系统的组织
?????????????战略 43
案例分析 44
本章习题 46
第3章　信息系统安全与道德 47
3.1 信息系统的安全问题 48
3.1.1 信息系统安全问题的
?????????????来源 48
3.1.2 信息系统安全问题的
?????????????类型 48
3.1.3 信息系统安全管理
?????????????措施 49
3.2 信息系统的社会与道德问题 51
3.2.1 信息系统的社会问题 51
3.2.2 信息系统的道德问题 52
3.2.3 大数据的信息隐私问题 53
3.2.4 信息系统带来的社会
?????????????挑战 55
案例分析 57
本章习题 58
第二部分　信息系统的技术基础
第4章　IT基础设施 60
4.1 IT基础设施概述 61
4.1.1 IT基础设施的内涵 62
4.1.2 IT基础设施的发展
?????????????过程 62
4.1.3 IT基础设施的组成
?????????????要素 63
4.2 硬件平台 65
4.2.1 中央处理器 66
4.2.2 存储器 67
4.2.3 输入设备 69
4.2.4 输出设备 70
4.2.5 硬件技术的发展 70
4.3 软件平台 73
4.3.1 系统软件 74
4.3.2 应用软件 76
4.3.3 软件技术的发展趋势 77
案例分析 80
本章习题 82
第5章　数据库与大数据技术 83
5.1 数据管理的发展 84
5.1.1 人工管理阶段 84
5.1.2 文件管理阶段 84
5.1.3 数据库管理阶段 85
5.2 数据库系统 86
5.2.1 数据库系统的相关
?????????????概念 86
5.2.2 数据库系统的特点 87
5.2.3 数据库模型 88
5.2.4 数据库开发 90
5.2.5 数据库操作 94
5.3 大数据基础 94
5.3.1 大数据的概念与特征 94
5.3.2 大数据处理过程 95
5.3.3 大数据计算框架 98
5.3.4 NoSQL大数据管理 102
案例分析 104
本章习题 106
第6章　通信与网络技术 107
6.1 通信与网络基础 108
6.1.1 计算机网络的概念及
?????????????功能 108
6.1.2 计算机网络的发展 109
6.1.3 计算机网络的组成 110
6.1.4 计算机网络的类型 111
6.1.5 网络传输介质与互联
?????????????设备 113
6.1.6 网络协议与体系结构 115
6.2 互联网 118
6.2.1 互联网地址管理 118
6.2.2 互联网服务 119
6.2.3 内联网 122
6.2.4 外联网 123
6.3 新兴通信与网络技术 124
6.3.1 5G 124
6.3.2 Web 2.0 126
6.3.3 移动互联网 127
6.3.4 物联网 128
案例分析 129
本章习题 132
第三部分　信息系统的典型应用
第7章　企业资源计划 134
7.1 企业资源计划概述 136
7.1.1 ERP的概念 136
7.1.2 ERP的发展阶段 137
7.2 物料需求计划 137
7.2.1 MRP的基本思想 137
7.2.2 MRP的逻辑流程 139
7.2.3 闭环MRP 142
7.3 制造资源计划 144
7.3.1 MRPⅡ的基本思想 144
7.3.2 MRPⅡ的逻辑流程 145
7.3.3 MRPⅡ的特点 146
7.4 企业资源管理 146
7.4.1 ERP的基本思想 147
7.4.2 ERP系统的功能模块 147
7.4.3 ERP的实施 148
7.4.4 ERP的发展趋势 151
案例分析 153
本章习题 155
第8章　跨组织信息系统 156
8.1 供应链管理 158
8.1.1 供应链概述 158
8.1.2 供应链管理概述 160
8.1.3 供应链管理的内容 161
8.1.4 供应链管理系统 163
8.2 客户关系管理 167
8.2.1 客户关系管理产生
?????????????背景 167
8.2.2 客户关系管理概述 168
8.2.3 客户关系管理的内涵 169
8.2.4 客户关系管理系统 170
案例分析 176
本章习题 178

第9章　知识管理系统 179
9.1 知识与知识管理 180
9.1.1 知识 180
9.1.2 知识管理 181
9.2　企业知识管理系统 183
9.2.1 内容管理系统 183
9.2.2　知识网络系统 184
9.2.3 学习管理系统 185
9.3　基于人工智能的知识管理系统 185
9.3.1 基于案例的推理 185
9.3.2 专家系统 186
9.3.3 智能代理 188
9.3.4 人工神经网络 189
9.3.5 遗传算法 190
案例分析 191
本章习题 193
第10章　决策支持系统 194
10.1 决策与决策支持 195
10.1.1 决策 195
10.1.2 决策支持 197
10.2 决策支持系统概述 198
10.2.1 决策支持系统基本
???????????????原理 198
10.2.2 决策支持系统的结构
???????????????原理 199
10.2.3 商务智能与决策支持 200
10.3 经理支持系统 207
10.3.1 经理支持系统概述 207
10.3.2　经理支持系统的结构
???????????????原理 207
10.3.3 经理支持系统的发展
???????????????趋势 208
10.4 群体决策支持系统 209
10.4.1 群体决策 209
10.4.2 群体决策支持系统
???????????????概述 211
案例分析 213
本章习题 214
第11章　电子商务与数字市场 215
11.1 电子商务概述 216
11.1.1 电子商务的概念 216
11.1.2 电子商务的分类 216
11.1.3 电子商务系统的组成 218
11.1.4 电子商务的特点 219
11.2　在线支付 219
11.2.1 在线支付系统 219
11.2.2 在线支付工具 220
11.2.3 第三方支付 222
11.3 电子商务物流 223
11.3.1 电子商务物流模式 224
11.3.2 电子商务物流信息
???????????????技术 225
11.4 移动电子商务 226
11.4.1 移动电子商务的特点 226
11.4.2 移动电子商务技术 226
11.4.3 移动电子商务的业务
???????????????领域 227
11.4.4 移动支付 228
11.5 新兴数字市场 228
11.5.1 C2M模式 228
11.5.2 O2O模式 229
11.5.3 社交商务 230
11.5.4 共享经济 231
案例分析 233
本章习题 235
第四部分　信息系统的开发与
项目管理
第12章　信息系统开发概述 238
12.1 信息系统开发的特点及要求 239
12.1.1 信息系统开发的特点 239
12.1.2 信息系统开发的要求 241
12.2 信息系统的开发方法 242
12.2.1 结构化方法 242
12.2.2 原型法 244
12.2.3 面向对象法 245
12.2.4 敏捷开发法 247
12.3 信息系统的开发方式 247
12.3.1 自行开发 247
12.3.2 委托开发 248
12.3.3 合作开发 248
12.3.4 商业软件包和云软件 248
12.3.5 信息系统外包 248
案例分析 249
本章习题 250
第13章　信息系统开发过程 251
13.1 信息系统规划 252
13.1.1 诺兰阶段模型 252
13.1.2 系统规划的任务 253
13.1.3 系统规划的特点 254
13.1.4 系统规划的方法 255
13.2 信息系统分析 262
13.2.1 可行性分析与详细
???????????????调查 262
13.2.2 管理业务调查 264
13.2.3 数据流程分析 266
13.2.4 处理逻辑描述 269
13.2.5 新系统的逻辑模型 271
13.3 信息系统设计 272
13.3.1 功能模块设计 273
13.3.2 代码设计 273
13.3.3 数据库设计 275
13.4 信息系统实施 275
13.4.1 程序设计 275
13.4.2 系统测试 275
13.4.3 系统转换 276
13.5 信息系统运维 278
13.5.1 系统运行管理 278
13.5.2 系统维护 278
13.5.3 系统评价 279
案例分析 279
本章习题 281
第14章　信息系统项目管理 282
14.1 信息系统项目管理概述 284
14.1.1 项目 284
14.1.2 项目管理 285
14.1.3 信息系统项目管理
???????????????职能 285
14.2 信息系统项目成本管理 286
14.2.1 项目成本管理概述 286
14.2.2 项目成本管理过程 286

14.3 管理信息系统项目风险管理 289
14.3.1 项目风险管理概述 289
14.3.2 项目风险管理过程 289
14.4 管理信息系统项目时间管理 293
14.4.1 项目时间管理概述 293
14.4.2 项目时间管理活动 293
14.5 管理信息系统项目质量管理 297
14.5.1 项目质量管理概述 297
14.5.2 项目质量管理活动 297
案例分析 301
本章习题 303
参考文献 304