消费心理与沟通技巧
作者： 王立峰 庄敏
出版时间：2016-02-02
出版社：高等教育出版社
获奖信息：十二五国家规划
- 高等教育出版社
- 9787040446784
- 1
- 142388
- 60212079-2
- 平装
- 16开
- 2016-02-02
- 200
- 130
- 管理学
- 工商管理
- F713.55
- 连锁经营与管理
- 中职
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准》，结合连锁企业实际岗位要求编写。
本书共分为９ 个模块，以导购员工作流程为主线，讲述了认知导购、洞察顾客心理、做好准备工作与待机、接近顾客、了解顾客需求、向顾客推介商品、处理顾客异议、达成销售、售后服务与营业结束工作。为便于教学，本书配有多媒体教学课件，主要内容包括知识讲解、演示文稿、同步练习和参考资料。
本书可作为中等职业学校连锁经营与管理专业及相关专业的教材，也可作为相关从业人员的培训与自学参考用书。
前辅文
模块1 认知导购
模块导学
任务1.1 认知导购员角色
任务1.2 认知导购员的岗位职责
任务1.3 认知导购员的基本素质
任务1.4 了解导购员应掌握的基本情况
任务回顾
拓展训练
模块2 洞察顾客心理
模块导学
任务2.1 认知顾客及其购买动机
任务2.2 认知顾客的购买行为
任务2.3 认知顾客的购买过程
任务回顾
拓展训练
模块3 做好准备工作与待机
模块导学
任务3.1 做好营业前的准备工作
任务3.2 做好商品陈列
任务3.3 做好商品组合，运用店面照明、色彩，促进气氛活泼化
任务3.4 待机
任务回顾
拓展训练
模块4 接近顾客
模块导学
任务4.1 掌握接近顾客的时机与方法
任务4.2 向顾客推销自己
任务回顾
拓展训练
模块5 了解顾客需求
模块导学
任务5.1 掌握了解顾客需求的方法
任务5.2 发掘顾客的需求
任务回顾
拓展训练
模块6 向顾客推介商品
模块导学
任务6.1 向顾客推销产品利益
任务6.2 向顾客推销商品
任务6.3 做顾问式推介
任务回顾
拓展训练
模块7 处理顾客异议
模块导学
任务7.1 认知顾客异议
任务7.2 消除顾客异议
任务回顾
拓展训练
模块8 达成销售
模块导学
任务8.1 捕捉顾客购买信号
任务8.2 主动促成交易
任务回顾
拓展训练
模块9 售后服务与营业结束
模块导学
任务9.1 消除顾客购后的消极情绪
任务9.2 做好售后服务与营业结束工作
任务回顾
拓展训练
参考文献
