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物流客户服务与管理 / 高职高专物流管理专业规划教材

￥38.00定价

作者：王晓望

出版时间：2019-03

出版社：机械工业出版社

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基本信息评价

出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111490975
版次：1-6
图书编号：124737
本季征订号：64241326-4
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2019-03
千字：360
页数：292
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F253
适用专业：现代物流管理
适用分级：高职

内容简介

电子课件

前言
模块一物流客户服务策划
　任务一认识客户服务与客户关系管理
　任务二了解物流产业特征与物流服务内容
　任务三认识物流企业客户服务环境
　任务四　了解物流客户服务组织与团队
　任务五了解物流服务方案的策划和编写
模块二物流客户服务销售
　任务一回应客户咨询
　任务二接待来访客户
　任务三以客户为中心的交叉销售
　任务四处理客户异议
模块三物流客户服务提供
　任务一运输、配送业务优质客户服务
　任务二仓储业务优质客户服务
　任务三国际货代业务优质客户服务
　任务四跟踪与反馈客户订单
　任务五处理客户投诉
模块四物流客户服务改进
　任务一分类管理客户
　任务二大客户管理
　任务三规划客户满意度调查
　任务四CRM系统在物流企业中的应用规划
　任务五供应链管理服务
模块五物流客户服务控制
　任务一优化物流服务流程
　任务二制订物流企业客户服务标准
　任务三评估与改进服务质量
　任务四管理物流客服人员
参考文献