指尖上的场景革命：打造移动终端的极致体验感
￥65.00定价
作者： [美]玛丽贝尔·洛佩兹[Maribel Lopez]
出版时间：2015年12月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300220291
- 273073
- 2015年12月
内容简介
本书将说明企业如何利用移动设备、大数据分析：（1）提高销售、改善或改变商业流程；（2）通过更好地了解消费者提高利润率；（3）转变服务思维和方式；（4）授权员工在新的移动的业务流程中，拥有实时可操作的洞察力。这本书将描绘企业如何使用移动设备，大数据分析，提高电子商务，客户服务与沟通员工和消费者，创造差异化竞争优势。不同行业的公司是如何通过整合新的技术，如大数据分析，移动设备创造更好的业务流程，并通过案例分析和实例证实这一点。这本书将确定开始的十步行动计划，帮助你克服障碍。这十个步骤将作为一个电子清单，并在每个步骤中列出的许多行动。
目录
推荐序 场景革命：让上帝为顾客服务/ I前言 场景商业时代扑面而来/ V第一部分 移动场景时代的适者生存第1 章 未来从现在起步/ 006我们生活在一个互联的世界云计算催生行业新手和新商业模式移动技术和社交媒体加深了人们对事件的参与度社交网络、移动技术和物联网造就大数据产生新体验第2 章 以史为鉴，走向未来/ 027创新变革的三大阻力发现自己的盲点驯服外部风险第二部分 极致体验才是制胜之道第3 章 极致体验应运而生/ 053对场景信息进行处理意味着赢得洞察力网络互联使交互行为变得可行赫兹汽车租赁服务所带来的极致体验感极致体验不能一蹴而就极致体验的3 个C第4 章 极致体验中的核心要素：信息交互/ 082信息交互从千篇一律进入场景化时代新设备创造新的信息交互机会信息交互为商业贸易搭建起沟通的桥梁位置信息和个人兴趣点是找准信息交互内容的驱动力提高人们的生活质量第5 章 极致体验中的人文关怀/ 118移动让每个人的世界得以延伸更快地完成交易优化客户关怀体验，实现客户关怀体验的转型应用物联网技术改善员工和客户的体验拥抱新选择，实现企业转型认知计算技术用于癌症治疗大数据和移动技术创造预测知识实时响应问题，实时抓住机会第6 章 极致体验中的商业模式/ 143移动技术和场景因素改变了商业形态极致体验改变B2B 商业模式大数据在商业化中扮演的角色第三部分 做好应对变革的准备第7 章 迈向极致体验要经历的三个阶段/ 175定义移动化战略迈向有极致体验的移动化商业第8 章 场景技术解决方案的构成要件：移动性/ 203技术方案的组成结构构建移动先行的应用究竟要花多少钱投资移动应用程序Palador 公司的应用成本估算框架第9 章 场景技术解决方案的构成要件：大数据/ 230大数据如何有助于实现更好的产出大数据的商业案例大数据带来的挑战第10 章 用移动互联新思维雇用和提升员工能力/ 252将移动互联技术、社交网络和大数据用于招聘工作制订培训计划以游戏化思维来管理和雇用员工以IT 为核心驱动变革对设置新角色和扩展角色新职能持开放态度后记译者后记
