第一章  沟通与管理沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  沟通概述
  第二节  沟通的类型
  第三节  沟通渠道
  第四节  沟通障碍及克服技巧
  第五节  管理沟通
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
    延伸阅读
第二章  人际沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  人际沟通的特点、作用和原则
  第二节  人际沟通的障碍及克服对策
  第三节  人际沟通的技巧
  第四节  人际冲突处理
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
    延伸阅读
第三章  组织沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  有效的组织沟通
  第二节  组织外部沟通
  第三节  组织内部沟通
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
第四章  口头表达
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  口头表达概述
  第二节  交谈的方法与技Ij
  第三节  演讲的方法与技巧
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
第五章  书面沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  书面沟通概述
  第二节  写作的基本过程
  第三节  企业常用文书的写作方法与技巧
  第四节  求职信和个人履历的写作方法与技巧
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
第六章  非语言沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  非语言沟通概述
  第二节  身体语言沟通
  第三节  环境语言沟通
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
第七章  倾听技巧
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  倾听的认识与培养
  第二节  倾听的障碍及克服
  第三节  倾听中的提问与反馈
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
第八章  团队沟通
  【情境任务设计】
    案例情景
    学习任务
  【知识技能目标】
    知识目标
    技能目标
  【必备知识技能】
  第一节  团队的概念及特征
  第二节  团队沟通概述
  第三节  会议沟通
  【能力训练】
    思考练习
    能力测评
    案例分析
    延伸阅读
主要参考文献