目录 第1章 基础操作 1 1.1 开通商铺 4 1.1.1 注册账号 4 1.1.2 实名认证 7 1.2 管理产品 10 1.2.1 产品发布 10 1.2.2 产品管理 59 1.2.3 模块管理 69 1.2.4 管理订单通知 88 1.3 交易管理 89 1.3.1 管理订单 89 1.3.4 交易评价 92 第2章 平台规则 97 2.1 注册规则 98 2.2 发布规则 98 2.2.1 禁售、限售规则 98 2.2.2 知识产权规则 99 2.2.3 搜索排序规则 101 2.2.4 搜索作弊及行业规则 101 2.3 交易规则 104 2.3.1 成交不卖与虚假发货 104 2.3.2 货不对版与违背承诺 106 2.3.3 不正当竞争与不法获利 106 2.3.4 信用与销量炒作 107 2.3.5 促销规则 107 2.3.6 物流与纠纷规则 107 2.4 放款规则 108 2.4.1 一般放款规则 108 2.4.2 特殊放款规则 108 2.5 评价规则 109 2.5.1 评价积分规则 109 2.5.2 评价修改和评价申诉 110 2.6 售后规则 111 2.6.1 限时达 111 2.6.2 商品保障服务 112 2.6.3 卖家服务等级 113 第3章 市场选品 117 3.1 站内选品 118 3.1.1 行业选品 118 3.1.2 类目选品 121 3.1.3 产品选品 125 3.1.4 直通车选品 129 3.1.5 国家站选品 133 3.1.6 潮流趋势选品 134 3.2 站外选品 135 附：关于AliExpress全球速卖通选品新利器“潮流趋势”的补充阅读 137 第4章 跨境物流 141 4.1 邮政物流介绍 142 4.1.1 EMS 142 4.1.2 ePacket介绍 143 4.1.3 中国邮政大、小包 144 4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 146 4.2 商业快递介绍 147 4.2.1 TNT介绍 147 4.2.2 UPS介绍 149 4.2.3 FedEx介绍 150 4.2.4 DHL介绍 152 4.2.5 Toll介绍 153 4.2.6 SF Express介绍 154 4.3 专线物流介绍 155 4.3.1 Special Line-YW介绍 155 4.3.2 Russian Air介绍 156 4.3.3 Aramex介绍 157 4.3.4 芬兰邮政介绍 158 4.3.5 中俄快递－SPSR 159 4.4 其他物流方式介绍 160 4.5 物流模板设置 160 4.5.1 认识新手运费模板 160 4.5.2 新建运费模板 162 4.6 速卖通线上发货 171 4.6.1 什么是速卖通线上发货 171 4.6.2 线上发货的优势 172 4.6.3 线上发货的操作流程 172 4.7 海外仓集货物流 177 4.7.1 海外仓产品运费模板设置 177 4.7.2 海外仓产品运费模板选用 180 4.7.3 海外仓产品前台展示 183 4.7.4 关于海外仓产品涉及的增值税 186 4.8 国际物流网规认识 192 第5章 市场营销 194 5.1 速卖通营销 195 5.1.1 店铺自主营销 195 5.1.2 联盟营销 217 5.1.3 店铺首页营销 222 5.1.4 橱窗营销 224 5.1.5 淘代销 226 5.1.6 关联营销 228 5.1.7 平台活动 230 5.2 速卖通直通车 238 5.2.1 什么是速卖通直通车 238 5.2.2 直通车基础概况 244 5.2.3 利用直通车获取流量 259 5.2.4 提高直通车转化率 277 5.2.5 直通车推广策略 291 5.3 速卖通大促 315 5.3.1 大促的意义 315 5.3.2 大促中的卖家 315 5.3.3 大促王牌活动 316 5.3.4 卖家的大促计划 318 5.3.5 大促的未来 319 5.4 SNS营销 319 5.4.1 海外社交网站的分类 319 5.4.2 海外社交网站的基本介绍和使用策略方法 320 5.4.3 如何办一场社交活动 333 5.4.4 实用社交工具介绍 334 第6章 数据分析 335 6.1 数据分析导论 336 6.1.1 目标和定位 336 6.1.2 为什么要做数据分析 336 6.1.3 数据分析要做什么 337 6.2 行业数据分析 337 6.2.1 行业情报 337 6.2.2 选品专家 341 6.2.3 搜索词分析 347 6.3 店铺经营分析 349 6.3.1 全球市场实时风暴 349 6.3.2 店铺概况分析 349 6.3.3 店铺流量来源分析 353 6.3.4 装修效果分析 356 6.3.5 自有商品分析 357 第7章 视觉美工 371 7.1 视觉营销的定义和重要性 372 7.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性 372 7.1.2 从数据方面去看视觉的重要性 374 7.2 视觉规范化的实施和应用 377 7.2.1 视觉规范化的重要性 377 7.2.2 视觉规范化——图片尺寸 378 7.2.3 视觉规范化——图片品质 379 7.2.4 视觉规范化——图片命名 380 7.2.5 视觉规范化——其他 381 7.3 文案策划 382 7.3.1 店招文案 383 7.3.2 海报文案 384 7.3.3 详情文案 384 7.4 点爆广告图 385 7.4.1 主图设计 386 7.4.2 海报图设计 388 7.5 速卖通旺铺装修基础操作 391 7.5.1 基础模块下的首页设计 391 7.6 速卖通旺铺装修进阶篇 401 7.6.1 功能店招 402 7.6.2 全屏海报 404 7.6.3 广告墙 405 7.6.4 分类导航 406 7.6.5 自定义模块 407 7.6.6 产品信息模块 408 7.7 页面上线五步法 410 7.7.1 操作切片工具 410 7.7.2 上传图片 412 7.7.3 调整代码 413 7.7.4 发布网页代码 415 7.7.5 测试优化 418 第8章 客户服务 420 8.1 电子商务中的沟通技巧 421 8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 423 8.2.1 沟通的重要性 423 8.2.2 沟通的概念 424 8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用） 424 8.3 海外客户的速卖通初体验 429 8.3.1 速卖通的销售对象 429 8.3.2 客户操作的平台和我们有何不同 429 8.3.3 解决买家可能遇到的问题 433 8.3.4 为什么订单会关闭 436 8.3.5 关于无法完成付款的原因解