第1章　人力资源管理概论
1.1　人力资源管理的发展　3
　1.1.1　人力资源的由来　3
　1.1.2　人力资源与经营管理　4
　1.1.3　人力资源管理的理解　4
　1.1.4　人力资源管理的发展　5
　1.1.5　人力资源管理的趋势　6
1.2　人力资源管理的体系　7
　1.2.1　人力资源管理的作用　7
　1.2.2　人力资源管理的任务　8
　1.2.3　人力资源管理的内容　9
　1.2.4　人力资源管理的部门　10
　1.2.5　人力资源管理的环境　12
　1.2.6　人力资源管理的技术　13
1.3　人力资源管理的实务　14
　1.3.1　组织及其岗位职责设计　14
　1.3.2　人力资源管理制度设计　15
　1.3.3　人力资源管理流程设计　18
　1.3.4　人力资源管理文书设计　20
1.4　人力资源管理的学与用　21
　1.4.1　人力资源管理知识导图　22
　1.4.2　如何学习人力资源管理　22
　1.4.3　如何应用人力资源管理　23
　1.4.4　人力资源管理自我应用　24
第2章　组织设计与工作分析
2.1　组织与组织设计　27
　2.1.1　组织概述　27
　2.1.2　组织目标设计　28
　2.1.3　组织结构设计　29
　2.1.4　部门组织设计　32
　2.1.5　部门职能分解　33
　2.1.6　定编定岗定员　34
2.2　工作分析与岗位评价　34
　2.2.1　工作分析概述　34
　2.2.2　岗位评价概述　36
　2.2.3　工作分析方法　36
　2.2.4　岗位评价方法　38
　2.2.5　工作分析案例　38
　2.2.6　岗位评价案例　40
本章操作演练　42
本章场景片段　43
第3章　岗位说明书的编写
3.1　岗位说明书概述　47
　3.1.1　岗位说明书定义　47
　3.1.2　岗位说明书作用　47
　3.1.3　岗位说明书内容　47
　3.1.4　岗位说明书模板　48
　3.1.5　岗位说明书应用　49
3.2　岗位说明书设计　50
　3.2.1　岗位说明书设计要项　50
　3.2.2　岗位说明书常用编写动词　51
　3.2.3　岗位说明书编写示范　53
本章操作演练　56
本章场景片段　57
第4章　素质模型与人才测评
4.1　素质模型建设实务　60
　4.1.1　素质模型概述　60
　4.1.2　素质模型建设　61
　4.1.3　素质模型应用　63
4.2　人才测评管理实务　65
　4.2.1　人才测评概述　65
　4.2.2　人才测评方法　66
　4.2.3　人才测评工具　69
　4.2.4　人才测评应用　71
4.3　管理能力测评　74
　4.3.1　通用管理能力测评　74
　4.3.2　领导行为能力测评　76
本章操作演练　78
本章场景片段　79
第5章　人力资源战略与规划
5.1　人力资源管理战略　82
　5.1.1　人力资源管理战略概述　82
　5.1.2　人力资源管理战略规划　83
　5.1.3　人力资源管理战略制定　84
5.2　人力资源管理规划　85
　5.2.1　人力资源规划概述　85
　5.2.2　人力资源需求预测　86
　5.2.3　人力资源供给预测　87
　5.2.4　人力资源规划编制　88
本章操作演练　91
本章场景片段　92
第6章　人力资源招聘与选拔
6.1　人力资源招聘计划　96
　6.1.1　人力资源招聘概述　96
　6.1.2　人员招聘计划制定　97
　6.1.3　招聘渠道选择管理　98
　6.1.4　招聘简历筛选管理　99
　6.1.5　人员招聘评估管理　101
6.2　人力资源面试管理　102
　6.2.1　面试实施程序概述　102
　6.2.2　面试试题开发管理　104
　6.2.3　面试管理评估汇报　105
　6.2.4　面试管理方法技巧　106
　6.2.5　面试管理误区规避　109
6.3　人力资源录用管理　110
　6.3.1　人员录用决策管理　110
　6.3.2　人员试用期间管理　111
本章操作演练　112
本章场景片段　113
第7章　员工培训与开发管理
7.1　员工培训管理　117
　7.1.1　员工培训概述　117
　7.1.2　培训需求调查　120
　7.1.3　培训方法选择　120
　7.1.4　培训计划制定　122
　7.1.5　培训现场管理　123
　7.1.6　培训评估管理　124
7.2　能力开发管理　126
　7.2.1　一般能力开发　126
　7.2.2　特殊能力开发　127
　7.2.3　管理技能开发　127
　7.2.4　能力开发方法　128
本章操作演练　130
本章场景片段　131
第8章　员工绩效考核与激励管理
8.1　绩效与绩效管理　135
　8.1.1　绩效管理概述　135
　8.1.2　绩效管理方法　136
　8.1.3　绩效管理工具　137
　8.1.4　绩效管理流程　139
8.2　定量考核方法　141
　8.2.1　数字量化方法　141
　8.2.2　质量量化方法　141
　8.2.3　成本量化方法　142
　8.2.4　时间量化方法　142
　8.2.5　结果量化方法　142
　8.2.6　行动量化方法　142
　8.2.7　标准量化方法　143
8.3　定性考核方法　144
　8.3.1　定性考核概述　144
　8.3.2　关键业务考核法　144
8.4　激励管理　145
　8.4.1　激励管理概述　145
　8.4.2　激励管理理论　146
　8.4.3　激励管理方法　147
本章操作演练　149
本章场景片段　150
第9章　员工薪酬体系设计
9.1　薪酬体系设计概述　153
　9.1.1　薪酬体系设计的涵义　153
　9.1.2　薪酬体系设计的原则　154
　9.1.3　薪酬体系设计的模式　155
　9.1.4　薪酬体系设计的流程　156
9.2　工资体系设计　159
　9.2.1　岗位工资体系设计　159
　9.2.2　技能工资体系设计　159
　9.2.3　绩效工资体系设计　160
　9.2.4　结构工资体系设计　161
9.3　津贴奖金福利设计　162
　9.3.1　津贴设计实务　162
　9.3.2　奖金设计实务　163
　9.3.3　福利设计实务　165
9.4　薪酬控制与调整设计　167
　9.4.1　员工薪酬的控制　167
　9.4.2　员工薪酬的调整　168
本章操作演练　170
本章场景片段　172
第10章　职业生涯设计
10.1　职业生涯概述　176
　10.1.1　职业生涯规划的概念　176
　10.1.2　职业生涯影响的要素　177
　10.1.3　职业生涯规划的内容　178
　10.1.4　职业发展通道的模式　178
10.2　职业生涯规划实施　179
　10.2.1　职业生涯规划计划　179
　10.2.2　职业生涯规划步骤　180
　10.2.3　组织职业生涯规划　181
　10.2.4　个人职业生涯规划　182
本章操作演练　183
本章场景片段　183
第11章　员工劳动保护与安全管理
11.1　劳动保护管理　187
　11.1.1　劳动保护概述　187
　11.1.2　劳动保护措施　188
　11.1.3　职业健康管理　190
　11.1.4　职业卫生管理　191
11.2　劳动安全管理概述　193
　11.2.1　劳动安全管理定义　193
　11.2.2　劳动安全管理分类　193
　11.2.3　劳动安全管理作用　195
　11.2.4　劳动安全培训教育　196
11.3　劳动安全事故　196
　11.3.1　劳动安全事故概述　196
　11.3.2　劳动安全事故分级　198
　11.3.3　劳动安全事故调查　199
　11.3.4　劳动安全事故处理　200
　11.3.5　劳动安全事故预防　204
　11.3.6　重大危险源评价管理　205
本章操作演练　206
本章场景片段　207
第12章　员工劳动关系管理
12.1　员工劳动关系　210
　12.1.1　劳动关系概述　210
　12.1.2　员工劳动合同　211
　12.1.3　集体劳动合同　214
　12.1.4　非全日制用工合同　215
　12.1.5　劳务派遣合同　215
12.2　劳动争议处理　216
　12.2.1　劳动争议概述　216
　12.2.2　劳动争议类别　217
　12.2.3　劳动争议仲裁　218
　12.2.4　劳动争议诉讼　218
12.3　员工流动管理　219
　12.3.1　员工辞退管理　219
　12.3.2　员工开除管理　220
　12.3.3　员工辞职管理　22