目录
第一章 品牌与数字品牌营销/1
第一节 数字技术对品牌营销的改变/1
一、数字时代电子商务的迅猛发展改变了企业的品牌营销模式/2
二、数字时代新媒体的发展提升了消费者的品牌体验/3
三、数字时代消费者媒介使用习惯发生巨变/5
第二节 品牌概念及相关理论/8
一、品牌的概念/8
二、品牌理论的演进/11
第三节 数字品牌营销概述/16
一、数字品牌营销概念/16
二、数字品牌营销的特征/18
三、数字品牌营销中存在的问题/24
延伸阅读/29
第二章 数字品牌营销的环境分析/30
第一节 数字品牌营销的宏观环境分析/30
一、科学技术因素/31
二、政治因素/34
三、经济因素/37
四、社会文化因素/40
第二节 数字品牌营销的微观环境分析/43
一、网络营销环境的评估/43
二、消费者因素/46
三、竞争者因素/49
延伸阅读/52
第三章 创新利用丰富的数字媒体渠道展开品牌建构/54
第一节 数字品牌构建应当基于具有创新性的品牌营销和沟通行为/54
一、数字时代品牌营销和沟通的媒介大环境/55
二、数字时代品牌营销与沟通的受众环境/58
三、数字时代品牌形象构建的关键词/61
第二节 运用多种数字媒体渠道展开品牌建构/65
一、企业（品牌）网站/65
二、搜索引擎/68
三、互动展示广告/70
四、社交媒体/73
第三节 社会化媒体与数字品牌营销/76
一、消费者参与数字品牌营销/77
二、顾客与品牌关系的动态维护/80
延伸阅读/83
第四章 在线顾客体验与数字品牌构建/84
第一节 数字时代的在线顾客体验/84
一、顾客体验是品牌构建的核心/85
二、在线顾客体验概述/87
第二节 通过在线顾客体验实现品牌数字资产构建/90
一、品牌数字资产与在线顾客体验/91
二、在线顾客体验设计的基本工具与手段/93
第三节 在线用户体验的改善/98
一、绘制用户旅程图，了解用户痛点/99
二、结合用户旅程图，改善用户线上体验/102
延伸阅读/105
第五章 通过数字平台打造品牌与消费者的良好关系/107
第一节 数字时代的关系营销/107
一、关系营销的概念/108
二、客户关系管理模式的提出和发展/111
第二节 数字品牌与消费者关系的构建和维系/114
一、在数字品牌营销中引入关系营销的理念/115
二、利用数字媒体平台开展品牌关系营销/117
第三节 在线公关与品牌危机处理/121
一、在线公共关系在品牌数字营销中的重要作用/121
二、在线公共关系与传统公共关系的差异/123
三、公关关系与品牌危机处理/126
延伸阅读/129
第六章 整合数字媒体渠道打造品牌形象/131
第一节 数字媒体的特征/131
一、数字媒体与传统媒体的差异/132
二、数字媒体的基本特征/134
第二节 品牌互动营销沟通目标的设定/137
一、目标消费者的把握与分析/138
二、确定品牌营销目标/140
第三节 数字媒体的科学选择与组合/142
一、对各种数字媒体的深入研究与分析/143
二、构建合理的数字媒体营销工具组合/145
三、整合营销传播计划的确立/149
延伸阅读/152
第七章 大数据与数字品牌构建/155
第一节 信息技术革命与大数据时代/155
一、互联网时代的信息技术革命/156
二、大数据时代的新动向/158
第二节 大数据时代带来品牌发展新机遇/161
一、大数据运用使品牌拥有精准沟通渠道/161
二、大数据运用使品牌拥有更强的消费者洞察能力/164
三、运用大数据触发品牌与消费者更多互动/167
第三节 运用大数据技术打造成功品牌/169
一、运用大数据技术为品牌决策提供客观依据/169
二、运用大数据技术动态维护品牌与消费者关系/172
延伸阅读/174
参考文献/176