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高速铁路旅客服务心理学

定价：￥35.00

作者：赵荔

出版时间：2020-05

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114164774
版次：1-1
图书编号：301467
本季征订号：63249768-1
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020-05
千字：223
页数：176
职教专业大类：交通运输大类
中图分类编号：U293.3
适用专业：高速铁路客运服务
适用分级：高职

作者简介

赵荔，黑龙江交通职业技术学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

本书为职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材。全书共分四个部分，主要包括:从“心”出发(走近心理学,高速铁路旅客服务与心理学)；用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务,高速铁路旅客情绪心理与服务,高速铁路旅客需要心理与服务，高速铁路旅客个性心理与服务,高速铁路旅客群体心理与服务，高速铁路旅客服务中的客我交往,高速铁路旅客投诉心理与处理)；凝“心”聚力(高速铁路旅客服务人员心理健康调适，高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励)；附录（心理评定量表，“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准）。
本书从高速铁路旅客服务岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发,将心理学知识与高速铁路旅客服务进行了有机融合，每一个章节知识丰富、实践创新,尽力为学生提供生动形象的教学资料。同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,采用了案例导入、同步思考的编写模式，以激发学生的学习兴趣与思考。
本书可供高职、中职院校高速铁路客运乘务专业及相关专业教学使用,亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
*为方便教学，本书配有多媒体课件，读者可加入职教铁路教学研讨群（教师专用QQ群：211163250）免费获取。