心态篇
  专题一 打造阳光心态
   【问题发现】
    故事导入：公园里的玫瑰花
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是阳光心态
    二、阳光心态的作用
    三、阳光心态的评价标准
    四、如何建立阳光心态
   【案例研讨】
    案例1：倒霉的一天
    案例2：秀才赶考
    案例3：用另一种方式飞行
    观点碰撞
    情景模拟：××快乐的一天
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：善良是一种传染病
    养成训练：打给亲人的电话
    推荐书目
  实训一 学会赞美
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 改变心态———发现美
    项目二 正面思维———体味美
    项目三 主动沟通———表达美
    综合实训 赛赞美
   【方法策略】
    一、赞美的原则
    二、赞美的方法
    三、赞美的误区
    四、赞美习惯的养成
  专题二 克服心理障碍
   【问题发现】
    故事导入：腼腆的女孩
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是心理障碍
    二、大学生常见的心理障碍及其克服方法
   【案例研讨】
    案例1：沉默的惩罚
    案例2：一个箭囊
    案例3：错失良机
    观点碰撞
    情景模拟：现场拍卖会
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：性格决定运气
    养成训练：认识新朋友
    推荐书目
  实训二 展现自我
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 面对自我
    项目二 鼓足勇气
    项目三 挑战自我
    综合实训 自我介绍
   【方法策略】
    一、区分自信行为、不自信行为和攻击行为
    二、自信行为的构成要素
    三、自信的培养
 性格篇
  专题三 性格百态
   【问题发现】
    故事导入：花的性格
    学习目标
   【理论点拨】
    一、性格概述
    二、认识性格,把握命运
    三、善用性格,有效沟通
    四、塑造性格,完善自我
   【案例研讨】
    案例1：不同国家的人做事
    案例2：性格众生相
    案例3：猜猜她的性格
    观点碰撞
    情景模拟：如何与黄色性格的爱人相处
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：别栽在你的短板上
    养成训练：经典名著人物性格大讨论
    推荐书目
  实训三 学会倾听
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 用心倾听
    项目二 同理共情
    项目三 倾听反馈
    综合实训 促膝谈心
   【方法策略】
    一、倾听的要点
    二、有效倾听的四个步骤
    三、有效倾听的10个小技巧
  专题四 解读肢体语言
   【问题发现】
    故事导入：如何去见比尔·盖茨
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是肢体语言
    二、肢体语言的作用
    三、教你解读肢体语言
    四、运用肢体语言,塑造完美形象
   【案例研讨】
    案例1：目光与谋杀
    案例2：应聘中的形象魅力
    案例3：沟通与闲聊
    观点碰撞
    情景模拟：当我老了
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：感受优雅
    养成训练：观《读心神探》有感
    推荐书目
  实训四 察言观色
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 看脸识“天气”
    项目二 “体态”露真情
    项目三 捕捉弦外之音
    综合实训 模拟一次客户服务
   【方法策略】
    一、看脸识“天气”
    二、“体态”露真情
    三、衣着服饰显个性
    四、捕捉“弦外之音”
 语言篇
  专题五 口语表达技巧
   【问题发现】
    故事导入：“意思意思”
    学习目标
   【理论点拨】
    一、口语概说
    二、口语表达的基本要求
    三、提高口语表达能力的技巧
   【案例研讨】
    案例1：不期而遇
    案例2：老田鸡“退二线”
    案例3：再别康桥
    观点碰撞
    情景模拟：《爆笑餐厅》故事复述
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：成功是一种状态
    养成训练：当众发言,提高表达技巧
    推荐书目
  实训五 有声有色地表达
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 重音与停顿
    项目二 语调与语气
    项目三 节奏与情感
    综合实训 讲故事
   【方法策略】
    一、诗歌朗诵技巧
    二、讲故事的技巧
  专题六 演讲与口才
   【问题发现】
    故事导入：一个黑色的气球
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是演讲
    二、如何做演讲前的准备
    三、如何准备演讲稿
    四、演讲的基本技巧和方法
    五、成功演讲的五大标准
   【案例研讨】
    案例1：一次“尴尬”的演讲
    案例2：以蜗牛的姿态登上金字塔的顶端
    案例3：电影《市政厅》中纽约市长约翰·庞帕斯的演讲
    观点碰撞
    情景模拟：演讲的头脑,风暴
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：美国的变革时代已到来
    养成训练：课前10分钟演讲
    推荐书目
  实训六 即兴演讲
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 思维拓展
    项目二 话题选择
    项目三 内容组织
    综合实训 竞聘演讲
   【方法策略】
    一、快速思维技巧
    二、镇静构思———“说什么和怎么说”
    三、即兴演讲的常用模式和禁忌
 交往篇
  专题七 有效沟通的策略
   【问题发现】
    故事导入：不同的沟通方式
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是沟通
    二、有效沟通的内涵和作用
    三、有效沟通的策略
    四、有效沟通的评价标准
   【案例研讨】
    案例1：一次不舒服的相亲
    案例2：不同的推销
    案例3：特别的裁员方式
    观点碰撞
    情景模拟：与陌生人沟通的方案
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：不是社会错了,是你错了
    养成训练：主动和人打招呼
    推荐书目
  实训七 有效说服
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 只听关键 只说重点
    项目二 投其所好 步步推进
    项目三 心理诱导 打开缺口
    综合实训 跨越阻拦 成功进见
   【方法策略】
    一、好感原理：人们喜欢那些欣赏自己的人
    二、互惠原理：人们会以同样的方式给予回报
    三、社会影响力原理：人们会仿效与其相似的人的做法
    四、言行一致原理：人们会兑现自己明确的承诺
    五、权威原理：人们愿意听从专家的意见
    六、稀缺性原理：东西越少,想要的人就越多
  专题八 人际交往的禁忌
   【问题发现】
    故事导入：一只脚比另一只脚大
    学习目标
   【理论点拨】
    一、什么是人际交往的禁忌
    二、人际交往有哪些禁忌
    三、如何避免触犯人际交往的禁忌
   【案例研讨】
    案例1：三个诊所
    案例2：同学聚会
    案例3：问题出在哪儿
    观点碰撞
    情景模拟：“小丽,请别误会！”
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：中国人使用筷子的十二种忌讳
    养成训练：家乡的习俗
    推荐书目
  实训八 化解人际冲突
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 认识冲突
    项目二 用语言化解冲突
    项目三 提高解决冲突的能力
    综合实训 向迟到者提建议
   【方法策略】
    一、人际关系的两种行为方式
    二、处理团队冲突的五种方式
    三、化解冲突五步
 职场篇
  专题九 团队沟通
   【问题发现】
    故事导入：一字之差
    学习目标
   【理论点拨】
    一、团队与团队沟通
    二、团队沟通的重要性
    三、团队沟通技巧
   【案例研讨】
    案例1：错失机会
    案例2：海南旅游
    案例3：小刘失望
    观点碰撞
    情景模拟：我们一起干吧！
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：你就一直抱怨吧
    养成训练：36字的团队沟通活动
    推荐书目
  实训九 会议沟通
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 会议的安排
    项目二 会议的主持
    项目三 灵活应对会议的困境
    综合实训 成功组织召开会议
   【方法策略】
    一、会议的安排策略
    二、会议的主持策略
    三、积极参加会议
    四、灵活应对会议的困境策略
    五、会议决议四步法
  专题十 商务谈判技巧
   【问题发现】
    故事导入：不光用嘴,更要用心和脑袋
    学习目标
   【理论点拨】
    一、商务谈判的内涵、特征
    二、商务谈判的技巧
    三、商务谈判的评价标准
   【案例研讨】
    案例1：从公开资料了解信息
    案例2：一套旧餐厅设备
    案例3：“你切我挑”的陷阱
    观点碰撞
    情景模拟：一次成功的谈判
   【总结反思】
   【拓展延伸】
    拓展阅读：现代神话：大酒店价值一美元
    养成训练：推销中的谈判技巧
    推荐书目
  实训十 成功推销
   【实训导航】
   【实训项目】
    项目一 如何吸引顾客
    项目二 如何说服顾客
    项目三 如何应对顾客的拒绝与异议
    综合实训 推销手机
   【方法策略】
    一、有效吸引顾客,获得推销机会
    二、针对顾客需求推销,激发顾客购买欲望
    三、将心比心地站在顾客的立场,有效应对顾客的拒绝和异议
 参考文献