- 高等教育出版社
- 9787040426472
- 1
- 237019
- 平装
- 16开
- 2015-07-06
- 256
- 176
- 医学
- 护理学
本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书，依据教育部《中等职业学校护理专业教学标准》，并参照护理专业相关行业标准编写而成。
本书为人际沟通实务型教材。编者突破以理论为纲的常规编写模式，以生活中常见的沟通情境统领知识技能，从心理学的角度分析沟通难题，将相关的心理学技术应用于人际沟通。创造性地采用游戏作为专项训练，用案例重演进行考核，把生本教育、生活教育、实践教育理念贯彻到底，具有较强的实用性和创新性。
本书主要内容包括四个模块，模块一到模块四分别描述人际沟通的四个阶段，每个模块又包含若干项目，全书共有10个项目： 谁是有缘人——交际对象的评估和选择、打开话匣子——与陌生人说话的技巧、亮出心理名片——自我表露的技巧、人缘需天时地利——选择恰当的时机进行沟通、适合是关键——做求职达人、不做滥好人——该说“不”时别说“行”、当冲突不可避免——把冲突变成沟通的良机、当关系陷入僵局——修复受损的人际关系、谁都有自尊——沟通要因人而异、亲密需“有间”——沟通的距离与边界。书中包含大量的案例、游戏、测试、练习题及护士资格执业考点真题等供读者阅读、选用。本书配有学习卡资源，请登录Abook 网站http://abook.hep.com.cn/sve 获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。
本书可作为中职护理专业教材，也可以作为教师备课资料及自学读本。
前言
模块1 人在“圈”外的日子——人际关系的初级阶段：评估选择
项目1 谁是有缘人——交际对象的评估和选择
一、 争取进入“圈子”
二、 社交圈的第一块“砖”
三、 我要“先入为主”
四、 其他几种人际认知效应
五、 “人情债”与“人生债”
六、 无条件认同
模块2 “圈子”的建成——人际关系的第二阶段：试探接触
项目2 打开话匣子——与陌生人说话的技巧
一、 善沟通者必善听
二、 打开话匣子
三、 护患关系的建立与护患沟通
项目3 亮出心理名片——自我表露的技巧
一、 常默念：紧张了也不要紧
二、 巧“递名片”——聊天“三板斧”
三、 巧抓对方亮点
四、 用提问推进关系
项目4 人缘需天时地利——选择恰当的时机进行沟通
一、 天时地利才能人和
二、 有效沟通应具备四种意识
三、 有效沟通四原则
四、 避免把不同的信息混杂表达
五、 沟通的四种关键行为
项目5 适合是关键——做求职达人
一、 简历要求
二、 自我介绍
三、 恰当使用非语言沟通
四、 受青睐的“软实力”
五、 面试与企业文化
模块3 “圈”中岁月长——人际关系的第三阶段：感情强化
项目6 不做滥好人——该说“不”时别说“行”
一、 理性看待拒绝
二、 批评的艺术
三、 适度的否定
四、 善于求助
项目7 当冲突不可避免——把冲突变成沟通的良机
一、 “杀伤力规则”
二、 肯定性评价
三、 控制争辩的温度
四、 直截了当的沟通
五、 高效沟通法则
项目8 当关系陷入僵局——修复受损的人际关系
一、 自我中心——人际沟通的最大障碍
二、 好心与好报
三、 护患关系的修复
模块4 “圈子”的弹性——人际关系的第四阶段：亲密融合
项目9 谁都有自尊——沟通要因人而异
一、 不同文化的沟通
二、 麦拉宾法则
三、 说服的技巧
四、 因人沟通
项目10 亲密需“有间”——沟通的距离与边界
一、 距离与美感
二、 沟通的边界
三、 安慰他人的技巧
版权
