前 言 《护理礼仪与有效沟通》是护理学专业重要基础课程，是一门融护理礼仪、护理美学、人际沟通、人际关系、心理学等多学科为一体的课程，是护理人文素质教育的重要组成部分，具有较强的理论性和实践性。通过护理礼仪与沟通的知识及技能的学习，不但可以增进医患、护患、医护之间良性互动的循环关系，营造和谐的医疗环境，还有助于提高护理服务质量，塑造良好的护理职业形象和医院社会形象。 本教材由全国多所院校的教学一线教师及临床具有丰富护患沟通经验的专家共同参与编写。具有体例新颖、内容全面，知识性与趣味性并重，理论与实际相结合，学习与应用并举的特点。本教材适用于高等院校护理专业、助产专业高职高专、本科和研究生的教学工作，也适用于临床护理工作者和护理管理人员学习参考，对于提高护理人员的人际沟通能力与礼仪修养有较强的指导作用。 教材编写过程中，以新医学模式和整体护理模式对培养高素质技能型临床护理人才需求为目标，以“三贴近”（贴近学生、贴近岗位、贴近社会”）为指导思想，突出“三基”（基础理论、基本知识和基本技能），注重“五性”（思想性、科学性、先进性、启发性和适用性）相结合，强调“学-做-练”一体化，将护理礼仪与人际沟通有机融合，体现护理专业特色。在结构体系与内容安排上，既在文化层面对礼仪沟通与人文、多元文化的理论分析，又从社交角度，对护士仪容仪表、姿态礼仪与沟通、服饰礼仪与沟通进行全面解读，还结合护理岗位，安排了急诊危重症护患礼仪与沟通、主要临床科室的护患礼仪与沟通、与特殊病人的礼仪与沟通、有效的自我沟通等内容。教材内容安排体现了“以人为本、人文护理”的模式， 本教材的编写分上、中、下三个篇章进行呈现，共十一个章节，在编写内容上,强化理论知识的同时注重对实践应用的思考，教材的每个章节开头都以典型案例为引导，导入教学目的与主题。章节还设计了的案例分析、知识链接、知识导读、智慧库、反思练习、实践指导、案例讨论以及案例赏析等模块，便于学习者拓宽知识面，更好地理解与掌握相关内容，确保教材的新颖、可读性。本教材努力构建了一个有利于学生应用知识、分析问题、解决问题能力的平台。 在教材内容编排上，融入了近年来护理人文教育领域研究较多的热点内容，如护理人文的理念及中华传统文化的相关论述，为这本教材注入了厚度。而另一方面的特色是，能把礼仪知识与沟通的方法结合到临床实践当中，让教材有落地感。本教材的创新点是增加了第十一章节的“有效自我沟通”，这一章节将做为结篇之作来呈现，在掌握对临床服务对象进行礼仪沟通的同时，我们同样需要重视、掌握自我沟通的方法，它能有效地帮助学生进行自我人文关怀,改变心理状态，更好地去完善，提高社交礼仪的方式与沟通的有效性。 教材图文并茂，易于理解，体现教材的实用性与可读性；配套的数字课程包括本章小结、教学PPT、思考题答案以及相关阅读文献，丰富和拓展了本教材内容，方便读者进一步查阅学习。 在编写的过程中，得到了各位编委和编委所在单位领导和同事的大力支持，在此，真诚感谢所有在教材编写过程中给予帮助和支持的专家。 护理礼仪与人际沟通是一门年轻的综合性学科，很多内容还在发展和研究之中，同时也受编者业务水平和时间所限，教材中难免有疏漏和不当之处，恳请专家、同仁和广大读者批评指正，以便再版时改进。 曾萍萍 2020年8月