电商客户关系管理 / 十三五规划新形态教材
￥46.80定价
作者： 李莹映
出版时间：2020年7月
出版社：电子科技大学出版社
获奖信息：广州中高职技能大赛教师组一等奖
- 电子科技大学出版社
- 9787564779665
- 1版
- 371641
- 69211779-9
- 16开
- 2020年7月
- 300
- 164
- F713.365.2
- 电子商务、新媒体、市场营销
- 高职、中职
作者简介
目录
学习任务一 客户关系管理认知 /000
学习活动一 客户关系管理基础概述 /002
学习活动二 常用网点客户关系管理工具 /004
学习活动三 客户关系管理实际操作——以淘宝为例 /006
学习活动四 客户关系管理的营销学基础 /007
学习任务二 客户信息管理 /036
学习活动一 电商客户信息收集与整理 /038
学习活动二 电商客户特征分析 /043
学习活动三 建立客户资料库与信息档案 /048
学习任务三 客户满意度管理 /056
学习活动一 客户满意度概述 /059
学习活动二 产品与服务满意管理 /063
学习活动三 客户满意度测试与提升客户满意度方法 /064
学习活动四 电商客户评价管理 /067
学习任务四 客户忠诚度管理 /072
学习活动一 客户忠诚度概述 /074
学习活动二 客户忠诚度与满意度的关系 /078
学习活动三 客户忠诚度的指标衡量 /081
学习活动四 有效的客户忠诚度计划 /083
学习任务五 客户关系管理系统 /090
学习活动一 CRM系统概述 /092
学习活动二 CRM系统软件分类 /099
学习活动三 CRM体系结构 /112
学习活动四 CRM系统功能模块 /116
学习任务六 社群营销 /122
学习活动一 社群营销概述 /125
学习活动二 社群营销优势 /127
学习活动三 社群营销特点 /131
学习活动四 社群营销方式 /136
学习活动一 客户关系管理基础概述 /002
学习活动二 常用网点客户关系管理工具 /004
学习活动三 客户关系管理实际操作——以淘宝为例 /006
学习活动四 客户关系管理的营销学基础 /007
学习任务二 客户信息管理 /036
学习活动一 电商客户信息收集与整理 /038
学习活动二 电商客户特征分析 /043
学习活动三 建立客户资料库与信息档案 /048
学习任务三 客户满意度管理 /056
学习活动一 客户满意度概述 /059
学习活动二 产品与服务满意管理 /063
学习活动三 客户满意度测试与提升客户满意度方法 /064
学习活动四 电商客户评价管理 /067
学习任务四 客户忠诚度管理 /072
学习活动一 客户忠诚度概述 /074
学习活动二 客户忠诚度与满意度的关系 /078
学习活动三 客户忠诚度的指标衡量 /081
学习活动四 有效的客户忠诚度计划 /083
学习任务五 客户关系管理系统 /090
学习活动一 CRM系统概述 /092
学习活动二 CRM系统软件分类 /099
学习活动三 CRM体系结构 /112
学习活动四 CRM系统功能模块 /116
学习任务六 社群营销 /122
学习活动一 社群营销概述 /125
学习活动二 社群营销优势 /127
学习活动三 社群营销特点 /131
学习活动四 社群营销方式 /136
