模块1 收银基础知识__eol__ 单元1 收银员的职业性质和职业守则 2__eol__ 一、收银员的职业性质 3__eol__ 二、收银员的职业素质 5__eol__ 三、收银员职业守则 6__eol__练习与实训 8__eol__ 单元2 相关法律法规常识 10__eol__ 一、消费者权益保护法常识 10__eol__ 二、产品质量法常识 12__eol__ 三、劳动法常识 14__eol__ 四、经济犯罪法律常识 16__eol__练习与实训 18__eol__模块2 商业企业与商品知识__eol__ 单元3 商业企业 22__eol__ 一、商业企业的类型 22__eol__ 二、零售企业 23__eol__ 三、零售企业内部的设计 26__eol__练习与实训 31__eol__ 单元4 商品知识 33__eol__ 一、商品的概念 33__eol__ 二、商品的分类及编码 34__eol__ 三、商品包装及标志标注 40__eol__练习与实训 43__eol__模块3 票款结算知识__eol__ 单元5 票款结算 46__eol__ 一、支票的使用 46__eol__ 二、发票的管理 51__eol__练习与实训 53__eol__ 单元6 识别现金和金融卡 55__eol__ 一、人民币的识别 55__eol__ 二、港币的识别 60__eol__ 三、外币的防伪特征 65__eol__ 四、金融卡知识 69__eol__练习与实训 71__eol__ 单元7 移动扫描收银的操作技能 73__eol__ 一、了解移动支付的产生及内涵 73__eol__ 二、门店使用最多的条码支付收银操作流程 75__eol__ 三、Apple Pay支付交易操作流程 80__eol__练习与实训 82__eol__模块4 收银机知识__eol__ 单元8 收银机与操作技能 84__eol__ 一、认识电子收银机的基本结构 84__eol__ 二、POS终端机的基本结构 85__eol__ 三、收银机的主要功能及作用 88__eol__ 四、收银机的操作技能 89__eol__练习与实训 92__eol__ 单元9 收银机及相关设备知识 94__eol__ 一、收银设备的安全使用 94__eol__ 二、常见故障及排除方法 96__eol__ 三、商品售卖安全 97__eol__练习与实训 98__eol__模块5 顾 客 服 务__eol__ 单元10 收银员礼仪规范 102__eol__ 一、仪容仪表 102__eol__ 二、语言礼仪 103__eol__ 三、行为礼仪 105__eol__练习与实训 107__eol__ 单元11 顾客服务操作技能 109__eol__ 一、收银操作技能 109__eol__ 二、商品检查与装袋 112__eol__ 三、收银中各种事件的处理 114__eol__ 四、收银员防损防盗 115__eol__练习与实训 119__eol__附录A 收银员岗位职业标准 122__eol__附录B 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 125__eol__附录C 收银员常用英语词汇与短语 128__eol__参考文献 129__eol__