- 电子工业出版社
- 9787121176104
- 1-1
- 350534
- 16开
- 2012年8月
- 320
- 经管类
- 研究生、本科
内容简介
本书从最新的视角和最前沿的理论去剖析市场营销中的现象，具有极强的针对性和现实感。全书共19章。首先，介绍了营销的相关历史及发展阶段；其次，讨论了营销理念、营销环境、市场调研、市场细分、市场定位和4P营销策略；最后，介绍了目前最新的一些现代网络营销方法。本书涵盖市场营销原理的方方面面，在立足市场营销基础知识的同时吸纳了最新和最前沿的营销理论和观点，并配以相关案例给予解释说明，以加深学生的理解，具有很强的应用性和实战性。
目录
第1章 市场营销概述
1.1 市场营销的基本概念
1.1.1 需要、欲望和需求
1.1.2 产品或提供物
1.1.3 价值和满意
1.1.4 交换和交易
1.1.5 关系和网络
1.1.6 营销和营销者
1.2 市场营销学的产生和发展
1.2.1 市场营销学的萌芽
1.2.2 市场营销学的创立与
发展
1.2.3 市场营销学在中国的
发展
1.3 市场营销学的研究对象、方法及
意义
1.3.1 市场营销学的研究对象
1.3.2 市场营销学的研究方法
1.3.3 市场营销学的研究意义
思考与练习题第2章 市场营销观念与市场营销组合
理论
2.1 市场营销观念的基本内容
2.1.1 以企业为中心的经营
观念
2.1.2 以顾客需求为中心的
营销观念
2.1.3 营销观念的发展与完善
2.2 市场营销组合理论
2.2.1 市场营销组合概念与
特点
2.2.2 4P理论及其发展
2.2.3 4C理论
2.2.4 4R理论
2.2.5 4V理论
2.3 各种组合理论比较
2.3.1 4P与4C理论比较
2.3.2 4R与4V理论比较
思考与练习题第3章 市场竞争策略
3.1 竞争与竞争者识别
3.1.1 竞争
3.1.2 竞争者识别
3.1.3 竞争者评估
3.2 制定竞争战略
3.2.1 制定竞争战略的步骤
3.2.2 通用竞争战略
3.3 企业战略地位与战略选择
3.3.1 市场领先者的竞争战略
3.3.2 市场挑战者的竞争战略
3.3.3 市场追随者的竞争战略
3.3.4 市场补缺者的竞争战略
思考与练习题第4章 市场营销环境
4.1 市场营销环境概述
4.1.1 营销环境的含义
4.1.2 营销环境的特征
4.2 宏观市场营销环境
4.2.1 人口因素
4.2.2 经济因素
4.2.3 文化因素
4.2.4 科技因素
4.2.5 自然因素
4.2.6 政治法律因素
4.3 微观市场营销环境
4.3.1 供应商
4.3.2 企业自身
4.3.3 中间商
4.3.4 顾客
4.3.5 竞争者
4.3.6 公众
4.4 环境分析与营销对策
4.4.1 环境威胁与市场机会
4.4.2 环境威胁与市场机会的
分析与评价
思考与练习题第5章 企业战略与营销管理
5.1 市场营销在企业中的地位
5.1.1 错误的偏见
5.1.2 正确的认识
5.2 企业战略计划
5.2.1 企业任务说明
5.2.2 企业目标描述
5.2.3 企业业务组合
5.2.4 业务战略计划
5.3 营销管理的基本任务
思考与练习题第6章 消费者市场及购买行为分析
6.1 消费者市场与消费者行为
模式
6.1.1 消费者市场的含义和
特点
6.1.2 消费者购买行为模式
6.2 影响购买行为的主要因素
6.2.1 文化因素
6.2.2 社会因素
6.2.3 个人因素
6.2.4 心理因素
6.3 购买决策过程
6.3.1 参与决策的角色
6.3.2 购买行为的类型
6.3.3 购买决策的阶段
6.4 中国消费者购买行为的主要
特征
6.4.1 消费水平
6.4.2 消费结构
6.4.3 消费行为
思考与练习题第7章 组织市场及购买行为分析
7.1 组织市场的含义
7.1.1 组织市场的分类
7.1.2 组织市场的特征
7.2 组织市场购买决策
7.2.1 购买行为类型
7.2.2 购买决策者
7.2.3 影响采购决策的主要
因素
7.2.4 购买决策过程
7.3 政府市场与政府采购
7.3.1 政府采购的含义和特点
7.3.2 政府采购的方式和程序
7.3.3 政府采购的组织形式
思考与练习题第8章 市场调研与市场信息系统
8.1 市场营销信息的重要性
8.1.1 市场营销信息的含义
8.1.2 市场营销信息系统
8.2 市场营销调研
8.2.1 市场营销调研的含义及
特点
8.2.2 市场营销调研的类型及
内容
8.2.3 市场调研的程序
8.2.4 市场调研的方法
8.2.5 调研资料的处理与分析
思考与练习题第9章 市场需求测量与预测
9.1 市场需求测量
9.1.1 市场需求的基本概念
9.1.2 市场需求的多维性
9.1.3 影响市场需求的因素
9.2 估计市场需求
9.3 市场需求预测的方法
思考与练习题第10章 市场细分、目标市场决策和
定位
10.1 市场细分的概念和基础
10.1.1 市场细分的概念
10.1.2 市场细分的基础
10.2 市场细分的方法、原则与
作用
10.2.1 市场细分的方法
10.2.2 市场细分的步骤
10.2.3 市场细分的原则
10.2.4 市场细分的作用
10.3 目标市场决策
10.3.1 评估细分市场
10.3.2 选择目标市场
10.4 市场定位
10.4.1 定位的概念和方式
10.4.2 定位的步骤
10.4.3 定位的方式
10.4.4 定位的具体方法
思考与练习题第11章 产品组合与产品开发
11.1 产品与产品分类
11.1.1 产品的基本概念
11.1.2 产品的分类
11.2 产品组合
11.2.1 产品组合的概念
11.2.2 产品组合的意义
11.2.3 产品组合的策略
11.2.4 产品组合分析
11.3 产品生命周期
11.3.1 产品生命周期的概念
11.3.2 特殊的产品生命周期
11.3.3 产品生命周期各阶段
特征与营销策略
11.3.4 产品生命周期理论的
意义
11.4 新产品开发
11.4.1 新产品的概念和类别
11.4.2 新产品开发的意义
11.4.3 新产品开发的组织
11.4.4 新产品开发的方向
11.4.5 新产品开发的程序
思考与练习题第12章 品牌包装策略
12.1 品牌的基本概念
12.1.1 什么是品牌资产
12.1.2 品牌的角色
12.1.3 品牌化的范畴
12.1.4 定义品牌资产
12.1.5 品牌资产是一座桥梁
12.1.6 品牌资产模型
12.2 品牌策略
12.2.1 制定品牌战略
12.2.2 品牌建立的决策：打造品牌
还是贴牌生产
12.2.3 品牌组合
12.2.4 品牌联合与成分品牌化
12.2.5 品牌延伸
12.3 包装策略
12.3.1 包装、标志、担保和保证
12.3.2 包装
12.3.3 标志
12.3.4 担保和保证
思考与练习题第13章 渠道策略
13.1 营销渠道的含义
13.1.1 营销渠道与价值网络
13.1.2 营销渠道的重要性
13.1.3 价值网络
13.2 渠道的营销策略
13.2.1 渠道功能与流程
13.2.2 渠道阶层
13.2.3 服务领域的渠道
13.3 渠道的设计策略
13.3.1 渠道设计决策
13.3.2 分析顾客需要的服务
产出水平
13.3.3 设立目标和制约
13.3.4 识别主要的渠道选择
方案
13.3.5 评估主要的选择方案
13.4 营销渠道的控制与评估
13.4.1 渠道管理决策
13.4.2 选择渠道成员
13.4.3 培训渠道成员
13.4.4 激励渠道成员
13.4.5 评估渠道成员
13.4.6 改进渠道安排
13.4.7 渠道整合与渠道系统
13.4.8 垂直营销系统
13.4.9 水平营销系统
13.4.10 多渠道营销系统
13.4.11 冲突、合作和竞争
13.4.12 渠道关系中的法律
与道德问题
思考与练习题第14章 零售与批发
14.1 零售与零售类型
14.1.1 零售
14.1.2 零售商的类型
14.2 零售商营销决策
14.3 零售业态发展趋势
14.4 批发与批发商类型
14.4.1 批发
14.4.2 批发商的类型
14.5 批发商的发展趋势
思考与练习题第15章 定价策略
15.1 研究定价策略的意义
15.2 制约定价的基本因素
15.2.1 变化的定价环境
15.2.2 消费者心理与定价
15.3 定价目标与定价方法
15.3.1 制定价格
15.3.2 第一步：选择定价目标
15.3.3 第二步：确定需求
15.3.4 第三步：估算成本
15.3.5 第四步：分析竞争者的
成本、价格和提供品
15.3.6 第五步：选择定价方法
15.3.7 第六步：选定最终价格
15.4 企业定价策略
15.4.1 修订价格
15.4.2 地理定价
15.4.3 价格折扣与折让
15.4.4 促销定价
15.4.5 差别定价
15.4.6 产品组合定价
思考与练习题第16章 促销策略
16.1 促销和促销组合
16.1.1 管理销售促销
16.1.2 销售促销的目的
16.1.3 主要的决策
16.2 人员推销
16.2.1 人员销售的原则
16.2.2 谈判
16.2.3 关系营销
16.3 公共关系
16.3.1 管理公共关系
16.3.2 营销公共关系
16.3.3 营销公共关系的主要
决策
16.4 营业推广
16.4.1 营销传播的作用
16.4.2 变化中的营销传播环境
和品牌资产
16.4.3 传播过程模型
16.5 广告
16.5.1 开发和管理公告方案
16.5.2 设定广告目标
16.5.3 确定广告预算
16.5.4 开展广告活动
16.5.5 确定媒体与评价效果
思考与练习题第17章 全球化背景下的国际市场
营销
17.1 市场营销的全球环境
17.2 全球目标市场营销
17.2.1 决定是否走向国际
17.2.2 决定进入哪个市场
17.3 进入国际市场的方式
17.4 国际市场营销组合策略
思考与练习题第18章 客户关系管理
18.1 客户关系管理的含义与内容
18.1.1 营销和顾客价值
18.1.2 价值传递过程
18.1.3 全方位营销导向和顾客
价值
18.1.4 识别顾客价值和顾客满
意度
18.2 客户关系管理系统的建立与
实施
18.2.1 培养顾客关系
18.2.2 关系营销的五个层次
18.2.3 顾客关系管理
18.2.4 吸引、维护和增加顾客
18.2.5 与顾客密切联系
思考与练习题第19章 电子商务与网络营销
19.1 电子商务
19.1.1 互动营销
19.1.2 互动营销的优点与缺点
19.2 网络营销的特点及影响
19.3 网络营销的主要业务
19.4 网络营销的规范和发展
19.4.1 口碑营销
19.4.2 蜂鸣营销和病毒营销
19.4.3 意见领袖
19.4.4 博客
19.4.5 衡量口碑效果
思考与练习题
参考文献
1.1 市场营销的基本概念
1.1.1 需要、欲望和需求
1.1.2 产品或提供物
1.1.3 价值和满意
1.1.4 交换和交易
1.1.5 关系和网络
1.1.6 营销和营销者
1.2 市场营销学的产生和发展
1.2.1 市场营销学的萌芽
1.2.2 市场营销学的创立与
发展
1.2.3 市场营销学在中国的
发展
1.3 市场营销学的研究对象、方法及
意义
1.3.1 市场营销学的研究对象
1.3.2 市场营销学的研究方法
1.3.3 市场营销学的研究意义
思考与练习题第2章 市场营销观念与市场营销组合
理论
2.1 市场营销观念的基本内容
2.1.1 以企业为中心的经营
观念
2.1.2 以顾客需求为中心的
营销观念
2.1.3 营销观念的发展与完善
2.2 市场营销组合理论
2.2.1 市场营销组合概念与
特点
2.2.2 4P理论及其发展
2.2.3 4C理论
2.2.4 4R理论
2.2.5 4V理论
2.3 各种组合理论比较
2.3.1 4P与4C理论比较
2.3.2 4R与4V理论比较
思考与练习题第3章 市场竞争策略
3.1 竞争与竞争者识别
3.1.1 竞争
3.1.2 竞争者识别
3.1.3 竞争者评估
3.2 制定竞争战略
3.2.1 制定竞争战略的步骤
3.2.2 通用竞争战略
3.3 企业战略地位与战略选择
3.3.1 市场领先者的竞争战略
3.3.2 市场挑战者的竞争战略
3.3.3 市场追随者的竞争战略
3.3.4 市场补缺者的竞争战略
思考与练习题第4章 市场营销环境
4.1 市场营销环境概述
4.1.1 营销环境的含义
4.1.2 营销环境的特征
4.2 宏观市场营销环境
4.2.1 人口因素
4.2.2 经济因素
4.2.3 文化因素
4.2.4 科技因素
4.2.5 自然因素
4.2.6 政治法律因素
4.3 微观市场营销环境
4.3.1 供应商
4.3.2 企业自身
4.3.3 中间商
4.3.4 顾客
4.3.5 竞争者
4.3.6 公众
4.4 环境分析与营销对策
4.4.1 环境威胁与市场机会
4.4.2 环境威胁与市场机会的
分析与评价
思考与练习题第5章 企业战略与营销管理
5.1 市场营销在企业中的地位
5.1.1 错误的偏见
5.1.2 正确的认识
5.2 企业战略计划
5.2.1 企业任务说明
5.2.2 企业目标描述
5.2.3 企业业务组合
5.2.4 业务战略计划
5.3 营销管理的基本任务
思考与练习题第6章 消费者市场及购买行为分析
6.1 消费者市场与消费者行为
模式
6.1.1 消费者市场的含义和
特点
6.1.2 消费者购买行为模式
6.2 影响购买行为的主要因素
6.2.1 文化因素
6.2.2 社会因素
6.2.3 个人因素
6.2.4 心理因素
6.3 购买决策过程
6.3.1 参与决策的角色
6.3.2 购买行为的类型
6.3.3 购买决策的阶段
6.4 中国消费者购买行为的主要
特征
6.4.1 消费水平
6.4.2 消费结构
6.4.3 消费行为
思考与练习题第7章 组织市场及购买行为分析
7.1 组织市场的含义
7.1.1 组织市场的分类
7.1.2 组织市场的特征
7.2 组织市场购买决策
7.2.1 购买行为类型
7.2.2 购买决策者
7.2.3 影响采购决策的主要
因素
7.2.4 购买决策过程
7.3 政府市场与政府采购
7.3.1 政府采购的含义和特点
7.3.2 政府采购的方式和程序
7.3.3 政府采购的组织形式
思考与练习题第8章 市场调研与市场信息系统
8.1 市场营销信息的重要性
8.1.1 市场营销信息的含义
8.1.2 市场营销信息系统
8.2 市场营销调研
8.2.1 市场营销调研的含义及
特点
8.2.2 市场营销调研的类型及
内容
8.2.3 市场调研的程序
8.2.4 市场调研的方法
8.2.5 调研资料的处理与分析
思考与练习题第9章 市场需求测量与预测
9.1 市场需求测量
9.1.1 市场需求的基本概念
9.1.2 市场需求的多维性
9.1.3 影响市场需求的因素
9.2 估计市场需求
9.3 市场需求预测的方法
思考与练习题第10章 市场细分、目标市场决策和
定位
10.1 市场细分的概念和基础
10.1.1 市场细分的概念
10.1.2 市场细分的基础
10.2 市场细分的方法、原则与
作用
10.2.1 市场细分的方法
10.2.2 市场细分的步骤
10.2.3 市场细分的原则
10.2.4 市场细分的作用
10.3 目标市场决策
10.3.1 评估细分市场
10.3.2 选择目标市场
10.4 市场定位
10.4.1 定位的概念和方式
10.4.2 定位的步骤
10.4.3 定位的方式
10.4.4 定位的具体方法
思考与练习题第11章 产品组合与产品开发
11.1 产品与产品分类
11.1.1 产品的基本概念
11.1.2 产品的分类
11.2 产品组合
11.2.1 产品组合的概念
11.2.2 产品组合的意义
11.2.3 产品组合的策略
11.2.4 产品组合分析
11.3 产品生命周期
11.3.1 产品生命周期的概念
11.3.2 特殊的产品生命周期
11.3.3 产品生命周期各阶段
特征与营销策略
11.3.4 产品生命周期理论的
意义
11.4 新产品开发
11.4.1 新产品的概念和类别
11.4.2 新产品开发的意义
11.4.3 新产品开发的组织
11.4.4 新产品开发的方向
11.4.5 新产品开发的程序
思考与练习题第12章 品牌包装策略
12.1 品牌的基本概念
12.1.1 什么是品牌资产
12.1.2 品牌的角色
12.1.3 品牌化的范畴
12.1.4 定义品牌资产
12.1.5 品牌资产是一座桥梁
12.1.6 品牌资产模型
12.2 品牌策略
12.2.1 制定品牌战略
12.2.2 品牌建立的决策：打造品牌
还是贴牌生产
12.2.3 品牌组合
12.2.4 品牌联合与成分品牌化
12.2.5 品牌延伸
12.3 包装策略
12.3.1 包装、标志、担保和保证
12.3.2 包装
12.3.3 标志
12.3.4 担保和保证
思考与练习题第13章 渠道策略
13.1 营销渠道的含义
13.1.1 营销渠道与价值网络
13.1.2 营销渠道的重要性
13.1.3 价值网络
13.2 渠道的营销策略
13.2.1 渠道功能与流程
13.2.2 渠道阶层
13.2.3 服务领域的渠道
13.3 渠道的设计策略
13.3.1 渠道设计决策
13.3.2 分析顾客需要的服务
产出水平
13.3.3 设立目标和制约
13.3.4 识别主要的渠道选择
方案
13.3.5 评估主要的选择方案
13.4 营销渠道的控制与评估
13.4.1 渠道管理决策
13.4.2 选择渠道成员
13.4.3 培训渠道成员
13.4.4 激励渠道成员
13.4.5 评估渠道成员
13.4.6 改进渠道安排
13.4.7 渠道整合与渠道系统
13.4.8 垂直营销系统
13.4.9 水平营销系统
13.4.10 多渠道营销系统
13.4.11 冲突、合作和竞争
13.4.12 渠道关系中的法律
与道德问题
思考与练习题第14章 零售与批发
14.1 零售与零售类型
14.1.1 零售
14.1.2 零售商的类型
14.2 零售商营销决策
14.3 零售业态发展趋势
14.4 批发与批发商类型
14.4.1 批发
14.4.2 批发商的类型
14.5 批发商的发展趋势
思考与练习题第15章 定价策略
15.1 研究定价策略的意义
15.2 制约定价的基本因素
15.2.1 变化的定价环境
15.2.2 消费者心理与定价
15.3 定价目标与定价方法
15.3.1 制定价格
15.3.2 第一步：选择定价目标
15.3.3 第二步：确定需求
15.3.4 第三步：估算成本
15.3.5 第四步：分析竞争者的
成本、价格和提供品
15.3.6 第五步：选择定价方法
15.3.7 第六步：选定最终价格
15.4 企业定价策略
15.4.1 修订价格
15.4.2 地理定价
15.4.3 价格折扣与折让
15.4.4 促销定价
15.4.5 差别定价
15.4.6 产品组合定价
思考与练习题第16章 促销策略
16.1 促销和促销组合
16.1.1 管理销售促销
16.1.2 销售促销的目的
16.1.3 主要的决策
16.2 人员推销
16.2.1 人员销售的原则
16.2.2 谈判
16.2.3 关系营销
16.3 公共关系
16.3.1 管理公共关系
16.3.2 营销公共关系
16.3.3 营销公共关系的主要
决策
16.4 营业推广
16.4.1 营销传播的作用
16.4.2 变化中的营销传播环境
和品牌资产
16.4.3 传播过程模型
16.5 广告
16.5.1 开发和管理公告方案
16.5.2 设定广告目标
16.5.3 确定广告预算
16.5.4 开展广告活动
16.5.5 确定媒体与评价效果
思考与练习题第17章 全球化背景下的国际市场
营销
17.1 市场营销的全球环境
17.2 全球目标市场营销
17.2.1 决定是否走向国际
17.2.2 决定进入哪个市场
17.3 进入国际市场的方式
17.4 国际市场营销组合策略
思考与练习题第18章 客户关系管理
18.1 客户关系管理的含义与内容
18.1.1 营销和顾客价值
18.1.2 价值传递过程
18.1.3 全方位营销导向和顾客
价值
18.1.4 识别顾客价值和顾客满
意度
18.2 客户关系管理系统的建立与
实施
18.2.1 培养顾客关系
18.2.2 关系营销的五个层次
18.2.3 顾客关系管理
18.2.4 吸引、维护和增加顾客
18.2.5 与顾客密切联系
思考与练习题第19章 电子商务与网络营销
19.1 电子商务
19.1.1 互动营销
19.1.2 互动营销的优点与缺点
19.2 网络营销的特点及影响
19.3 网络营销的主要业务
19.4 网络营销的规范和发展
19.4.1 口碑营销
19.4.2 蜂鸣营销和病毒营销
19.4.3 意见领袖
19.4.4 博客
19.4.5 衡量口碑效果
思考与练习题
参考文献
