项目一认知市场营销理念/1
  任务一认知市场/1
    一、市场的概念/2
    二、市场的分类/4
    三、消费品市场/4
    四、工业品市场/7
  任务二认识市场营销观念/10
    一、传统营销观念/11
    二、现代营销观念/12
  任务三营销工作人员的职业素养/15
    一、营销职业心态/16
    二、营销职业道德/20
    三、营销礼仪/23
    四、有效沟通/25
项目二识别商机/31
  任务一调研市场/31
    一、市场调研的概念/33
    二、市场调研的流程/35
    三、市场调研的常用方法/42
    四、抽样方法/44
    五、调查问卷设计/45
  任务二分析宏观环境/50
    一、人口环境/51
    二、经济环境/53
    三、自然环境/54
    四、科学技术环境/56
    五、政治与法律环境/58
    六、社会文化环境/60
  任务三关注微观环境/65
    一、微观营销环境的内容/67
    二、市场营销环境分析与企业对策/78
  任务四洞察消费者心理/82
    一、消费者行为/83
    二、消费者购买决策/88
    三、影响消费者购买行为的因素/94
项目三确立竞争优势的途径/102
  任务一市场细分/102
    一、市场细分的概念与作用/103
    二、市场细分的依据和标准/105
    三、市场细分的方法与步骤/106
  任务二目标市场选择/110
    一、目标市场模式/111
    二、目标市场战略/112
    三、影响目标市场选择的主要因素/116
  任务三市场定位/119
    一、市场定位的概念/120
    二、市场定位的方法与策略/121
    三、市场定位的步骤/125
    四、市场定位的主要错误/126
  任务四选择市场营销战略/129
    一、市场营销战略规划/131
    二、选择竞争性营销战略/135
项目四市场营销组合/142
  任务一产品策略/142
    一、产品整体概念及产品组合/145
    二、产品市场生命周期及策略/151
    三、新产品开发策略/157
    四、品牌策略/161
    五、包装策略/164
  任务二价格策略/168
    一、影响定价的因素/170
    二、定价方法/175
    三、定价基本策略/181
    四、价格调整策略/190
  任务三渠道策略/195
    一、分销渠道的概念与职能/196
    二、分销渠道的类型/197
    三、分销渠道策略/198
    四、批发商与零售商/205
    五、物流战略/206
  任务四促销策略/209
    一、促销的含义/210
    二、促销的作用/210
    三、促销组合/211
    四、人员推销/214
    五、广告促销/217
    六、营业推广/218
    七、公关促销/222
项目五市场营销的新发展/228
  任务一顾客让渡价值与顾客满意/228
    一、顾客让渡价值的内涵/229
    二、顾客购买的整体价值/231
    三、影响顾客购买的成本因素/231
    四、建立顾客让渡价值系统/232
    五、顾客满意战略/235
  任务二服务营销/240
    一、服务的内涵、特征及分类/242
    二、服务营销的含义、特点、基本理论及发展阶段/245
    三、服务营销战略/248
  任务三客户关系管理/256
    一、认知客户关系管理/257
    二、运营客户关系管理/264
  任务四网络营销/272
    一、网络营销概述/274
    二、网络营销的工具和方法/276
    三、网络营销实践/281
参考文献/285