第一章市场与市场营销1第一节市场1一、市场的产生与发展1二、市场的定义2第二节市场营销3一、需要、欲望和需求3二、产品及其内涵4三、价值和满意5四、交换和交易6五、市场、关系和网络6六、营销和营销者6第三节市场营销管理的过程6一、树立与贯彻营销观念7二、分析与预测市场营销机会7三、制定市场营销战略规划7四、制定与实施市场营销策略组合7五、管理与监控市场营销活动8第四节市场营销管理的任务8一、转换性营销8二、刺激性营销8三、发展性营销8四、再营销9五、同步性营销9六、维持性营销9七、减低性营销9八、反营销9第五节市场营销管理哲学10一、五种经营观10二、比较与分析13第六节市场营销理论的产生与新发展14一、市场营销学的产生及发展14二、营销思想的着重点16三、现代营销理论的新发展17阅读材料20思考与练习22第二章市场营销环境分析24第一节市场营销环境概述24一、市场营销环境的含义24二、市场营销环境的特点24三、市场营销环境分类25第二节微观营销环境26一、企业26二、供应商26三、营销中介27四、目标顾客27五、竞争者28六、公众28第三节宏观营销环境28一、政治与法律环境29二、经济环境30三、文化与人口环境31四、科学技术与自然环境34第四节营销环境分析36一、环境机会分析36二、环境威胁分析36三、SWOT分析矩阵38阅读材料39思考与练习39第三章购买行为分析41第一节消费者市场购买行为概述41一、消费者市场购买行为的主要特点41二、消费者购买行为的基本模式42第二节影响消费者购买的主要因素42一、文化因素42二、社会因素44三、个人因素45四、心理因素46第三节消费者的购买决策过程49一、购买行为的类型49二、购买决策过程的阶段50第四节组织市场购买行为51一、组织市场的特点51二、组织市场用户的购买行为52阅读材料55思考与练习55第四章市场营销调研与预测57第一节市场营销信息系统57一、内部报告系统57二、营销情报系统58三、营销调研系统58四、营销分析系统58第二节市场营销调研59一、调研的类型59二、市场营销调研的内容60三、营销调研程序60第三节市场预测66一、定性预测67二、定量预测67思考与练习71第五章市场营销战略规划73第一节市场营销战略规划概述73一、市场营销战略规划的含义73二、市场营销战略规划的特征73第二节市场营销战略规划过程74一、企业营销任务与目标74二、制订新业务计划76三、优化投资组合78阅读材料82思考与练习84第六章目标市场营销86第一节市场细分86一、市场细分概述86二、消费者市场细分的依据87三、产业市场细分的依据90四、有效细分市场的标志91第二节目标市场选择92一、目标市场的含义92二、评估细分市场92三、目标市场选择策略92四、目标市场营销策略93五、选择目标市场营销策略应考虑的因素95第三节市场定位95一、市场定位的含义95二、市场定位的基础——差异化96三、市场定位的原则97四、目标市场定位的方法97五、目标市场定位的策略98阅读材料100思考与练习101第七章营销策略组合与产品策略105第一节营销策略组合105一、营销策略组合的含义105二、营销策略组合的特征106第二节产品整体概念及产品分类107一、产品整体概念107二、产品的分类108第三节产品组合110一、产品组合的概念110二、产品组合策略111第四节产品生命周期112一、产品生命周期理论112二、产品生命周期各阶段的特征与营销策略115三、消费者对新产品的接受过程117第五节品牌策略119一、品牌及整体含义119二、品牌的作用119三、品牌决策120第六节包装策略123一、包装的构成及其作用123二、包装策略123第七节新产品开发策略124一、新产品概念124二、新产品开发程序125阅读材料126思考与练习131第八章定价策略133第一节定价环境133一、企业定价的三维环境133二、市场结构对企业定价的影响134三、企业定价的”三度”与”二限”134第二节定价目标135一、以最大利润为定价目标135二、以争取产品质量领先为定价目标135三、以扩大市场份额作为定价目标136四、以企业生存为定价目标136五、以避免竞争为定价目标136第三节定价方法137一、成本导向定价法137二、竞争导向定价法139三、需求导向定价法140第四节定价策略141一、制定价格的策略141二、修订价格的策略143第五节价格调整策略145一、主动调整145二、被动调整146阅读材料147思考与练习150第九章分销渠道策略152第一节分销渠道综述152一、分销渠道的概念152二、分销渠道的功能及流程152三、分销渠道的基本结构153第二节分销渠道的选择156一、影响分销渠道选择的因素156二、分销渠道选择的原则157第三节分销渠道管理158一、分销商的选择158二、分销商的激励158三、分销商绩效评估159四、渠道冲突处理159第四节批发商与零售商160一、批发商与零售商的概念160二、批发商的主要功能及与零售商的比较161三、批发商的类型161四、零售商的类型163第五节商品实体分配164一、商品实体分配概述164二、运输决策165三、仓储决策166四、存货控制166阅读材料169思考与练习171第十章促销策略——制定整合营销传播策略174第一节整合营销传播概述174一、整合营销传播的含义174二、开展有效营销传播的步骤175三、确定营销传播预算177四、确定营销传播组合178第二节人员推销180一、人员推销的特点180二、人员推销的程序180三、人员推销管理182第三节广告186一、广告的定义186二、广告的目标和定位186三、广告媒体187四、广告效果的评价188第四节营业推广190一、营业推广的概念190二、营业推广目标的确立190三、营业推广方式的选择190四、营业推广方案的制订191五、营业推广方案的测试和执行191六、营业推广的评估192第五节公共关系192一、公共关系特征192二、公共关系的对象192三、公共关系的内容193阅读材料193思考与练习195第十一章市场营销计划、组织与控制198第一节市场营销计划198一、市场营销计划内容198二、市场营销计划编制程序199第二节企业营销组织200一、市场营销组织的演化200二、营销部门的组织模式201第三节市场营销控制203一、年度计划控制204二、赢利能力控制204三、战略控制和市场营销审计205思考与练习205第十二章国际营销207第一节国际营销概述207一、国际营销的特点207二、国际营销的意义208第二节国际营销环境208一、经济环境209二、社会文化环境209三、政治环境210四、法律环境211第三节国际营销的主要决策212一、是否进入国际市场212二、进入哪些国际市场212三、如何进入目标市场213四、营销组合决定216第四节营销的组织结构221一、出口战略的营销组织221二、海外生产战略的营销组织222三、全球经营战略的营销组织222阅读材料224思考与练习225参考文献227