第一部分 了解商务沟通的基础 第1章 通过有效的商务沟通走向成功 在现今的竞争环境中走向成功 在工作中更有效地沟通 利用技术改善商务沟通 做出道德的选择 第2章 团队沟通——掌握倾听和非语言沟通技巧 改善你在团队中的绩效 让你的会议更高效 提高你的倾听技巧 提高非语言性的沟通技巧 第3章 多元化世界的沟通 理解在多元世界沟通的机会和挑战 提高你对文化和多元化的敏感度 提高你的跨文化沟通技能第二部分 三步与作法的应用 第4章 计划商务信函 了解三步写作法 分析形势 选择正确的媒介 组织你的信息 第5章 撰写商务信函 使你的想法鲜活起来 适应受众的需要 制作你的信息 使用技术打造和完成你的信息 第6章 完善商务信函 从草稿开始继续写作 修改你的信息 展示信息 校对信息 发布信息第三部分 制作简短信息 第7章 精心准备电子媒体信息 选择电子媒体发送简要信息 制作有效的电子邮件 有效的即时消息和短信 打造有效的商务博客 创建有效的播客 传播博客和播客内容 第8章 撰写例行信息和积极信息 在例行信息和积极信息中使用三步写作法 例行的写作要求 发送例行答复和积极信息 第9章 撰写负面信息 在负面信息中使用三步写作法 写作负面信息 发掘负面信息的常见案例 第10章 撰写说服信息 在说服信息中使用三步写作法 发展说服性商务信息 打造营销和销售信息第四部分 提有效的扶持信息 第11章 寻找、评估和处理信息 用坚实的调研支持你的信息 规划你的调研 确定数据和信息所在 数据和信息处理 应用你的发现 管理信息 第12章 图像沟通设计 理解图像沟通 确认图例说明的观点 选择正确的图像类型 制作和结合图像第五部分 计划、撰写和完善报告与建议书 第13章 计划报告与建议书 草拟有效的报告和建议书 采用三步写作法撰写报告和建议书 计划信息性报告 计划分析性报告 计划建议书 第14章 撰写报告和建议书 撰写报告和建议书 适应你的读者 草拟报告和建议书 利用技术手段草拟报告和建议书 第15章 完善报告和建议书 最后用你的报告和建议书打动人心 修改你的报告和建议书 制作你的报告和建议书 校对你的报告和建议书 发送你的报告和建议书 撰写邀请建议委托书第六部分 设计和传达口头及在线演示 第16章 制作和传达口头及在线演示 用口头演示来开创你的职业 计划你的演示 撰写你的演示 完成你的演示 第17章 用幻灯片和其他视觉资料来强化演示 计划你的演示视觉资料 制作有效的幻灯片 完善幻灯片及支持材料 进行在线演示第七部分 撰写招聘/应聘信息及面试 第18章 职业生涯的构建与简历的书写 确保当今职业市场中的就业 准备简历 第19章 招聘面试和跟进 撰写求职信及其他求职信息 理解面试过程 为工作面试做准备 走向成功的面试 面试后的跟进附录 商务文书的格式与布局译者后记