第一章 礼仪与护理礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的基本概念
三、礼仪的基本原则
四、礼仪的表现形式
五、礼仪的基本功能
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念与特征
二、护理礼仪的作用
三、学习护理礼仪的方法

第二章 护理礼仪的实践
第一节 护士的仪表礼仪
一、妆容
二、头饰
三、肢体修饰
第一节 护士的服饰礼仪
一、服饰的基本原则
二、服饰的礼仪
三、配饰
第三节 护士的举止礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿

第三章 护士礼仪与护士职业形象
第一节 形象概论
一、形象的含义
二、形象的特征
三、职业形象
四、护理礼仪与形象
第二节 护士职业形象
一、护士角色
二、护士职业形象的概念
三、护士职业形象形成与发展
四、护士职业形象分类
五、护士职业形象的价值
第三节 护士职业形象的塑造
一、护士职业形象塑造的概念
二、护士职业形象塑造的意义
三、护士职业形象塑造的方法和途径
四、护士形象危机的应对

第四章 护理工作相关的日常礼仪
第一节 常见日常礼仪
一、会面礼仪
二、问候礼仪
三、行路礼仪
四、电梯礼仪
第二节 通讯礼仪
一、电话礼仪
二、电子书信礼仪
三、纸质书信礼仪
第三节 护理工作的接待礼仪
一、病房接待礼仪
二、门诊接待礼仪
三、急诊接待礼仪
四、咨询礼仪
五、健康教育礼仪
六、护理学科会议礼仪
第四节 求职礼仪
一、求职信／简历
二、面试礼仪

第五章 人际关系
第一节 人际关系概论
一、人际关系的概念
二、人际关系的特征
三、人际关系的功能
四、人际关系的理论基础
第__二节人际关系的影响因素及发展策略
一、人际关系的影响因素
二、人际关系的发展策略
第三节 人际冲突
一、人际冲突的类型与过程
二、人际冲突的原因
三、人际冲突的协调与处理

第六章 人际沟通
第一节 人际沟通的理论基础
一、心理学基础
二、伦理学基础
第二节 人际沟通的基本知识
一、人际沟通的过程
二、人际沟通的要素
三、人际沟通的类型
四、人际沟通的层次
第三节 人际沟通模式
一、拉斯韦尔模式
二、香农一韦弗模式
三、奥斯古德与施拉姆循环模式
四、伯洛模式
五、韦伯人际沟通模式

第七章 护患关系
第一节 护患关系的概述
一、护患关系概念
二、护患关系特征
三、护患关系内容
第二节 护患关系的模式
一、萨斯一何伦德模式
二、维奇模式
第三节 护患关系的功能与影响因素
一、护患关系的性质
二、护患关系的功能
三、护患关系的影响因素
第四节 护患关系的常见问题及处理
一、护患关系的常见问题
二、促进护患关系良好发展的方法

第八章 护患沟通
第一节 护患沟通概述
一、护患沟通概念及特征
二、护患沟通的意义
三、护患沟通在健康促进中的作用
第二节 护患沟通的类型
一、护患不同阶段沟通类型
二、护患不同目的需求的沟通
三、治疗性沟通
第三节 护患沟通的影响因素
一、护士因素
二、患者因素
三、环境因素

第九章 护患沟通技巧
第一节 概述
一、Calgaty-Cambridge沟通指南简介
二、Calgary-Cambridge沟通指南内容
第二节 过程技能——初始沟通阶段的技能
一、准备开始沟通
二、建立护患关系
三、明确沟通任务
第三节 过程技能——信息收集阶段的技能
一、疾病一患病模式
二、挖掘患者的问题
三、理解患者的观点
第四节 过程技能——解释与计划阶段的技能
一、提供合适的信息
二、协助患者记忆
三、促成护患共识
四、重视共同决策
五、解释与计划阶段沟通的注意事项
第五节 过程技能——结束沟通
一、准备结束沟通
二、选择结束时机
第六节 全程技能——管理沟通结构的技能
一、梳理结构条理的技能
二、明确流程顺序的技能
第七节 全程技能——发展护患关系
一、应用非语言技能
二、构建沟通氛围的技能
三、鼓励患者参与沟通的技能

第十章 护理工作中与特殊患者的沟通
第一节 与特殊年龄患者的沟通
一、与儿童患者的沟通
二、与老年患者的沟通
第二节 与特殊病情患者的沟通
一、与传染病患者的沟通
二、与精神疾病患者的沟通
三、与肿瘤患者的沟通
第三节 与特殊时期患者的沟通
一、与急诊患者的沟通
二、与孕产期患者的沟通
三、与临终患者的沟通
第四节 与特殊情绪状态患者的沟通
一、与焦虑患者的沟通
二、与抑郁患者的沟通
三、与抱怨患者的沟通
四、与愤怒患者的沟通
五、与烦躁患者的沟通
六、与激动患者的沟通
七、与敌对患者的沟通

参考文献
索引