项目1　B2B概述 001知识目标 001技能目标 002情境导入 0021.1　B2B、B2C、B2B2C的区别 0021.1.1　B2B 0021.1.2　B2C 0021.1.3　C2C 0021.1.4　B2B2C 0021.2　B2B的市场模式 0031.2.1　基本模式 0031.2.2　经营模式 0041.2.3　推广模式 0061.3　B2B主要平台介绍 011项目2　B2B模式类平台运营 015知识目标 015技能目标 015情境导入 0152.1　跨境电商B2B平台模式的分类与选择 0152.1.1　按照平台运营方分类 0152.1.2　按照产品线的宽度和深度分类 0162.1.3　跨境电商平台的选择与使用 0172.2　典型跨境电商B2B平台操作介绍 0192.2.1　环球资源 0192.2.2　敦煌网 032项目3　B2B店铺产品采购 047知识目标 047技能目标 047情境导入 0473.1　采购交易流程 0483.1.1　采购交易的重要性 0483.1.2　采购交易流程 0483.2　1688 0493.2.1　网站介绍 0493.2.2　基本流程 0503.2.3　采集1688店铺的全部商品信息 0753.3　淘工厂 082项目4　B2B客户开发 086知识目标 086技能目标 086情境导入 0864.1　利用互联网找客户 0874.1.1　关键词 0874.1.2　关联产品 0904.1.3　专业网站 0914.1.4　政府与机构类网站 0934.2　利用邮件开发找客户 0954.2.1　邮件营销EDM 0954.2.2　邮件编写技巧 0964.2.3　提高邮件打开率 0974.3　互联网+展会 1004.3.1　展会前的准备 1004.3.2　展会中的准备 1034.3.3　展会后期跟踪 1044.4　巧用资源 1054.4.1　B2B贸易平台 1054.4.2　朋友 1094.4.3　竞争对手 110项目5　B2B平台营销 112知识目标 112技能目标 112情境导入 1125.1　搜索引擎营销（SEM） 1135.1.1　搜索引擎营销（SEM）的概念 1135.1.2　SEM的价值 1155.1.3　SEM的主要方法 1155.1.4　典型Google搜索引擎工具应用实操 1195.2　SNS营销 1245.2.1　Facebook 1245.2.2　LinkedIn 1295.2.3　Twitter 1315.2.4　其他社交媒体介绍 1335.3　站内营销 1345.3.1　店铺活动 1345.3.2　平台活动 1435.3.3　产品流量快车 147项目6　B2B客户服务 150知识目标 150技能目标 150情境导入 1506.1　B2B客户服务沟通 1516.1.1　B2B客户服务应具备的能力 1516.1.2　B2B客户服务的工作内容 1546.1.3　B2B客服人员的沟通技巧 1566.2　B2B售后服务 1606.2.1　B2B客服人员提供的售后服务 160_x005f_x000c_6.2.2　B2B争议解决流程 1626.2.3　B2B争议解决方案 163项目7　外贸综合服务 165知识目标 165技能目标 165情境导入 1657.1　外贸综合服务平台 1667.1.1　外贸综合服务平台的定义 1667.1.2　外贸综合服务行业发展历程 1667.1.3　外贸综合服务平台业务模式 1697.2　“一达通”平台简介 1707.2.1　“一达通”的发展 1707.2.2　“一达通”综合服务平台 1707.2.3　“一达通”综合服务范围 1717.2.4　“一达通”平台特色 1737.3　外贸综合服务业务操作流程 1747.3.1　外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤 1747.3.2　“一达通”平台业务的操作步骤 175项目8 　B2B平台运营案例 190知识目标 190技能目标 190情境导入 1918.1　阿里巴巴案例分析 1918.1.1　阿里巴巴公司简介 1918.1.2　阿里巴巴的商业模式 1918.1.3　技术模式 1938.1.4　经营模式 1938.1.5　管理模式 1948.1.6　资本模式 1948.2　环球资源网案例分析 1958.2.1　环球资源网公司简介 1958.2.2　环球资源网的商业模式 1958.2.3　技术模式 1968.2.4　经营模式 1978.2.5　管理模式 1978.3　中国制造网案例分析 1978.3.1　中国制造网公司简介 1978.3.2　中国制造网的商业模式 1988.3.3　技术模式 1998.3.4　经营模式 200附录A　网络营销策划书撰写规范 201附录B