第一章 医患沟通导论
第一节 医患沟通概述
一、医患沟通的概念
二、医患沟通的现状与意义
三、医患沟通的宗旨与理念
第二节 医患沟通的心理学基础
一、心理学概论
二、医患关系及其影响因素
三、患者的心理需要
四、医务人员的心理需要
第三节 医患沟通的伦理学基础
一、医学伦理学与职业道德概述
二、医患沟通的伦理原则和规范
三、医患沟通中的伦理问题
第四节 医患沟通中的法律基础
一、医事法概述
二、医事法律关系与法律责任
三、医事法律中医生与患者的权利和义务
四、医患沟通的法律解析
第五节 中医医患沟通的特点
一、中医学对医患关系的认识
二、中医学对医患沟通的认识
三、中医医患沟通的特点与意义

第二章 医患沟通的核心技能
第一节 医患沟通基本技能
一、职业态度与职业能力
二、非语言表达与解读能力
三、主动倾听能力
四、口头表达能力
五、谈判与化解冲突的能力
第二节 倾听
一、倾听的概念
二、倾听的原则
三、倾听的技巧
四、倾听中的误区及解决方法
第三节 言语表达
一、简短、礼貌的开场技巧
二、表达完整清楚
三、准确表达内心感受
四、说话要会灵活变通
五、向患者及家属提问的技巧
六、适当的解释技能
七、医者言语表达中的误区
第四节 非语言沟通技巧
一、非语言沟通的含义、特点及作用
二、非语言沟通形式
三、非语言沟通的技巧
四、非语言沟通的临床运用
第五节 化解冲突的沟通技能
一、认识冲突
二、冲突的解决
三、如何面对患者的愤怒
四、如何面对患者的抱怨
五、应对冲突的沟通技巧
第六节 危急时刻的沟通技能
一、患者与重症患者
二、重症患者与死亡患者家属的沟通
三、危急情况引发的心理反应
四、医生告知坏消息的困难和障碍
五、正确告知程序和策略
六、维护自身安全的技巧
第七节 与特殊患者的沟通技能
一、特殊患者的概念
二、有效应对特殊患者的建议

第三章 接诊
第一节 初期——病史搜集
一、接诊前的准备
二、接诊初期的导入
三、病史搜集
第二节 中期——解释问题，制订双方同意的治疗方案
一、接诊中期的倾听与询问
二、接诊中期向患者及家属解释闸题
三、与患者及家属共同制订双方同意的诊疗方案
四、急诊医生的接诊
第三节 末期
一、结束接诊期的意义
二、结束接诊的技巧

第四章 医疗告知
第一节 告知内容
一、法律规定告知内容
二、古代医家告知内容
三、中医的告知内容
四、医生履行告知义务的免除
第二节 告知技巧
一、收集信息
二、整体告知
三、因人因病制宜
四、突出重点
五、医疗告知中的注意事项
第三节 特殊对象的告知
一、对不具备完全民事行为能力患者的告知
二、对危重患者抢救时的告知
三、对特殊疾病患者的告知
四、对涉及患者个人生活方式和观念的告知
五、对患者家属、尤其是特殊患者家属的告知

第五章 医患纠纷与医患沟通
第一节 医患纠纷的概述
一、医患纠纷的定义
二、医患纠纷的分类
三、医患纠纷与医患沟通的关系
第二节 医患纠纷的处理程序
一、医患纠纷的处理原则
二、处理医患纠纷的主要途径与程序
三、医患纠纷的防范
第三节 医患纠纷处理中的沟通技巧
一、医患纠纷中的沟通原则和途径
二、医患纠纷的处置
第四节 医患纠纷案例分析
附录
一、角色扮演指南
二、医患沟通技能考核