第1章　运营竞争 什么是流程 什么是运营管理 运营管理的趋势 企业总体战略 市场分析 竞争重点与运营战略 服务战略 制造战略 大规模定制 运营战略：一种决策模式 组织范围内的运营管理 公式总结 本章重点 参考文献第2章　流程管理 什么是流程管理 主要的流程决策 设计流程 组织范围内的流程管理 本章重点 问题解答 习题 参考文献第3章　项目流程管理 项目的确定与组织 项目规划 项目监控 组织范围内的项目流程管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第4章　技术管理 技术的含义与作用 技术在改善企业绩效中的作用 信息技术 电子商务 企业资源计划 技术战略 组织范围内的技术管理 本章重点 习题 参考文献第5章　质量 质量: 一种管理理念 低劣质量的成本 员工参与 持续改善 通过TQM改进质量 统计过程控制 统计过程控制方法 工序能力 国际质量认证标准 马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖 组织范围内的全面质量管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第6章　生产能力 生产能力计划 生产能力决策的系统方法 生产能力计划工具 组织范围内的生产能力管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第6章　补充内容——排队论 队列的形成原因 排队论的应用 排队问题的结构 概率分布 运用排队论模型分析运营 管理决策领域 公式总结 本补充内容重点 问题解答 习题 参考文献第7章　选址与布置 全球化与运营的地理分散 影响选址决策的因素 单一设施选址 网络设施选址 什么是布置规划 一些战略问题 进行混合布置 工艺流程原则布置 产品原则布置 组织范围内的选址与布置规划 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第8章　供应链管理 供应链管理概述 顾客界面管理 供应商界面管理 供应链绩效的度量 供应链与运营战略的结合 供应链变动性 供应链软件 组织范围内的供应链管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第9章　预测 需求的特征 预测系统的设计 判断法 归因法：线性回归 时间序列法 时间序列法的选择 采用复合技术 组织范围内的预测 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第10章　库存管理 库存的相关概念 经济订购批量 库存控制系统 组织范围内的库存管理 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献第11章　综合计划与作业计划 综合计划的目的 综合计划对管理的重要性 计划过程 利用电子表格制定综合计划 生产计划的运输法 制造作业计划 服务作业计划 组织范围内的综合计划与作业计划 本章重点 问题解答 习题 参考文献第12章　资源计划 物料需求计划概述 物料需求计划的相关输入 计划要素 物料需求计划的几个输出 服务资源计划 组织范围内的资源计划 本章重点 问题解答 习题 参考文献第13章　精益系统 精益系统的特点：适时制运营 持续改善 看板系统 JIT Ⅱ 服务精益系统 精益系统的战略意义 实施问题 组织范围内的精益系统 公式总结 本章重点 问题解答 习题 参考文献附录　正态分布表