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网店客户服务

￥56.00定价

作者：吴燕

出版时间：2025-01

出版社：电子工业出版社

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基本信息评价

出版社：电子工业出版社
ISBN：9787121488863
版次：1-2
图书编号：540409
本季征订号：63254730-3
开本：16开
出版时间：2025-01
适用专业：财经类
适用分级：中职

内容简介

本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉。可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。