铁路客运服务礼仪
￥42.00定价
作者： 范礼
出版时间：2021-05
出版社：人民交通出版社
获奖信息：国家铁路局规划教材
- 人民交通出版社
- 9787114168123
- 1-1
- 372200
- 66241492-9
- 平装
- 16开
- 2021-05
- 263
- 176
- 管理学
- 工商管理
- 铁道交通运营管理
- 高职
作者简介
内容简介
本书为国家铁路局规划教材、职业教育铁道运输类专业教材。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、针对性、应用性、操作性与专业性。通过本书的学习，学生不仅可以学习到服务礼仪的具体内容，掌握为旅客服务的基本技能与技术，还可以通过服务礼仪基本理论的学习，使学生掌握人际交往的一般规律与技巧，实现学生的良好的职业素养，进而为学生的未来发展奠定坚实基础。
全书共有8个模块、34个单元、34个实训任务、18个单元微课。其主要内容包括:服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。
本书为职业院校铁道运输类专业教材，既可作为铁路运输企业的员工培训教材，也可作为铁路各级管理人员、技术人员的参考书。
*本书配有教学课件，读者可通过加入“职教铁路教学研讨群（教师专用QQ群：211163250）”免费获取。
全书共有8个模块、34个单元、34个实训任务、18个单元微课。其主要内容包括:服务礼仪概述、服务素养与服务意识、服务礼仪的原则、客运服务人员仪容仪表礼仪、客运服务人员仪态举止礼仪、客运服务人员的语言礼仪、旅客交往礼仪、铁路客运主要工作岗位服务礼仪。
本书为职业院校铁道运输类专业教材，既可作为铁路运输企业的员工培训教材，也可作为铁路各级管理人员、技术人员的参考书。
*本书配有教学课件，读者可通过加入“职教铁路教学研讨群（教师专用QQ群：211163250）”免费获取。
