第Ⅰ篇  网络营销面面观
第1章  网络营销的过去、现在和未来
  案例  戴尔学会倾听
  网络营销环境
  网络营销的过去：Web 1.0时代
  网络营销的现在：Web 2.0时代
  网络营销的未来：Web 3.0时代
  相关技术  数字视频录像机与网络电视
  本书的结构
第2章 网络营销战略和绩效考核指标
  案例  亚马逊公司的成功之道
  战略规划
  传统营销战略和网络营销战略
  从传统商务模式到电子商务模式
  电子商务模式
  相关技术  流媒体音乐
  绩效考核指标
  平衡计分卡
第3章　网络营销计划
  案例 网络营销计划“第二人生”的故事
  网络营销计划的步骤
  制定网络营销计划
  网络营销计划的七个步骤
  第一步  形势分析
  第二步  网络营销战略规划
  第三步  经营目标
  第四步  网络营销战略
  第五步  实施计划
  第六步  预算
  相关技术  建立一个网站
  第七步  计划评估方案
第Ⅱ篇　网络营销环境
第4章　网络营销的机遇无处不在
  案例  美国偶像走向全球
  全球网络营销综述
  国家与市场机遇分析
  相关技术 交易安全
  技术水平  与营销活动
  无线互联网接入
  数字鸿沟
  中国：展望未来
第5章　道德与法律问题
  案例 软件盗版行为
  道德和法律问题概述
  隐私权保护
  数字财产
  相关技术 许可技术
  在线言论
  出现的新问题
第Ⅲ篇  网络营销战略
第6章　网络营销调研
  案例 普瑞纳公司的故事
  数据驱动战略
  营销知识管理
  关注社会媒体
  相关技术搜索引擎
  其他由信息技术支撑的调研方法
  实地调研法
  营销数据库和数据仓库
  数据分析和提交
  相关技术数据挖掘
  知识管理考核指标
第7章　网络消费者行为
  案例 一位客户的故事
  21世纪的消费者
  互联网的交换进程
  相关技术  带宽和市场商机
  相关技术  宽带选择
第8章  市场细分和目标市场战略
  案例  1—800一鲜花公司的故事
  市场细分和目标市场
  三种市场
  市场细分要素和变量
  相关技术  内容审查程序
  选择在线客户目标市场
第9章  差异化战略和市场定位战略
  案例  J．彼得曼公司的故事
  差异化战略
  相关技术  苹果公司的iTunes+iPod模式
  市场定位的基础与战略
第Ⅳ篇 网络营销管理
第10章  网络产品与服务
  案例  谷歌公司的故事
  许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
  创造在线客户价值
  产品收益
  相关技术  计算机病毒与防范
  网络营销促进产品开发
第11章  网络产品的价格
  案例  VideoEgg视频分享网站
  互联网改变了企业的定价策略
  买方和卖方的定价观点  
  相关技术  揭开网上购物的神秘面纱
  支付方式
  定价策略
第12章  互联网与分销渠道
  案例  戴尔公司的直销模式
  分销渠道概述
  在线渠道成员的分类
  分销渠道的长度和功能
  相关技术  无线射频识别技术(RFID)  
  分销渠道的管理与权力
  分销渠道效率的考核指标
第13章  网络营销沟通
  案例  粉碎机促销
  网络营销沟通问题概述
  互联网广告
  公共关系营销
  促销活动
  直复营销  
  相关技术  即时通信
  相关技术  间谍软件
  人员推销
  IMC考核指标
第14章  新型数字媒体
  案例  《光环3》的营销推广
  营销沟通媒体
  数字媒体
  相关技术  Ceiva电子相册接收器
  数字媒体和传统媒体的品牌目标
  购买哪种媒体
第15章  客户关系管理
  案例  美国思科公司的故事
  建立一对一的客户关系
  定义关系营销
  利益相关者
  客户关系管理
  客户关系管理的构成
  相关技术  移动互联网发展趋势
  成功开展客户关系管理的原则
附录A  全球互联网普及程度统计(2010年2月)
附录B  术语表
附录C  参考文献