旅行社运营实务
￥30.00定价
作者： 于英丽、史敏
出版时间：2020年12月
出版社：东北师范大学出版社
获奖信息：“十二五”职业教育国家规划教材
- 东北师范大学出版社
- 9787560296661
- 36320
- 0053151776-1
- 16开
- 2020年12月
- 管理学
- 工商管理
- F590.654
- 旅游管理
- 高职高专
内容简介
本教材在国家规划教材的引领下，积极贯彻党的教育方针，符合《国家职业教育改革实施方案》有关要求，强调基础知识与实践能力紧密结合的编写理念。本教材全面贯彻“全员、全过程、全方位”育人的要求，结合企业工作流程、岗位能力和典型工作任务组织教材内容，组建校企双元编写团队，开发立体化教学资源。
本教材第1版作为“十二五”职业教育国家规划教材，出版以来受到很多读者的喜欢。为了遵循知识传授与价值引领同频共振的教学理念、进一步体现案例教学的设计原则、推动课堂教学改革，本书进行了修订。
新版教材突出职业教育的类型特点，以培养学生的实际岗位操作能力为目标，围绕旅行社的实际工作流程，共设计旅行社的设立、旅游线路开发与设计、旅游产品采购、客源市场开发与推广、旅游产品销售、旅行社游客接待、旅游产品的落实与实施、旅游团后续业务处理、旅行社信息技术管理、旅行社业务总结与发展规划等十个项目。具体特点如下：
1.本教材贯彻落实“思政教育进课堂，融入思政育人、三全育人理念，注重学生的职业精神和职业素养的养成和提升，培养学生的“工匠精神”，深化学生的爱国、敬业、诚信、友善的公民基本道德规范，准确理解并树立正确的社会主义核心价值观，为培养优秀、敬业、正直的“旅游人”做好准备。
2.强化理论和实践的有机结合，突出高等职业教育的特点，促进学生的全面发展和综合职业能力的形成。
3.立足职教特色和岗位需求，与旅游企业合作编写，实现产教融合、校企双元开发。
4.对其中一些案例进行修改，修改为不具有时效性的典型案例，不断增强教材的趣味性和亲和力。
5.密对接产业升级和技术变革趋势，积极推动数字教材建设，通过配备微课、视频、图片、习题、案例等立体资源，可听、可视、可练、可互动，实现线上教学资源、线下纸质教材的一体化建设和应用。
本教材第1版作为“十二五”职业教育国家规划教材，出版以来受到很多读者的喜欢。为了遵循知识传授与价值引领同频共振的教学理念、进一步体现案例教学的设计原则、推动课堂教学改革，本书进行了修订。
新版教材突出职业教育的类型特点，以培养学生的实际岗位操作能力为目标，围绕旅行社的实际工作流程，共设计旅行社的设立、旅游线路开发与设计、旅游产品采购、客源市场开发与推广、旅游产品销售、旅行社游客接待、旅游产品的落实与实施、旅游团后续业务处理、旅行社信息技术管理、旅行社业务总结与发展规划等十个项目。具体特点如下：
1.本教材贯彻落实“思政教育进课堂，融入思政育人、三全育人理念，注重学生的职业精神和职业素养的养成和提升，培养学生的“工匠精神”，深化学生的爱国、敬业、诚信、友善的公民基本道德规范，准确理解并树立正确的社会主义核心价值观，为培养优秀、敬业、正直的“旅游人”做好准备。
2.强化理论和实践的有机结合，突出高等职业教育的特点，促进学生的全面发展和综合职业能力的形成。
3.立足职教特色和岗位需求，与旅游企业合作编写，实现产教融合、校企双元开发。
4.对其中一些案例进行修改，修改为不具有时效性的典型案例，不断增强教材的趣味性和亲和力。
5.密对接产业升级和技术变革趋势，积极推动数字教材建设，通过配备微课、视频、图片、习题、案例等立体资源，可听、可视、可练、可互动，实现线上教学资源、线下纸质教材的一体化建设和应用。
目录
项目一 旅行社的设立
任务1 旅行社设立的市场调研
任务2 旅行社设立的构想
任务3 旅行社设立的流程
项目二 旅游线路开发与设计
任务1 旅游线路开发
任务2 旅游线路设计
任务3 旅游线路报价
项目三 旅游产品采购
任务1 同业产品采购
任务2 接待单位产品采购
项目四 客源市场开发与推广
任务1 客源市场调研
任务2 目标市场细分
任务3 目标市场选择
任务4 旅游产品宣传与推广
项目五 旅游产品销售
任务1 旅游产品的电话销售
任务2 旅游产品的宣传单销售
任务3 旅游产品的媒体销售
项目六 旅行社游客接待
任务1 电话接待
任务2 现场接待
任务3 签订旅游合同
项目七 旅游产品的落实与实施
任务1 旅游产品服务预定
任务2 旅游消费过程监管
项目八 旅游团后续业务处理
任务1 团队费用结算
任务2 团队投诉处理
任务3 客户关系管理
项目九 旅行社信息技术管理
任务1 旅行社网页设计
任务2 旅行社网站管理
任务3 旅行社网站维护
项目十 旅行社业务总结与发展规划
任务1 旅行社年度业务总结
任务2 旅行社下一年度发展规划
任务1 旅行社设立的市场调研
任务2 旅行社设立的构想
任务3 旅行社设立的流程
项目二 旅游线路开发与设计
任务1 旅游线路开发
任务2 旅游线路设计
任务3 旅游线路报价
项目三 旅游产品采购
任务1 同业产品采购
任务2 接待单位产品采购
项目四 客源市场开发与推广
任务1 客源市场调研
任务2 目标市场细分
任务3 目标市场选择
任务4 旅游产品宣传与推广
项目五 旅游产品销售
任务1 旅游产品的电话销售
任务2 旅游产品的宣传单销售
任务3 旅游产品的媒体销售
项目六 旅行社游客接待
任务1 电话接待
任务2 现场接待
任务3 签订旅游合同
项目七 旅游产品的落实与实施
任务1 旅游产品服务预定
任务2 旅游消费过程监管
项目八 旅游团后续业务处理
任务1 团队费用结算
任务2 团队投诉处理
任务3 客户关系管理
项目九 旅行社信息技术管理
任务1 旅行社网页设计
任务2 旅行社网站管理
任务3 旅行社网站维护
项目十 旅行社业务总结与发展规划
任务1 旅行社年度业务总结
任务2 旅行社下一年度发展规划
