第1章 信息系统与当代企业 1
1.1 信息系统的概念 2
1.1.1 信息系统的定义 2
1.1.2 信息系统的企业视角 3
1.1.3 信息系统的维度 4
1.2 应用信息系统实现企业竞争优势 6
1.2.1 波特五力模型 6
1.2.2 提高企业竞争力的信息系统战略 7
1.3 信息系统的发展和挑战 9
1.3.1 信息系统的发展历程 9
1.3.2 信息系统的挑战 11
本章小结 12
关键术语 12
第2章 管理信息系统概论 14
2.1 管理信息系统的概念 15
2.1.1 管理信息系统的定义 15
2.1.2 管理信息系统的性质 16
2.2 管理信息系统的结构 17
2.3 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 21
本章小结 22
关键术语 23
第3章 管理、信息和系统 24
3.1 管理理论的回顾 25
3.1.1 管理的定义 25
3.1.2 管理的性质 26
3.2 信息理论的回顾 26
3.2.1 信息的定义 27
3.2.2 信息的价值 27
3.2.3 信息的特征 27
3.2.4 信息的度量 29
3.3 系统理论的回顾 29
3.3.1 系统的定义 29
3.3.2 系统的性质 30
3.3.3 系统的结构 30
3.3.4 系统的分类 31
3.3.5 系统的集成 32
本章小结 34
关键术语 35
第4章 信息技术基础设施 36
4.1 计算机的发展 37
4.1.1 计算机发展历程 37
4.1.2 计算机的发展趋势 38
4.1.3 计算机的分类 38
4.1.4 计算机的应用领域 39
4.2 计算机系统的组成 41
4.2.1 计算机硬件 41
4.2.2 计算机软件 42
4.2.3 计算机系统发展趋势 44
4.3 程序设计语言 45
4.3.1 机器语言 45
4.3.2 汇编语言 46
4.3.3 高级程序设计语言 46
4.3.4 结构化查询和数据库语言 47
4.3.5 面向对象的程序设计语言 47
4.3.6 可视化程序设计语言 48
4.4 软件开发和工具 48
本章小结 49
关键术语 50
第5章 数据和信息管理 51
5.1 数据管理 52
5.2 关系数据库模型 54
5.2.1 关系及其基本术语 54
5.2.2 关系的完整性 55
5.3 数据库管理系统 56
5.3.1 DBMS基本功能 56
5.3.2 DBMS的组成 57
5.3.3 DBMS的评价与选择 58
5.4 数据仓库与数据挖掘 60
5.4.1 数据仓库的概念 60
5.4.2 从传统数据到数据仓库 61
5.4.3 数据仓库与数据挖掘技术 63
5.4.4 数据挖掘技术与工具 64
5.5 商业智能 68
5.5.1 商业智能 69
5.5.2 BI的实施步骤 69
5.5.3 BI的核心技术 70
本章小结 71
关键术语 72
第6章 通信、网络与无线技术 73
6.1 当今商业世界的通信和网络 75
6.1.1 网络与通信趋势 75
6.1.2 计算机网络的功能 75
6.2 通信网络 77
6.2.1 通信网的类型 77
6.2.2 通信网的基本模型 77
6.3 全球互联网 79
6.3.1 互联网的概念 80
6.3.2 互联网架构与管理 81
6.3.3 内联网和外联网 84
6.4 无线革命 84
6.4.1 无线计算机网络与无线网络接入 85
6.4.2 电子标签与无线传感器网络 86
本章小结 90
关键术语 90
第7章 管理信息系统的战略规划 91
7.1 管理信息系统战略规划 92
7.1.1 管理信息系统规划的必要性 92
7.1.2 管理信息系统战略规划的作用 92
7.1.3 管理信息系统战略规划的内容 92
7.1.4 管理信息系统规划的组织工作 93
7.2 管理信息系统战略规划的方法及步骤 93
7.2.1 企业系统规划法 94
7.2.2 关键成功因素法 97
7.3 管理信息系统战略规划的步骤 98
7.3.1 信息系统发展的阶段论 98
7.3.2 制订战略规划的具体步骤 99
本章小结 99
关键术语 100

第8章 管理信息系统的系统分析 101
8.1 管理信息系统分析概述 104
8.1.1 系统分析的含义 104
8.1.2 系统分析的工作步骤 105
8.1.3 结构化分析法 107
8.2 现行系统分析 107
8.2.1 详细调查 107
8.2.2 业务流程分析 110
8.2.3 数据流程分析 111
8.2.4 数据字典 113
8.2.5 处理逻辑的表达 115
8.3 新系统逻辑方案的建立 118
8.3.1 现行系统的分析研究 118
8.3.2 管理业务改革 120
8.3.3 新系统逻辑模型的建立 120
8.4 系统分析报告 120
8.4.1 系统分析报告的作用 120
8.4.2 系统分析报告的内容 121
8.4.3 系统分析报告的审议 121
本章小结 122
关键术语 123
第9章 管理信息系统的系统设计 124
9.1 系统设计概述 125
9.1.1 系统设计的目的与任务 125
9.1.2 系统设计的原则与依据 126
9.2 代码设计 127
9.2.1 代码的概念 127
9.2.2 代码的功能 127
9.2.3 代码设计的原则 127
9.2.4 代码的种类 128
9.2.5 代码校验 129
9.3 子系统的划分 130
9.3.1 子系统划分的原则 130
9.3.2 子系统划分的方法 131
9.4 信息系统流程图设计 131
9.5 系统物理配置方案设计 132
9.5.1 设计依据 133
9.5.2 计算机硬件的选择 133
9.5.3 计算机网络的选择 134
9.5.4 数据库管理系统的选择 134
9.5.5 应用软件的选择 134
9.6 数据存储设计 134
9.6.1 文件的分类 134
9.6.2 文件的设计 135
9.6.3 数据库设计 136
9.7 输出设计 139
9.7.1 输出的类型 139
9.7.2 输出设计的内容 139
9.7.3 输出设计的步骤 140
9.8 输入设计 141
9.8.1 输入设计的原则 141
9.8.2 输入的类型 142
9.8.3 输入介质设计 142
9.8.4 输入数据的校验 142
9.8.5 原始单据的格式设计 143
9.8.6 输入屏幕的设计 143
9.9 编写系统设计报告 144
9.9.1 系统设计报告的意义 144
9.9.2 系统设计报告的主要内容 144
9.9.3 系统设计报告的基本格式 145
本章小结 146
关键术语 146
第10章 管理信息系统的系统实施、与运行管理 147
10.1 系统实施 148
10.1.1 物理系统的实施 148
10.1.2 网络系统的实施 149
10.2 程序设计 149
10.2.1 程序设计的目标 149
10.2.2 程序设计的方法 150
10.2.3 程序设计语言 151
10.2.4 开发工具 151
10.3 程序和系统调试 153
10.3.1 测试目标 153
10.3.2 软件测试方法 153
10.3.3 软件测试步骤 154
10.3.4 软件调试 155
10.4 系统切换、运行与维护 156
10.4.1 系统切换（系统转换） 156
10.4.2 系统运行管理 157
10.4.3 系统维护 157
本章小结 158
关键术语 159
第11章 面向对象的管理信息系统开发 160
11.1 面向对象程序设计语言 161
11.2 面向对象软件开发方法 162
11.2.1 面向对象的Coad方法 163
11.2.2 面向对象的OMT方法 165
11.2.3 UML与RUP 166
11.3 面向对象程序的实现 169
11.3.1 程序设计风格 169
11.3.2 编码标准 170
11.4 面向对象测试 171
11.4.1 面向对象测试模型 172
11.4.2 面向对象分析的测试 173
11.4.3 面向对象设计的测试 173
11.4.4 面向对象编程的测试 174
11.4.5 单元测试 175
11.4.6 面向对象的集成测试 176
14.4.7 面向对象的系统测试 177
本章小结 178
关键术语 178
第12章 电子商务系统 179
12.1 电子商务的概念与模式 179
12.1.1 电子商务的概念 180
12.1.2 电子商务的功能 180
12.2 电子商务模式 181
12.2.1 B2C 181
12.2.2 B2B 181
12.2.3 C2C 182
12.2.4 C2B 182
12.2.5 O2O 182
12.2.6 BOB 183
12.2.7 B2Q 183
12.3 找到客户并建立CRM 183
12.3.1 CRM的概念及功能 183
12.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构 184
12.3.3 CRM的发展趋势 186
12.4 电子商务的货币支付 186
12.4.1 电子支付概述 186
12.4.2 网上支付方式 188
12.5 电子商务的发展趋势 193
12.5.1 线上与线下融合 193
12.5.2 移动商务 194
12.5.3 长尾效应 195
本章小结 196
关键术语 196
第13章 决策支持系统 198
13.1 决策支持系统概述 199
13.1.1 决策支持系统的概念 199
13.1.2 决策支持系统的发展 199
13.1.3 决策支持系统的基本功能 200
13.2 决策支持系统的结构 201
13.3 群体决策支持系统 202
13.4 智能决策支持系统 203
13.4.1 智能决策支持系统的概念 203
13.4.2 智能决策支持系统的结构 203
13.4.3 IDSS关键技术 204
本章小结 207
关键术语 207
第14章 企业资源计划 208
14.1 企业资源计划的概念 209
14.2 企业资源计划的发展过程 210
14.2.1 时段式MRP 210
14.2.2 闭环式MRP 211
14.2.3 MRPⅡ 212
14.2.4 ERP 212
14.2.5 ERPⅡ 213
14.3 ERP系统 213
14.3.1 财务子系统 214
14.3.2 成本管理子系统 215
14.3.3 生产计划与控制子系统 215
14.3.4 市场销售子系统 216
14.3.5 采购管理子系统 216
14.3.6 库存管理子系统 216
14.3.7 人力资源子系统 217
14.3.8 设备管理子系统 217
14.3.9 质量管理子系统 218
14.3.10 高层战略管理子系统 218
14.4 ERP实施 218
14.4.1 ERP实施前期准备 218
14.4.2 ERP实施 220
本章小结 221
关键术语 222
第15章 信息安全 223
15.1 信息系统安全 224
15.1.1 系统的易损和滥用 224
15.1.2 安全和控制的商业价值 226
15.1.3 安全与控制基本框架的建立 226
15.1.4 保护信息资源的技术和工具 228
15.2 人与信息的保护 230
15.2.1 信息社会内的道德 230
15.2.2 隐私权 231
本章小结 232
关键术语 232
第16章 新兴技术及其发展趋势 234
16.1 互联网的变化 235
16.1.1 云计算的SAAS 235
16.1.2 信息推送技术 236
16.1.3 网络电话协议 238
16.1.4 Web 2.0 240
16.2 生理交互方式的变革 241
16.2.1 自动语音识别 241
16.2.2 虚拟现实 242
16.2.3 触觉感应接口 243
16.2.4 生物测定 243
16.3 无线领域 243
16.3.1 蓝牙 243
16.3.2 RFID 245
16.4 纯技术 245
16.4.1 纳米技术 245
16.4.2 量子计算机 246
16.4.3 多状态CPU 247
16.4.4 全息存储设备 247
本章小结 247
关键术语 248
参考文献 249