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第1章 产品经理基础 1
1.1 产品经理入门 2
1.1.1 产品经理是干什么的 2
1.1.2 数据产品 4
1.1.3 产品经理的知识结构 7
1.1.4 产品经理的能力要求 8
1.1.5 产品经理常见的问题 10
1.2 产品经理的工作流程 12
1.2.1 市场调研与需求分析 12
1.2.2 产品的规划与设计 13
1.2.3 产品宣讲 15
1.2.4 产品上市后的管理与迭代 16
1.2.5 什么是好产品 16
1.3 产品经理常用工具 17
1.3.1 文档数据类工具 17
1.3.2 思维导图工具 18
1.3.3 流程用例工具 19
1.3.4 原型设计工具 20

第2章 运营推广方案 22
2.1 运营推广方案概念 23
2.2 运营方案需要具备的特性 23
2.3 运营推广方案制定要素 23
2.4 确立目标 24
2.4.1 从产品切入 25
2.4.2 从顾客切入 25
2.4.3 从竞争对手切入 25
2.5 执行分解 25
2.6 根据市场需求选择产品 28
2.7 根据产品确定产品商号 28
2.8 选择生产合作厂家 29
2.9 注册域名、制作站点 30
2.10 申请400免费电话 30
2.11 开通货到付款 31
2.12 导入流量 31
2.13 客服咨询答疑 31
2.14 发货及售后 32

第3章 网络营销推广方法 35
3.1 网络推广方法 36
3.1.1 搜索引擎推广 36
3.1.2 IM推广 41
3.1.3 SNS推广 47
3.1.4 问答推广 49
3.1.5 百科推广 50
3.1.6 B2C推广 53
3.1.7 网盘推广 54
3.1.8 分类信息推广 55
3.1.9 RSS推广 55
3.1.10 地图推广 57
3.1.11 电子书推广 58
3.1.12 图片（表情）推广 61
3.1.13 交换链接推广 61
3.1.14 文库推广 63
3.1.15 新闻源推广 65
3.1.16 活动推广 65
3.1.17 招聘信息推广 65
3.1.18 有奖注册推广 66
3.1.19 游戏植入推广 66
3.1.20 B2B推广 67
3.1.21 威客任务推广 68
3.1.22 下载推广 68
3.1.23 站群推广 69
3.1.24 免费服务（资源）推广 69
3.1.25 软件广告推广 70
3.1.26 资源合作推广 70
3.1.27 网址导航推广 70
3.2 网络营销方法 71
3.2.1 网络广告 71
3.2.2 软文营销 72
3.2.3 新闻营销 72
3.2.4 论坛营销 73
3.2.5 博客营销 75
3.2.6 视频营销 76
3.2.7 微博营销 77
3.2.8 微信营销 80
3.2.9 邮件营销 81
3.2.10 数据库营销 82
3.2.11 事件营销 84
3.2.12 口碑营销 86
3.2.13 病毒营销 89
3.2.14 免费策略营销 90
3.2.15 饥饿营销 91
3.2.16 借力营销 91
3.2.17 网络危机公关 93
3.2.18 搜索引擎营销 94
3.2.19 百度底层营销 95
3.2.20 O2O模式营销 96

第4章 推广渠道布局 98
4.1 微信（移动互联网的船票） 99
4.1.1 微信个人号 99
4.1.2 微信公众号 101
4.2 微博（村里的大喇叭） 103
4.3 微视（万能的商业秀场） 104
4.4 QQ空间（营销法力无边） 105
4.5 微店（移动互联网的购物平台） 107

第5章 文案撰写 111
5.1 产品经理三大文档定义 112
5.1.1 商业需求文档（BRD） 112
5.1.2 市场需求文档（MRD） 113
5.1.3 产品需求文档（PRD） 114
5.2 产品经理三大文档区别 115
5.3 三大文档如何使用 117
5.4 产品经理撰写文档时常用工具 118
5.4.1 思维导图工具 118
5.4.2 产品文档写作与在线协作工具 120
5.4.3 原型设计工具 121
5.4.4 流程图制作工具 122
5.4.5 图像处理工具 123
5.4.6 产品演示工具 123
5.4.7 用户需求调研工具 124
5.5 商业需求文档（BRD） 125
5.5.1 什么是商业需求文档（BRD） 125
5.5.2 商业需求文档（BRD）的构成 128
5.5.3 商业需求文档（BRD）的注意事项 132
5.6 市场需求文档（MRD） 132
5.6.1 什么是市场需求文档（MRD） 132
5.6.2 市场需求文档（MRD）的构成 136
5.6.3 市场需求文档（MRD）的注意事项 140
5.7 产品需求文档（PRD） 144
5.7.1 什么是产品需求文档（PRD） 144
5.7.2 产品需求文档（PRD）的构成 146
5.7.3 产品需求文档（PRD）的质量标准 155
5.8 需求分析与管理 156
5.8.1 需求的定义 156
5.8.2 需求分类 156
5.8.3 需求与产品 157
5.8.4 如何获取需求 157
5.8.5 需求评估 160
5.8.6 需求的管理 162

第6章 用户交互设计与可用性测试 165
6.1 用户交互设计 166
6.1.1 什么是用户交互设计 166
6.1.2 如何更好地交互设计 169
6.1.3 常用交互设计的原则 174
6.2 用户体验设计（UED） 175
6.2.1 什么是用户体验(UE) 175
6.2.2 什么是用户体验设计（UED） 175
6.3 可用性测试 180
6.3.1 什么是可行性测试 180
6.3.2 可行性测试的方法 180
6.3.3 可行性测试的流程 181

第7章 数据化精准运营 183
7.1 什么是产品数据化运营 184
7.2 数据化运营流程 185
7.2.1 数据收集 185
7.2.2 数据处理 186
7.2.3 数据分析 187
7.2.4 数据展现 190
7.3 数据驱动精细化运营 192
7.4 产品数据化运营的几个关键点 194
7.4.1 访客数 194
7.4.2 访问次数 194
7.4.3 页面和网站停留时间 194
7.4.4 跳出率 195
7.4.5 交互率 196
7.4.6 转化率 200

第8章 数据分析与优化 204
8.1 搜索数据分析 205
8.1.1 站内搜索分析 205
8.1.2 SEO搜索分析 206
8.2 营销数据分析 207
8.2.1 电邮营销效果分析 208
8.2.2 线下营销效果分析 209
8.2.3 线上营销效果分析 209
8.3 产品运营优化 210
8.3.1 什么是产品优化 210
8.3.2 以用户体验为中心的性能优化 211
8.3.3 利用A/B测试驱动产品优化 216
8.3.4 利用数据优化产品运营 221

第9章 产品经理自我修炼 225
9.1 产品经理的类型 226
9.1.1 用户体验型产品经理 226
9.1.2 业务型产品经理 227
9.1.3 数据型产品经理 228
9.2 如何跨越产品经理初级阶段 229
9.3 产品经理工作中遇到的问题及解决方法 230
9.3.1 定位问题 230
9.3.2 产品经理工作中遇到的问题 231
9.4 产品经理的职业发展 235
9.4.1 产品助理的日常工作及晋级 235
9.4.2 产品经理的日常工作及晋级 237
9.4.3 产品总监的日常工作及晋级 240