目 录

第1章 人力资源培训与开发基础 1
1.1 人力资源的定义及特点 2
1.1.1 人力资源的定义 2
1.1.2 人力资源的特点 3
1.2 人力资源培训概述 4
1.2.1 人力资源培训的定义 4
1.2.2 人力资源培训的效用 5
1.2.3 人力资源培训的种类 6
1.3 人力资源开发概述 7
1.3.1 人力资源开发的相关概念 7
1.3.2 人力资源开发的内容 8
1.3.3 人力资源开发的原则 9
1.3.4 人力资源开发的特点 10
1.3.5 人力资源培训与开发的关系 10
小结 11
第2章 培训体系的构建 12
2.1 培训体系概述 13
2.1.1 培训体系的界定 13
2.1.2 培训体系的内容 14
2.1.3 培训体系的分类 16
2.1.4 培训体系的阶段性 16
2.2 培训体系建设的意义 17
2.2.1 培训体系建设对企业的意义 17
2.2.2 培训体系建设对员工的意义 18
2.2.3 培训目标与组织经营战略
结合 18
2.3 培训目标 19
2.3.1 培训目标的内容 19
2.3.2 培训目标的类型 19
2.3.3 培训目标的制定流程 20
2.4 培训管理职责 21
2.4.1 培训部门管理职能 21
2.4.2 主要负责人决策职能 22
2.4.3 培训总监的职责 22
2.4.4 培训经理的职责 23
2.4.5 培训主管的职责 23
2.4.6 培训专员的职责 24
2.4.7 内部培训讲师的职责 24
2.4.8 课件研发主管的职责 25
2.4.9 课件研发专员的职责 25
2.4.10 项目管理岗位的职责 26
2.4.11 教学管理岗位的职责 26
2.4.12 效果评估岗位的职责 26
2.5 培训实施方案 27
2.5.1 培训实施方案的设计 27
2.5.2 培训实施方案的作用 27
小结 29
第3章 培训需求分析 30
3.1 培训需求分析概述 30
3.1.1 培训需求产生的原因 31
3.1.2 培训需求分析的原理 31
3.1.3 培训需求分析的特点 32
3.1.4 培训需求分析的作用 32
3.1.5 培训需求分析的基本框架 34
3.2 培训需求分析的内容 34
3.2.1 培训需求分析的层次 34
3.2.2 培训需求分析的对象 36
3.2.3 培训需求的时间分析 37
3.3 培训需求信息收集的方法 37
3.3.1 访谈法 37
3.3.2 问卷调查法 38
3.3.3 观察法 42
3.3.4 绩效分析法 42
3.3.5 工作任务分析法 43
3.3.6 头脑风暴法 43
3.4 培训需求分析报告 44
3.4.1 培训需求分析报告撰写规范 44
3.4.2 培训需求分析报告的内容 45
小结 50
第4章 培训计划 52
4.1 培训计划概述 54
4.1.1 培训计划的定义及内容 54
4.1.2 培训计划的分类 55
4.2 培训计划的制订 58
4.2.1 制订培训计划的原则 58
4.2.2 制订培训计划的流程 58
4.2.3 制订培训计划的方法 60
4.3 培训计划的实施 61
4.3.1 培训计划的实施流程 61
4.3.2 培训计划的实施方法 63
4.3.3 培训计划的实施管控 64
小结 65
第5章 培训设计与课程开发 66
5.1 培训项目设计概述 67
5.1.1 培训项目设计的层次 67
5.1.2 培训项目设计的原则 67
5.1.3 培训项目设计的流程 68
5.2 培训课程开发 70
5.2.1 培训课程开发概述 70
5.2.2 培训课程开发的原则 72
5.2.3 培训课程开发的内容 74
5.2.4 培训课程开发的流程 75
5.2.5 培训课程开发的注意事项 80
5.3 员工培训外包 80
5.3.1 培训外包概述 80
5.3.2 培训外包的分类 81
5.3.3 培训外包的流程 82
5.3.4 培训外包机构的选择及评价
标准 83
5.3.5 培训外包的战略及优势 84
5.3.6 培训外包的风险控制 85
5.4 培训师的甄选 87
5.4.1 培训师选配的基本标准 87
5.4.2 培训师选配的主要来源 88
小结 90
第6章 培训方法 91
6.1 培训方法的种类 92
6.1.1 直接传授型培训法 92
6.1.2 参与式培训法 93
6.1.3 实践型培训法 98
6.1.4 态度型培训法 100
6.2 培训方法的解析 103
6.2.1 培训方法与培训目标 103
6.2.2 培训方法的适用性 104
6.2.3 培训方法的效果评估 106
6.3 E-Learning培训法 107
6.3.1 E-Learning概述 107
6.3.2 E-Learning的发展历程 108
6.3.3 E-Learning的技术标准 110
6.3.4 E-Learning体系的内容 111
6.4 跨文化培训 113
6.4.1 跨文化培训概述 113
6.4.2 跨文化培训的内容与实施 114
6.4.3 跨文化培训的影响因素 115
小结 117
第7章 培训效果评估 118
7.1 培训评估概述 119
7.1.1 培训评估的界定 119
7.1.2 培训评估的种类及作用 119
7.1.3 培训评估的内容 120
7.2 如何进行培训效果评估 120
7.2.1 培训效果评估概述 120
7.2.2 培训效果评估的标准
与流程 123
7.2.3 培训效果评估的方法 125
7.2.4 培训投资收益的计算 130
7.3 培训效果评估报告 130
7.3.1 培训效果评估报告的内容 130
7.3.2 撰写培训效果评估报告的
步骤 131
7.3.3 撰写培训效果评估报告的
要求 132
7.4 培训效果的转化 134
7.4.1 培训效果转化概述 134
7.4.2 培训效果转化的理论 134
7.4.3 培训效果转化的层级 135
7.4.4 培训效果转化的方法 135
小结 137
第8章 人员培训与能力开发 138
8.1 新员工的培训与开发 139
8.1.1 新员工培训的目的 139
8.1.2 新员工培训的内容 140
8.1.3 新员工培训的程序 141
8.2 一般在职员工的培训与开发 141
8.2.1 销售人员培训 141
8.2.2 技术人员培训 143
8.2.3 生产人员培训 144
8.3 脱岗与外派人员的培训与开发 145
8.3.1 脱岗人员培训 145
8.3.2 外派人员培训 147
8.4 管理人员的培训与开发 147
8.4.1 基层管理人员培训 147
8.4.2 中层管理人员培训 148
8.4.3 高层管理人员培训 149
8.4.4 管理培训生项目 151
8.4.5 企业接班人计划 151
小结 152
第9章 职业开发 153
9.1 职业开发概述 153
9.1.1 职业开发的定义 153
9.1.2 职业开发的角度 154
9.1.3 职业开发的意义 154
9.2 职业开发的相关概念 155
9.2.1 职业计划 155
9.2.2 职业发展观 156
9.2.3 职业生涯 157
9.2.4 职业管理 157
9.3 职业开发的理论及模型 158
9.3.1 职业能力倾向及测量 158
9.3.2 职业的适应度及测量 161
9.3.3 职业发展阶段理论 162
小结 165
第10章 职业生涯管理 166
10.1 职业生涯管理概述 166
10.1.1 职业生涯管理理论的核心
理念 166
10.1.2 影响职业生涯管理的因素 167
10.2 职业生涯的自我管理 169
10.2.1 员工的自我认知及周边
认知 169
10.2.2 职业锚 171
10.2.3 员工职业生涯周期管理 172
10.2.4 员工职业生涯规划的操作
程序 174
10.3 组织职业生涯管理 176
10.3.1 组织职业生涯管理概述 176
10.3.2 组织职业生涯管理的内容 177
10.3.3 组织职业生涯管理的方案 179
小结 180
参考文献 182