学习情境1 物流市场营销 1 1.1 市场营销概述 5 1.1.1 市场营销的产生和发展 7 1.1.2 市场营销的含义 8 1.1.3 营销观念的演变 12 1.2 物流概述 15 1.2.1 物流的基本概念 15 1.2.2 物流的分类 15 1.2.3 物流企业 16 1.3 物流市场营销概述 23 1.3.1 物流市场营销的概念 23 1.3.2 物流市场营销的基本特征与主要特点 24 1.3.3 物流市场营销的核心概念 25 1.3.4 物流市场营销观念 29 1.3.5 物流市场营销的主要内容 35 1.3.6 物流市场营销的研究方法 36 学习情境小结 37 练习题 37 学习情境2 物流市场分析 43 2.1 物流市场营销调研概述 53 2.1.1 物流市场营销调研的含义 53 2.1.2 物流市场营销调研的基本原则 54 2.1.3 物流市场营销调研的作用 54 2.1.4 物流市场营销调研的类型 56 2.1.5 物流市场营销调研的常用方法 57 2.2 物流市场文案调研法 57 2.2.1 物流市场文案调研法的定义、特点与功能 57 2.2.2 物流市场文案调研资料的来源 57 2.2.3 物流市场文案调研的步骤、方法与局限性 58 2.3 物流市场问卷调研法 59 2.3.1 物流市场问卷调研的定义与作用 59 2.3.2 物流市场调查问卷的基本类型 59 2.3.3 物流市场调查问卷的基本结构 60 2.3.4 物流市场调查问卷的设计步骤及原则 61 2.3.5 物流市场调查问卷的设计技巧 61 2.4 撰写物流市场调研报告 62 2.4.1 物流市场调研报告的功能、类型与特点 62 2.4.2 物流市场调研报告的结构 62 2.5 物流市场营销环境SWOT分析 63 2.5.1 物流市场营销环境 63 2.5.2 物流市场营销外部环境 64 2.5.3 物流市场营销内部环境 77 2.5.4 SWOT分析法 79 学习情境小结 82 练习题 82 学习情境3 物流目标市场营销 89 3.1 物流目标市场营销概述 93 3.2 物流市场细分 93 3.2.1 物流市场细分的概述 93 3.2.2 物流市场细分的主要细分标准 95 3.2.3 物流市场细分的方法 97 3.3 物流目标市场选择 97 3.3.1 物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素 97 3.3.2 物流目标市场的选择标准 98 3.3.3 物流目标市场营销策略 100 3.4 物流目标市场定位 101 3.4.1 物流目标市场定位的含义 102 3.4.2 物流目标市场定位的原则 103 3.4.3 物流目标市场定位的步骤 104 3.4.4 物流目标市场定位的内容 104 3.4.5 物流目标市场定位的策略 105 学习情境小结 107 练习题 107 学习情境4 物流营销组合策略制定 112 4.1 物流市场营销组合的基本理论 118 4.1.1 战术4P理论 118 4.1.2 4C理论 119 4.1.3 4R理论 120 4.1.4 7P理论 121 4.1.5 13P理论 123 4.2 物流市场营销产品策略 124 4.2.1 物流产品概述 124 4.2.2 物流产品组合策略 128 4.2.3 物流企业产品品牌策略 132 4.2.4 物流包装策略 136 4.2.5 物流产品生命周期策略 138 4.2.6 物流新产品的市场开发策略 141 4.3 物流产品价格策略 145 4.3.1 物流产品定价的含义 145 4.3.2 影响物流产品定价的因素 146 4.3.3 物流产品的定价方法 149 4.3.4 物流产品的定价策略 153 4.4 物流产品分销渠道策略 158 4.4.1 物流产品分销渠道的基本概念 158 4.4.2 物流产品分销渠道的模式 159 4.4.3 物流产品分销渠道系统 162 4.4.4 影响物流产品分销渠道选择的因素 164 4.4.5 物流产品分销渠道的设计 167 4.4.6 选择物流产品分销渠道应遵循的原则 169 4.4.7 物流产品分销渠道的评估标准 170 4.5 物流产品促销策略 170 4.5.1 物流产品促销基本原理 170 4.5.2 物流产品人员推销策略 175 4.5.3 物流产品广告宣传策略 180 4.5.4 物流产品公共关系策略 183 4.5.5 物流产品营业推广策略 187 学习情境小结 190 练习题 191 学习情境5 物流产品销售 201 5.1 构建物流营销组织结构 208 5.1.1 物流营销组织结构 208 5.1.2 物流营销组织的基本结构 209 5.2 物流服务质量管理 213 5.2.1 物流服务质量 213 5.2.2 物流服务质量标准 215 5.2.3 物流服务质量的改进方法 218 5.3 物流客户关系管理 218 5.3.1 物流企业的客户 219 5.3.2 物流客户服务的要素 219 5.3.3 物流客户服务的标准 220 5.3.4 物流客户关系管理的含义 220 5.3.5 物流客户关系管理的基本内容 228 5.3.6 物流客户关系管理的实施程序 229 学习情境小结 240 练习题 240 参考文献 249 附录A 第三方物流服务质量要求 252