第1篇　管理沟通的理论
第1章　沟通概论 2
1.1  沟通的基本概念 4
1.2  沟通、人际沟通与管理沟通
6
1.3  沟通的种类 6
第2章　管理沟通的相关理论 16
2.1  西方管理理论的人性假设与相关沟通理论 17
2.2  中国传统的人性假设理论
24
2.3  中西方人性假设理论的比较与应用 25
2.4  中国传统文化的沟通理念
26
2.5  中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型 32
2.6  西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型 39
第3章　管理沟通策略 47
3.1  认识沟通策略 49
3.2  管理沟通主体策略 51
3.3  管理沟通客体策略 56
3.4  管理沟通的编码和解码策略
58
3.5  管理沟通的信息与渠道策略
62
3.6  沟通的通俗原则 64
3.7  中国人的人情与面子沟通策略
67
第2篇　组织沟通策略
第4章　组织内部沟通策略与团队建设 80
4.1  组织内部沟通的含义和作用
82
4.2  组织沟通的对象及策略 83
4.3  组织中的沟通网络 96
4.4  团队概论 98
4.5  团队建设与团队领导 106
4.6  团队沟通技巧 116
4.7  团队沟通决策 119
第5章　组织外部沟通——公共关系与危机管理 130
5.1  企业对外沟通的对象及策略
132
5.2  企业危机的定义、类型和特征
135
5.3  西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想 138
5.4  危机管理的识别与预控
143
5.5  危机的形成与发展、处理与化解 145
5.6  危机管理的企业常态恢复
149
5.7  危机管理沟通的三个知道与八项注意 150
5.8  自媒体时代的危机管理沟通
155
第6章　跨文化沟通 161
6.1  跨文化沟通概述 162
6.2  跨文化沟通的相关理论
165
6.3  跨文化沟通障碍的主要原因
171
6.4  跨文化沟通的原则 178
6.5  跨文化沟通的策略 179
第7章　会议与面谈 187
7.1  会议沟通概述 189
7.2  有效的会议 190
7.3  会议的技巧 196
7.4  面谈概述 200
7.5  面谈的一般过程 203
7.6  面谈的技巧 206
7.7  几种重要的面谈 209
第3篇　沟通技能的提升与锻造
第8章　非语言沟通与倾听 222
8.1  非语言沟通的特点 223
8.2  非语言沟通与语言沟通的关系
224
8.3  非语言沟通的分类 226
8.4  身体语言沟通 226
8.5  环境语言沟通 238
8.6  中西方非语言沟通的比较
241
8.7  倾听的含义与意义 242
8.8  倾听的过程与策略 246
第9章　演讲 261
9.1  演讲概论 263
9.2  演讲前的准备 265
9.3  演讲稿的结构安排 269
9.4  演讲过程中的技巧 273
9.5  演讲能力持续提升的路径
284
第10章　谈判 291
10.1 
谈判的定义与分类 293
10.2 
谈判的过程与策略 297
10.3 
谈判的技巧 302
10.4 
跨文化谈判 307
第4篇　管理沟通未来发展趋势
第11章　组织管理沟通未来发展趋势 322
11.1 
组织管理沟通未来发展趋势概述 323
11.2 
学习型组织的沟通原则 328
11.3 
虚拟组织与网络沟通的优势与劣势 331
11.4 
组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略 340
参考文献 349
后记 353