互联网新思维：未来十年的企业变形计
￥45.00定价
作者： 戴夫.柯本[Dave Kerpen]
出版时间：2014年4月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300188669
- 272158
- 2014年4月
内容简介
你的企业可以拥有一个坚如磐石的商业战略、无限的资源以及最有才华的员工，但在当今这个大链接的社会中只有一件事是必须保障的，那就是：如果您的企业不讨人喜欢，那它将注定会失败。在这个微观影响力的时代，客户的喜好将决定着企业的命运。 戴维.柯鹏深知一家企业是否受到客户、员工、股东和公众的欢迎是多么重要的一件事。他的超级畅销书《喜好社交媒体》（Likeable Social Media）改变了每天企业与客户的互动方式。而本书向读者揭示了当你获得客户和股东信任时，得到的将是丰厚的回报，在今天这个媒体社会化的世界，成为一家讨人喜欢的企业是很划算的。作为企业的领导者，你定下了企业是否讨喜的基调。如果企业变得受喜欢，那您的员工也会受喜欢，反过来又营造出一个令人喜欢的客户体验。这便是喜好经营的红利。因此本书提供了能够版主中小企业领导者则加速企业成长、盈利，迅速成为讨人喜欢的企业的11条商业规则。 倾听——客户、同事、股东甚至竞争对手 真实性——因为如今精明的顾客总是会识破你的伪装 透明度——信任建立在诚信的基础上，任何偏差都可以摧毁你的声誉 适应性——管理变化和寻找新的机会是今天企业成功的关键 简单化——在设计上、形式和在功能上
目录
推荐序 颠覆互联网思维的会是什么 /III前 言 互联网时代，得屌丝者得天下 /VII01用户思维：打破企业与消费者的疆界，实现商业民主化 /001在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了，他们必须充分关注自己的用户，树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权，愿意参与其中，与企业共同来实现商业的民主化。02简约思维：从产品到服务，力求专注与简单/051了解人类的本性对于向顾客传递满意是至关重要的。在一个淹没在饱和的产品种类、充斥着广告和连续媒体流的环境中，简单就是竞争优势，是一种不可估量的力量。03迭代思维：敏捷适应，力求做到精益求精/067 一个具有快速适应能力的企业能够满足消费者千变万化的需求。消费者不会停滞不前，同样，企业也不可能一成不变。在移动互联网时代，你无法指望可以止步不前，也不可能固守最初的产品和所提供的服务。 04服务思维：让客户愉悦，做好互联网服务 /085 互联网时代，通过大数据为客户提供精准而愉悦的推荐。并不需要与令人兴奋的惊喜有关。事实上，它在通常情况下也不应该与之有关。顾客在你的公司享受到愉悦的时候不应该感到惊喜；他们来你公司消费的时候就应该对你抱有这种期望。愉悦就是营造一种非凡的客户体验。 05社会化思维：社会化商业时代的到来/103 随着社会化商业时代的到来，其核心是互联网，公司面对的消费者以互联网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态，社交媒体成为企业与消费者之间沟通交流的平台，信息正以前所未有的速度传播，而商业丑闻也会以光速传播。不透明的公司都会被发现；这点毫无疑问。隐藏真相是不可能的，所以不要白费工夫了。 06平台思维：打造多方共赢的生态圈 /119互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，这就意味着要把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。这个企业的平台不仅要成为企业与消费者、供应商等联系的平台，还要成为员工发挥最大潜能的平台，甚至是一片属于他们自己的微创新、微创业的小天地。07未来十年的企业互联网变形计/139 企业如何在移动互联网浪潮中实现蜕变，必须要有相应的计策来帮助其华丽转身，从而真正成为一家具有互联网新思维的企业。 结语 写给未来十年的企业经营者 /195
