第一章 公共关系的兴起与发展
  第一节 历史上人们对关系的认识和重视
   一、关系的重要性
   二、人们协调关系的努力
  第二节 近代社会变革与公共关系的萌芽
   一、人类的现代化进程
   二、公关事业的萌芽与兴起
  第三节 公共关系事业的成熟与发展
   一、 20世纪前期国外公关事业的成型
   二、公关事业在二战后的迅速发展
  第四节 中国公关事业的发展与未来
   一、 20世纪前半期现代公共关系活动的出现
   二、中华人民共和国成立后的国家公关活动
   三、改革开放初期公关事业的兴起
   四、 20世纪90年代公关事业的再度兴盛
   五、21世纪公关事业的新变化
 第二章 公共关系与无形资产管理
  第一节 公共关系的内涵
   一、公众关系状态
   二、公共关系工作
   三、公共关系意识
   四、公共关系职业
   五、公共关系学科
  第二节 公共关系的主要定义及研究
   一、国外对公关的主要定义及研究
   二、国内对公关的主要定义及研究
  第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域
   一、无形资产及其重要性
   二、无形资产管理及其特点
  第四节 公关在无形资产管理中的作用及其特征
   一、公关在无形资产管理中的作用
   二、公关在无形资产管理中的基本特征
 第三章 公共关系中的组织与公众
  第一节 社会组织及其分类
   一、组织的特点
   二、组织的分类
   三、组织的发展趋势
  第二节 组织环境及其影响
   一、组织环境及其构成
   二、公众与组织环境
   三、组织的公众关系及其特点
  第三节 公众分析
   一、公众的范围与特点
   二、公众的需求与权利
   三、公众的分类
  第四节 影响公众
   一、了解公众
   二、服务公众
   三、劝说公众
   四、引导舆论
  第五节 公众对象举要
   一、内部公众
   二、顾客公众
   三、媒介公众
   四、政府公众
   五、社区公众
 第四章 公共关系与信息传播
  第一节 信息传播和公关传播模式
   一、传播及其要素、过程
   二、传播的主要类型
   三、公关的传播模式及其特点
  第二节 公关传播效果及其影响因素分析
   一、公关传播与信息环境的新变化
   二、公关传播效果的影响因素分析
  第三节 公关传播的手段与艺术
   一、公关传播中的语言沟通
   二、公关传播中的非语言沟通
   三、公关传播中的文字沟通
   四、公关中的组织传播和大众传播
   五、公关整合传播
  第四节 网络传播与网络公关
   一、网络传播的迅速发展
   二、网络传播对于公关工作的意义
   三、网络公关的任务
   四、社交平台在公关中的作用
 第五章 公共关系的工作过程
  第一节 进行调研，确定问题
   一、公关调研的重要意义
   二、公关调研的主要特点
   三、公关调研的三种类型
   四、公关调研常用的方式与方法
   五、公关调研过程及应注意的问题
  第二节 公关策划的过程、方案与要求
   一、公关策划的过程
   二、公关策划方案的主要内容
   三、公关策划中的创意
   四、公关策划的类型
  第三节 实施阶段的任务与特点
   一、实施阶段的任务
   二、实施阶段的特点
   三、实施阶段的主要环节及其工作
  第四节 公关活动效果的评估与反馈
   一、评估反馈的作用与操作特点
   二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息
   三、公关评估的步骤与方法
 第六章 企业公共关系工作
  第一节 企业公共关系工作的特点
   一、中国企业的现状与公关问题
   二、企业公关工作的特点
  第二节 企业公关工作的任务
   一、协助企业做好自身文化建设
   二、协助企业做好人力资源开发管理
   三、强化服务意识，提高服务水平
   四、协助企业培育品牌和良好形象
   五、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
   六、协助企业履行社会责任
 第七章 政府公共关系工作
  第一节 政府组织及其变化
   一、政府组织的特点
   二、我国政府组织的发展变革
  第二节 我国政府公关工作的主要任务及其特点
   一、政府公关工作的主要任务
   二、政府公关工作的特点
   三、政府公关工作的基本要求
 第八章 社会性组织公共关系工作
  第一节 我国社会性组织的特点及其公关工作
   一、事业单位及其特点
   二、社会组织的发展及其特点
  第二节 我国社会性组织公关工作的问题与任务
   一、社会性组织面临的公关问题
   二、社会性组织公关工作的任务
 第九章 突发事件公共关系工作
  第一节 突发事件及其对组织的影响
   一、突发事件的分类与起因
   二、突发事件的特点与影响
  第二节 公关与突发事件管理
   一、突发事件的防范
   二、突发事件处理中的公关策略
   三、突发事件处理中的公关工作
 第十章 公关人员和公关机构
  第一节 公关人员的日常工作
   一、搜集和管理信息
   二、沟通和传播信息
   三、社会交往
   四、专题活动
  第二节 公关从业人员的素养
   一、心理素质
   二、道德修养
   三、能力要求
   四、知识结构
   五、信息与专业素养
   六、公关从业人员的培养和资格认证
  第三节 公关机构与组织
   一、组织内部公关机构
   二、公共关系公司
   三、公共关系社团
 阅读书目
 第四版后记