第一章 市场营销导论 1
导入案例 1
第一节 市场营销的概念 2
第二节 市场营销哲学的演变 9
第三节 市场营销理论的形成与发展 17
第四节 21世纪市场营销理论与实践的发展 20
本章小结 27
重要术语 28
复习思考题 28
阅读推荐 28
案例分析 28
第二章 顾客满意与顾客忠诚 32
导入案例 32
第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 33
第二节 数据库营销与客户关系管理 38
第三节 全面质量管理与价值链 44
本章小结 49
重要术语 49
复习思考题 49
阅读推荐 50
案例分析 50
第三章 营销环境与营销战略 54
导入案例 54
第一节 市场营销环境的含义及特征 55
第二节 微观环境分析 58
第三节 宏观环境分析 61
第四节 营销环境分析与战略选择 71
本章小结 79
重要术语 79
复习思考题 80
阅读推荐 80
案例分析 80
第四章 营销信息系统与营销调研 83
导入案例 83
第一节 市场营销信息系统的构成 84
第二节 市场营销调研的方法与步骤 90
第三节 市场营销数据分析 99
第四节 市场需求的测量与预测 100
本章小结 112
重要术语 112
复习思考题 112
阅读推荐 112
案例分析 113
第五章 顾客购买行为分析 115
导入案例 115
第一节 消费者市场购买行为分析 116
第二节 消费者购买决策过程分析 129
第三节 产业市场购买行为分析 133
第四节 政府与非营利市场购买行为分析 140
本章小结 142
重要术语 143
复习思考题 143
阅读推荐 143
案例分析 144
第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位 146
导入案例 146
第一节 市场细分原理 147
第二节 市场细分的程序和标准 151
第三节 目标市场选择 158
第四节 市场定位战略 163
本章小结 166
重要术语 167
复习思考题 167
阅读推荐 167
案例分析 167
第七章 产品策略 170
导入案例 170
第一节 产品与产品组合 171
第二节 产品生命周期 177
第三节 新产品开发 184
第四节 包装与包装策略 190
本章小结 194
重要术语 195
复习思考题 195
阅读推荐 195
案例分析 195
第八章 品牌战略 198
导入案例 198
第一节 品牌概述 199
第二节 品牌决策 206
第三节 驱动品牌资产 218
本章小结 225
重要术语 226
复习思考题 226
阅读推荐 226
案例分析 227
第九章 价格策略 230
导入案例 230
第一节 影响定价的主要因素 232
第二节 定价的一般方法 235
第三节 定价策略 240
第四节 价格调整及价格变动反应 248
本章小结 252
重要术语 252
复习思考题 252
阅读推荐 252
案例分析 253
第十章 营销渠道设计与管理 255
导入案例 255
第一节 营销渠道的定义与功能 256
第二节 营销渠道设计 260
第三节 渠道管理 267
第四节 电子营销渠道 274
本章小结 278
重要术语 278
复习思考题 279
阅读推荐 279
案例分析 279
第十一章 设计和管理整合营销传播 283
导入案例 283
第一节 设计整合营销传播 284
第二节 设计和管理大众传播活动 290
第三节 设计和管理人员传播活动 303
本章小结 314
重要术语 315
复习思考题 315
阅读推荐 315
案例分析 315
第十二章 营销策划、组织、控制与审计 319
导入案例 319
第一节 营销策划 321
第二节 营销组织 325
第三节 营销控制 330
第四节 营销审计 336
本章小结 342
重要术语 342
复习思考题 342
阅读推荐 342
案例分析 343
参考文献 345