目录 第二版前言**版前言第1章 认识市场营销 11.1 市场与市场营销 21.2 营销哲学 61.3 顾客价值？顾客满意与顾客忠诚 10小结 13关键词 14思考题 15案例 15第2章 战略规划与市场营销过程 182.1 企业战略的含义和层次 192.2 规划总体战略 202.3 企业市场营销过程 28小结 40关键词 41思考题 41案例 41第3章 市场营销环境 443.1 企业营销与市场营销环境 453.2 微观营销环境 473.3 宏观营销环境 503.4 环境分析与营销对策 57小结 59关键词 60思考题 61案例 61第4章 消费者市场及购买行为 644.1 消费者市场与消费者购买行为模式 654.2 影响消费者购买行为的因素 674.3 消费者购买决策过程 76小结 83关键词 83思考题 84案例 84第5章 组织市场及购买行为 875.1 组织市场的构成和特点 885.2 产业用户市场的购买行为 905.3 中间商市场的购买行为 985.4 政府市场和非营利组织市场购买行为 100小结 103关键词 104思考题 104案例 104第6章 目标市场营销战略 1076.1 目标市场营销及其决策过程 1086.2 市场细分 1106.3 目标市场选择 1156.4 市场定位 120小结 124关键词 124思考题 125案例 125第7章 市场营销调研 1287.1 市场营销信息 1297.2 市场营销信息系统 1317.3 市场营销信息的案头调研 1337.4 市场营销实地调研 1367.5 市场调查问卷设计 145小结 150关键词 151思考题 151案例 151第8章 产品及服务决策 1558.1 产品整体概念 1568.2 产品组合 1578.3 品牌与商标决策 1628.4 包装策略 1698.5 服务决策 172小结 175关键词 176思考题 176案例 177第9章 产品生命周期及新产品开发 1809.1 产品生命周期概述 1819.2 产品生命周期各阶段的营销管理 1849.3 新产品开发 1879.4 新产品采用与扩散 196小结 199关键词 200思考题 200案例 200第10章 定价决策 20310.1 定价策略概述 20410.2 基本的定价方法 20910.3 定价策略和技巧 21210.4 价格变动的原因与对策 217小结 221关键词 221思考题 222案例 222第11章 分销渠道设计 22511.1 分销渠道结构 22611.2 分销渠道的设计与选择 235小结 242关键词 243思考题 243案例 243第12章 分销渠道管理决策 24512.1 中间商分析 24612.2 渠道成员选择与激励 25712.3 渠道冲突管理 26112.4 渠道调整 26412.5 物流管理 265小结 271关键词 271思考题 272案例 272第13章 整合沟通决策 27413.1 整合沟通概述 27513.2 广告 28013.3 公关宣传 28513.4 销售促进 289小结 293关键词 293思考题 294案例 294第14章 人员推销 29714.1 人员推销概述 29814.2 人员推销的管理 30314.3 销售队伍的管理 305小结 312关键词 312思考题 313案例 313第15章 互联网时代的营销 31615.1 网络营销的概念与界定 31715.2 网络营销的形式与特征 31815.3 网上消费者调查与购买行为分析 32215.4 网络营销组合策略的主要特点 326小结 332关键词 333思考题 333案例 334第16章 全球营销 33616.1 全球营销概述 33716.2 全球营销环境 33916.3 全球营销战略 34316.4 全球营销策略 347小结 351关键词 352思考题 353案例 353主要参考文献 356