前言
第一篇管理沟通理念与策略
第1章绪论
引题一天工作的“流水账”
1.1管理与沟通
1.2管理沟通的内涵与要素
1.3管理沟通的作用
1.4管理沟通的过程
1.5管理沟通的本质：换位思考
情境模拟训练52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论
第2章沟通客体策略
引题“拉郎配”的故事
2.1客体导向沟通的意义
2.2沟通对象的特点分析
2.3激发受众兴趣
2.4受众类型分析和策略选择
2.5受众分析专题：与下属沟通
2.6客体分析专题：与上司沟通
2.7客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我认知风格测试
附录2A用礼貌语言来请求的30种方法
第3章沟通主体策略
引题拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
3.1两个基本问题
3.2目标和策略的确定
3.3自我沟通的作用与过程
3.4自我沟通的艺术
3.5自我沟通媒介：自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第4章沟通信息策略
引题禅理小故事
4.1信息组织策略
4.2信息表达策略
4.3导向定位策略
4.4情感尊重策略
情境模拟训练联合化学公司
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第二篇基于个体的管理沟通
第5章笔头沟通技能
引题论写文章
5.1笔头沟通的作用和类型
5.2受众导向的文字组织原则
5.3笔头沟通的语言组织技能
5.4笔头沟通的写作过程
5.5报告的书写
5.6如何起草公司年度工作报告
5.7英文信件的写作
情境模拟训练笔头沟通练习
总结回顾
问题讨论
第6章面谈技能
引题面谈的魅力
6.1面谈的概念和性质
6.2面谈的计划
6.3面谈实施
6.4常见的面谈类型和面谈技巧
6.5管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划
情境模拟训练“关于新员工岗前培训”的访谈
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第7章倾听技能
引题有关倾听的小故事
7.1什么是倾听
7.2倾听的重要性
7.3倾听的过程
7.4倾听中的障碍
7.5积极倾听技能
7.6倾听技能要点
情境模拟训练积极倾听
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第8章演讲与辅助手段
引题关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
8.1演讲准备
8.2演讲的语言结构
8.3演讲的心理技能
8.4演讲中的非语言技巧
8.5有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第三篇基于组织的管理沟通
第9章沟通环境与策略
引题不同语言沟通环境带来的致命误解
9.1外部沟通环境分析的必要性
9.2外部沟通环境因素与策略
9.3技术环境与管理沟通策略
9.4内部沟通环境分析的必要性
9.5内部沟通环境的障碍
9.6内部信息控制和沟通策略
9.7组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练沟通障碍的消解
总结回顾
问题讨论
第10章会议组织与沟通
引题袋鼠与笼子
10.1会议的含义与特征
10.2群体沟通的优缺点
10.3影响群体沟通的因素
10.4会议筹备
10.5会议组织
情境模拟训练人员选拔会议
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第11章危机沟通
引题是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜
11.1危机的基本概念
11.2危机沟通的要素与过程
11.3危机沟通管理
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第12章跨文化沟通
引题船长与大副
12.1跨文化沟通的概念
12.2跨文化沟通的障碍
12.3跨文化沟通的有效策略
自我技能测试
总结回顾
问题讨论
自我技能测试答案
附录自我学习风格认定
参考文献