高速铁路旅客服务心理学（第2版）
￥45.00定价
作者： 赵荔，申金国，张慧
出版时间：2024-07
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114190407
- 2版
- 531368
- 69253733-5
- 16开
- 2024-07
- 铁道工程
- 高职
内容简介
本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材。其主要内容包括：从“心”出发（走近心理学，高速铁路旅客服务与心理学）；用“心”服务（高速铁路旅客感知觉心理与服务，高速铁路旅客情绪心理与服务，高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务，高速铁路旅客群体心理与服务，高速铁路旅客服务中的客我交往，高速铁路旅客投诉心理与处理）；凝“心”聚力（高速铁路旅客服务人员心理健康调适，高速铁路旅客服务人员职业倦怠与激励）；附录（心理评定量表，“高速铁路旅客服务心理学”课程教学参考标准）。
本教材第一版自2020年出版以来，得到院校及企业普遍认可，在教育教学实践中反馈良好，对提高教学水平和教育质量、提升学生服务能力发挥重要作用。此次修订过程中，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人为根本任务，学校与企业加深合作，从新时期教学改革与高速铁路旅客服务岗位新需求出发，将心理学知识有机融合高速铁路旅客服务，开拓创新，全书渗透“为旅客服务”理念，每一个章节知识丰富、案例实用性强，并配有二维码视频资源，激发学生的学习兴趣与思考，尽力为学生提供生动形象的教学资料，有助于教学一体化地呈现。
本教材可供高职、中职院校铁道运输类相关专业教学选用，亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
本教材配套课件、教案、课程标准、案例、实训工单、录课视频等资源。课件资源任课教师可加入职教铁路教学研讨群（QQ群：211163250）获取。
本教材第一版自2020年出版以来，得到院校及企业普遍认可，在教育教学实践中反馈良好，对提高教学水平和教育质量、提升学生服务能力发挥重要作用。此次修订过程中，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人为根本任务，学校与企业加深合作，从新时期教学改革与高速铁路旅客服务岗位新需求出发，将心理学知识有机融合高速铁路旅客服务，开拓创新，全书渗透“为旅客服务”理念，每一个章节知识丰富、案例实用性强，并配有二维码视频资源，激发学生的学习兴趣与思考，尽力为学生提供生动形象的教学资料，有助于教学一体化地呈现。
本教材可供高职、中职院校铁道运输类相关专业教学选用，亦可供相关行业培训、岗前培训和职工培训参考使用。
本教材配套课件、教案、课程标准、案例、实训工单、录课视频等资源。课件资源任课教师可加入职教铁路教学研讨群（QQ群：211163250）获取。
