第 1章　绩效与绩效管理体系

【本章知识导图】　/　1

【学习目标】　/　2

1．1　绩效的理解 /　2

1．1．1　绩效的概念 /　2

1．1．2　绩效管理的目标 /　3

【微课堂】　/　3

1．2　绩效管理体系设计 /　4

1．2．1　绩效目标设定 /　4

1．2．2　绩效沟通与辅导 /　4

1．2．3　绩效考核实施 /　5

1．2．4　绩效反馈与改进 /　7

【微课堂】　/　7

复习与思考　/　7

知识链接　/　8

第　2章 绩效目标的设定与调整

【本章知识导图】　/　9

【学习目标】　/　10

2．1　目标的设定与分解 /　10

2．1．1　企业目标的设定与分解 /　10

2．1．2　部门目标的设定与分解 /　16

【微课堂】　/　18

2．2　目标分解示范表 /　18

2．2．1　销售部目标分解表 /　18

2．2．2　市场部目标分解表 /　19

2．2．3　生产部目标分解表 /　19

2．2．4　采购部目标分解表 /　20

2．2．5　财务部目标分解表 /　20

2．2．6　行政部目标分解表 /　21

2．2．7　物流配送部目标分解表 /　21

2．2．8　人力资源部目标分解表 /　22

【微课堂】　/　22

2．3　绩效目标的变更与修正 /　23

2．3．1　目标执行中的变更 /　23

2．3．2　目标执行中的修正 /　24

【微课堂】　/　26

复习与思考　/　26

知识链接　/　26

技能实训　/　27

第3章　绩效指标的设计

【本章知识导图】　/　28

【学习目标】　/　29

3．1　绩效指标概述 /　29

3．1．1　绩效指标的构成要素 /　29

3．1．2　绩效指标的分类 /　29

3．1．3　绩效指标的编制 /　31

3．1．4　绩效指标的确认 /　32

【微课堂】　/　33

3．2　定性指标设计 /　33

3．2．1　定性指标的特点 /　33

3．2．2　定性指标的提取 /　34

3．2．3　编制定性指标表 /　36

【微课堂】　/　36

3．3　定量指标设计 /　37

3．3．1　定量指标的特点 /　37

3．3．2　定量指标的提取 /　37

3．3．3　编制定量指标表 /　39

【微课堂】　/　40

3．4　关键绩效指标的确定 /　40

3．4．1　KPI的确定依据 /　40

3．4．2　KPI的确定原则 /　42

3．4．3　KPI的提取方法 /　43

【微课堂】　/　48

3．5　绩效指标权重设计 /　48

3．5．1　绩效指标权重设计要点 /　48

3．5．2　绩效指标权重设定方法 /　49

【微课堂】　/　49

3．6　部门考核指标设计 /　50

3．6．1　采购部考核指标设计 /　50

3．6．2　生产部考核指标设计 /　50

3．6．3　技术部考核指标设计 /　51

3．6．4　研发部考核指标设计 /　51

3．6．5　市场部考核指标设计 /　52

3．6．6　销售部考核指标设计 /　52

3．6．7　项目部考核指标设计 /　53

3．6．8　财务部考核指标设计 /　54

3．6．9　行政部考核指标设计 /　54

3．6．10　物流配送部考核指标设计 /　55

3．6．11　人力资源部考核指标设计 /　55

【微课堂】　/　56

复习与思考　/　56

知识链接　/　57

技能实训　/　57

第4章　绩效计划的制订

【本章知识导图】　/　59

【学习目标】　/　60

4．1　制订依据与流程 /　60

4．1．1　绩效计划制订依据 /　60

4．1．2　绩效计划制订流程 /　60

【微课堂】　/　62

4．2　编制绩效计划表 /　62

4．2．1　形成绩效计划书 /　62

4．2．2　员工绩效计划表 /　62

【微课堂】　/　63

4．3　绩效辅导与沟通 /　63

4．3．1　辅导方式问题 /　63

4．3．2　辅导时机问题 /　65

【微课堂】　/　66

复习与思考　/　66

知识链接　/　66

技能实训　/　67

第5章　绩效考核实施

【本章知识导图】　/　68

【学习目标】　/　69

5．1　考核的内容与类型 /　69

5．1．1　绩效考核的内容 /　69

5．1．2　绩效考核的类型 /　69

【微课堂】　/　70

5．2　绩效考核方法的设定 /　70

5．2．1　关键节点考核法 /　70

5．2．2　关键事件考核法 /　70

5．2．3　MBO考核法 /　71

5．2．4　360度考核法 /　74

5．2．5　BSC考核法 /　79

5．2．6　KPI考核法 /　83

5．2．7　KPA考核法 /　85

5．2．8　EVA考核法 /　88

5．2．9　OKR考核法 /　89

【微课堂】　/　90

5．3　绩效考核表的设计 /　90

5．3．1　绩效考核表的内容 /　90

5．3．2　绩效考核表模板 /　92

【微课堂】　/　94

5．4　绩效考核频率的确定 /　94

5．4．1　影响绩效考核频率的因素 /　94

5．4．2　合理设定绩效考核频率 /　95

【微课堂】　/　95

5．5　评价主体的选择与培训 /　96

5．5．1　绩效评价主体的选择 /　96

5．5．2　绩效评价主体的培训 /　96

【微课堂】　/　97

5．6　绩效管理制度与方案设计 /　97



5．6．1　绩效管理制度设计 /　97

5．6．2　绩效考核方案设计 /　106

【微课堂】　/　127

复习与思考　/　127

知识链接　/　128

技能实训　/　128

第6章　绩效考核结果的管理

【本章知识导图】　/　129

【学习目标】　/　130

6．1　绩效考核结果统计与分析 /　130

6．1．1　绩效考核结果统计 /　130

6．1．2　绩效考核结果分析 /　130

【微课堂】　/　132

6．2　绩效反馈 /　133

6．2．1　编制考核结果报表 /　133

6．2．2　绩效面谈管理 /　134

【微课堂】　/　138

6．3　考核结果运用体系 /　138

6．3．1　绩效结果与薪酬设计及调整 /　138

6．3．2　绩效结果与培训开发设计 /　138

6．3．3　绩效结果与岗位调整设计 /　139

6．3．4　绩效结果与奖金福利设计 /　140

6．3．5　绩效结果与职业规划设计 /　140

【微课堂】　/　140

复习与思考　/　141

知识链接　/　141

技能实训　/　142

第7章　绩效改进方法与工具

【本章知识导图】　/　143

【学习目标】　/　144

7．1　绩效改进概述 /　144

7．1．1　绩效改进的概念 /　144

7．1．2　绩效改进的条件 /　144

7．1．3　绩效改进的策略 /　145

7．1．4　绩效改进的宣传 /　146

【微课堂】　/　147

7．2　制订绩效改进计划 /　147

7．2．1　明确绩效改进计划的内容 /　147

7．2．2　绩效改进计划制订的流程 /　148

【微课堂】　/　149

7．3　绩效改进的方法 /　149

7．3．1　技术更新改造法 /　149

7．3．2　培训教育辅导法 /　149

7．3．3　组织流程再造法 /　150

7．3．4　标杆超越法 /　151

7．3．5　团队协作效益法 /　151

【微课堂】　/　152

7．4　绩效改进评估 /　152

7．4．1　绩效改进成本评估 /　152

7．4．2　绩效改进效果评估 /　153

7．4．3　撰写改进评估报告 /　154

【微课堂】　/　155

复习与思考　/　155

知识链接　/　155

技能实训　/　156

第8章　团队绩效考核

【本章知识导图】　/　157

【学习目标】　/　158

8．1　目标确定与任务分配 /　158

8．1．1　团队目标确定 /　158

8．1．2　团队任务分配 /　159

【微课堂】　/　159

8．2　考核维度设计 /　159



8．2．1　团队协作效率考核 /　159

8．2．2　团队运营效率考核 /　160

【微课堂】　/　161

8．3　团队考核方案设计 /　161

8．3．1　销售团队考核方案设计 /　161

8．3．2　研发团队考核方案设计 /　163

【微课堂】　/　165

复习与思考　/　165

知识链接　/　166

技能实训　/　167

第9章　业务人员绩效考核方案设计实务

【本章知识导图】　/　168

【学习目标】　/　169

9．1　营销人员绩效考核方案设计 /　169

9．1．1　营销人员的业务特点 /　169

9．1．2　营销人员考核方案的设计 /　170

9．1．3　销售回款奖惩方案 /　171

【微课堂】　/　172

9．2　生产人员绩效考核方案设计 /　173

9．2．1　生产人员的业务特点 /　173

9．2．2　生产人员考核方案的设计 /　173

【微课堂】　/　177

9．3　研发人员绩效考核方案设计 /　177

9．3．1　研发人员的业务特点 /　177

9．3．2　研发业绩考核方案设计 /　178

9．3．3　研发费用考核方案设计 /　179

【微课堂】　/　180

复习与思考　/　181

知识链接　/　181

技能实训　/　182