目　录前言第一篇　绩效管理概论第1章　绩效与绩效管理 2引例　为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理 21.1　绩效概述 31.1.1　绩效的含义与特征 31.1.2　绩效的三层次 61.1.3　绩效的影响因素 61.2　绩效管理 81.2.1　绩效管理的含义与特征 81.2.2　绩效管理的意义 111.2.3　绩效管理体系 121.2.4　绩效管理在实施中的常见问题 121.3　绩效考核与绩效管理 161.3.1　绩效考核 161.3.2　绩效考核与绩效管理的区别和联系 161.4　绩效管理与人力资源管理 191.4.1　绩效管理在人力资源管理中的地位 191.4.2　绩效管理与其他人力资源管理活动的关系 20本章小结 21关键术语 21复习思考题 22应用案例　S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议 22参考文献 24第2章　绩效管理的起源与发展 25引例　华为，绩效管理的颠覆性方法论 252.1　绩效管理思想的演变 262.1.1　西方绩效管理思想演变及发展历程 262.1.2　我国古代绩效管理思想 322.2　国外绩效管理的发展 362.2.1　西方国家的绩效管理实践 362.2.2　亚洲国家的绩效管理实践 402.3　我国现代绩效管理的发展历程与实践 422.3.1　我国现代绩效管理的发展历程 422.3.2　我国绩效管理实践中存在的问题 442.3.3　我国绩效管理的未来发展趋势 49本章小结 50关键术语 50复习思考题 51应用案例　绩效主义必须适应互联网需要 51参考文献 52第二篇　绩效管理实施流程第3章　绩效计划 56引例　S公司的绩效计划 563.1　绩效计划概述 573.1.1　构建闭环的绩效管理系统 573.1.2　绩效计划的含义与特征 603.1.3　绩效计划的类型 633.1.4　绩效周期 633.2　绩效计划的制订 643.2.1　绩效计划的制订目的 643.2.2　绩效计划制订原则 643.2.3　绩效计划制订步骤 653.3　绩效计划的准备阶段 673.3.1　明确企业的基本情况 673.3.2　绩效计划主体选择及培训 693.4　绩效计划的内容 703.4.1　绩效目标 703.4.2　绩效指标 713.4.3　绩效标准 743.4.4　具体行动方案 78本章小结 80关键术语 80复习思考题 80应用案例　向互联网模式转型中的绩效计划 81参考文献 83第4章　绩效实施与控制 84引例　IBM的绩效实施 844.1　绩效实施概述 854.1.1　绩效实施的含义 854.1.2　绩效实施的重要意义 864.1.3　绩效实施误区 874.2　持续的绩效沟通 874.2.1　绩效沟通的内涵和目的 874.2.2　绩效沟通的方式和内容 894.2.3　绩效沟通的原则 944.3　有效的绩效辅导 964.3.1　绩效辅导的内涵 964.3.2　绩效辅导风格与方式 964.3.3　绩效辅导时机 964.3.4　绩效辅导流程 974.4　绩效信息收集 974.4.1　绩效信息收集的目的 974.4.2　绩效信息的来源和内容 994.4.3　绩效信息收集的方法 1024.4.4　注意事项 103本章小结 104关键术语 104复习思考题 104应用案例　S公司的绩效实施 105参考文献 106第5章　绩效考核 107引例　韩国某企业集团绩效评估管理 1075.1　绩效考核概述 1085.1.1　绩效考核的含义、目的与意义 1085.1.2　绩效考核的原则 1105.2　绩效考核的主体 1125.2.1　考核主体的类型 1125.2.2　全方位绩效考核法 1145.3　绩效考核方法 1145.3.1　绩效考核方法的分类 1155.3.2　几种常见的绩效考核方法 1165.3.3　绩效考核方法选择需考虑的因素 1225.4　绩效考核实施 1235.4.1　考核周期的确定 1235.4.2　绩效考核的步骤 1255.4.3　绩效考核中常见的误区及其控制 126本章小结 129关键术语 130复习思考题 130应用案例　绩效考核连得两个“C”的背后 130参考文献 132第6章　绩效反馈 133引例　“Check In”你的绩效谈话 1336.1　绩效反馈概述 1356.1.1　绩效反馈的含义与作用 1356.1.2　绩效反馈的原则 1366.1.3　绩效反馈的分类方法 1376.1.4　360°绩效反馈计划 1386.2　绩效面谈 1406.2.1　绩效面谈的目的 1406.2.2　绩效面谈的准备 1416.2.3　绩效面谈实施过程 1436.2.4　绩效面谈评估 1456.2.5　绩效面谈的方法与技巧 1466.3　绩效申诉 1496.3.1　绩效申诉概述 1496.3.2　绩效申诉的基本原则 1506.3.3　绩效申诉处理程序 151本章小结 152关键术语 153复习思考题 153应用案例　朗讯互动反馈的沟通方式 153参考文献 155第7章　绩效考核结果的应用 157引例　卡尔蔡司光学：绩效管理精益化 1577.1　绩效考核结果的运用 1587.1.1　绩效考核结果的运用原则 1587.1.2　绩效考核结果应用的层次性 1597.1.3　绩效考核结果与绩效薪酬 1597.1.4　绩效考核结果与调整工作配置 1607.1.5　绩效考核结果与员工发展 1617.1.6　不良绩效的处理与离职 1637.1.7　绩效不良雇员的绩效管理办法 1667.2　绩效改进 1707.2.1　绩效改进的指导思