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顾客资产管理

定价：￥55.00

作者： [美]Roland T.Rust

出版时间：2005-12

出版社：北京大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301096550
图书编号：337109
出版时间：2005-12
适用专业：工商管理

作者简介

罗兰?T.拉斯特（Roland T.Rust）马里兰大学Rober H.Smith商学院市场营销学教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖、美国广告学会广告研究杰出贡献奖，美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了Marketing Science，Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal of Advertising，Journal of Retailin

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内容简介

顾客资产管理是目前国内营销学界研究的前沿和热点问题之一。Roland st等编著的《顾客资产管理》一书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产、顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。该书内容翔实、结构合理、逻辑清晰，既是对营销学前沿理论问题的探索成果，同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例，适合管理者、市场营销相关专业学生和学者阅读。