导游实务（第2版）（十二五国规）
￥32.00定价
作者： 李娌
出版时间：2019年11月
出版社：东北师范大学出版社
- 东北师范大学出版社
- 9787568165150
- 371993
- 2019年11月
内容简介
为了更好地体现与时俱进的原则，以教育部 《高等职业学校专业教学标准》为依据，2019年伊始对教材进行修订，修订后的 《导游实务（第2版）》具有以下几个特点:
1.课程思政、职业素养进教材
将培育和践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观作为思想目标，倡导新时代的导游员应具备“政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好”的优秀品质;在每一单元前加入 “职业素养教育”栏目，进一步加强教材中 “旅游职业道德修养、服务技能水平、职业荣誉感和自豪感、文明出行、传播行业正能量”等内容，培养学生良好的职业理想信念和职业态度。
2.校企共同编创
本次重新修订，为了体现实践性的特点，特地邀请了国家五 A 级旅游景区、国际旅行社相关人员参编教材，使编写的内容更具实用性和实践性.如在典型导游词和案例选取上，选取有代表性的内容进行了新编。
3.坚持理实一体、项目化教学改革
教材中共选取了七个单元，从行业取材，从实际出发，重点突出导游实务的实践应用。通过走访多家知名旅游企业搜集实例，通过“任务情景”“任务要求”“技能训练”“工作程序及行为”等模块提高学生的参与度，将 “教、学、做”充分体现出来，达到培养学生综合实践能力的目标。
4.落实“1＋X”证书制度
落实高职高专旅游类专业发展对 “1＋X 证书制度”的需要，教材参考最新的全国导游人员资格考试大纲，配备了报考规定、考试大纲、真题及试题库等资料，供有考证需求的学生使用，助力学生提高资格证书考试的通过率。
5.立体化教学资源丰富
借助互联网信息技术，本次修订对传统图书形式进行了升级，以 “二维码”的形式呈现微课、视频、案例、图文阅读等教学素材，并配备了电子教案、试题库等立体教学资源，丰富、立体、深入浅出，更加符合新时期学生的学习习惯、兴趣和特点。
1.课程思政、职业素养进教材
将培育和践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观作为思想目标，倡导新时代的导游员应具备“政治思想好、知识储备好、讲解服务好、示范带头好、社会影响好”的优秀品质;在每一单元前加入 “职业素养教育”栏目，进一步加强教材中 “旅游职业道德修养、服务技能水平、职业荣誉感和自豪感、文明出行、传播行业正能量”等内容，培养学生良好的职业理想信念和职业态度。
2.校企共同编创
本次重新修订，为了体现实践性的特点，特地邀请了国家五 A 级旅游景区、国际旅行社相关人员参编教材，使编写的内容更具实用性和实践性.如在典型导游词和案例选取上，选取有代表性的内容进行了新编。
3.坚持理实一体、项目化教学改革
教材中共选取了七个单元，从行业取材，从实际出发，重点突出导游实务的实践应用。通过走访多家知名旅游企业搜集实例，通过“任务情景”“任务要求”“技能训练”“工作程序及行为”等模块提高学生的参与度，将 “教、学、做”充分体现出来，达到培养学生综合实践能力的目标。
4.落实“1＋X”证书制度
落实高职高专旅游类专业发展对 “1＋X 证书制度”的需要，教材参考最新的全国导游人员资格考试大纲，配备了报考规定、考试大纲、真题及试题库等资料，供有考证需求的学生使用，助力学生提高资格证书考试的通过率。
5.立体化教学资源丰富
借助互联网信息技术，本次修订对传统图书形式进行了升级，以 “二维码”的形式呈现微课、视频、案例、图文阅读等教学素材，并配备了电子教案、试题库等立体教学资源，丰富、立体、深入浅出，更加符合新时期学生的学习习惯、兴趣和特点。
目录
单元一 你了解“导游”吗
项目一 “旅游”与“导游”
项目二 初识导游职业
单元二 导游的职业素养
项目一 导游人员的作用
项目二 导游人员的职责
项目三 导游人员的职业素养
单元三 导游服务技能
项目一 导游语言艺术
项目二 导游带团艺术
项目三 导游讲解艺术
项目四 游客心理服务艺术
单元四 地陪导游服务程序
项目一 接待准备
项目二 迎接工作
项目三 入店服务
项目四 商定日程
项目五 出发前的准备
项目六 景点导游讲解
项目七 购物服务
项目八 餐饮服务
项目九 娱乐活动服务
项目十 送团服务
项目十一 总结工作
单元五 全陪导游服务程序
项目一 准备工作
项目二 首站（人境站）接团服务
项目三 进入酒店的服务
项目四 核对商定日程及有关事宜
项目五 各站服务
项目六 离站、途中、抵站服务
项目七 末站、离站服务
项目八 善后工作
单元六 领队导游服务程序
项目一 准备工作
项目二 开好行前说明会
项目三 办理出人境手续
项目四 散团及其他工作
单元七 导游带团常见问题及事故的处理
项目一 处理游客投诉的技巧
项目二 旅游安全问题的预防和处理
项目三 特殊间题的处理及应变能力
参考文献
项目一 “旅游”与“导游”
项目二 初识导游职业
单元二 导游的职业素养
项目一 导游人员的作用
项目二 导游人员的职责
项目三 导游人员的职业素养
单元三 导游服务技能
项目一 导游语言艺术
项目二 导游带团艺术
项目三 导游讲解艺术
项目四 游客心理服务艺术
单元四 地陪导游服务程序
项目一 接待准备
项目二 迎接工作
项目三 入店服务
项目四 商定日程
项目五 出发前的准备
项目六 景点导游讲解
项目七 购物服务
项目八 餐饮服务
项目九 娱乐活动服务
项目十 送团服务
项目十一 总结工作
单元五 全陪导游服务程序
项目一 准备工作
项目二 首站（人境站）接团服务
项目三 进入酒店的服务
项目四 核对商定日程及有关事宜
项目五 各站服务
项目六 离站、途中、抵站服务
项目七 末站、离站服务
项目八 善后工作
单元六 领队导游服务程序
项目一 准备工作
项目二 开好行前说明会
项目三 办理出人境手续
项目四 散团及其他工作
单元七 导游带团常见问题及事故的处理
项目一 处理游客投诉的技巧
项目二 旅游安全问题的预防和处理
项目三 特殊间题的处理及应变能力
参考文献
