目 录第一篇 绪 论　　第一章 什么是组织行为学 1第一节 对企业与管理的再认识 2一、企业 2二、管理 2第二节 组织的定义与组织特征 4第三节 组织行为学及其相关的概念 7一、组织行为学与行为科学 7二、组织行为学的层次分析 7第四节 组织行为学面临的挑战 7一、稳定与变革 7二、创新的压力 8三、授权 8四、劳动力的多元化与单一文化规范 9五、组织承诺与员工忠诚度下降 9六、道德困境 9本章小结 10实训课堂 10第二章 组织行为学的起源与研究方法 13一、组织行为学的起源与发展 13二、组织行为学的研究方法 17三、行为变量的测量 23本章小结 27实训课堂 27　　第二篇 个 体 行 为第三章 个体差异 29第一节 个性差异 30一、组织内的员工多元化 30二、个性的内涵 31三、个性的形成与发展 32四、个性的类型与特质 35第二节 能力 41一、能力的定义 41二、能力的类型 41三、胜任力素质模型的企业实践 41第三节 心理测验与人员选拔 45一、心理测验的特点 46二、心理测验的分类 46三、能力测验 47四、个性测验 49五、心理测验的局限性 53本章小结 54实训课堂 54第四章 知觉与个体决策 57第一节 知觉及其影响因素 58一、知觉的定义及重要性 58二、对知觉的分类 59三、影响知觉的因素 60第二节 社会知觉与归因研究 62一、社会知觉偏见 62二、造成社会知觉错误的原因 65三、归因研究 66四、社会知觉在组织的具体应用 68第三节 个体决策 69一、个体决策模型 69二、常见的决策偏见和错误 70三、影响决策的因素 72四、理性决策过程 72本章小结 73实训课堂 74第五章 态度与价值观 75第一节 态度 76一、态度的构成 77二、态度的表现 78三、认知失调与态度改变 79四、几种常见的工作态度 82五、员工工作态度的管理策略和方法 88第二节 价值观——态度的深层因素 92一、价值和价值观 92二、价值观的重要性 93三、价值系统的来源 93四、价值观的分类 94本章小结 95实训课堂 95第三篇 群 体 行 为第六章 群体的一般性问题 99第一节 群体的定义、分类与发展阶段 100一、群体的定义及分类 100二、群体的发展阶段 101第二节 群体行为的过程与互动 104一、角色与自我展示 104二、规范与从众 106三、地位 108四、群体规模 109五、群体构成 111六、群体认同 112七、群体凝聚力 114八、群体决策 116第三节 团队的含义与团队有效性 120一、团队与工作群体的区别 120二、何时需要使用团队 121三、团队的创建步骤 122四、团队决策的步骤与有效性 122本章小结 123实训课堂 123第七章 沟通与谈判 125第一节 沟通及其行为过程 126第二节 沟通的形式与障碍 127一、沟通的分类 127二、信息沟通通路 129三、沟通障碍 131四、说服性沟通 131第三节 非言语沟通的技巧 133一、非言语交流 133二、身体语言 134三、区域和空间 136第四节 倾听 136一、有效倾听的要素 136二、理解 137三、有效倾听的要素 137第五节 冲突及其解决方法 139一、冲突的定义 139二、冲突的过程 140三、解决冲突的方法 142第六节 谈判 142一、谈判策略 143二、谈判过程 143本章小结 147实训课堂 147第四篇 组 织 行 为第八章 组织设计与变革 151第一节 组织结构及其影响因素 152一、组织的概念 152二、组织中的几个相关概念 153三、正式组织与非正式组织 153第二节 组织理论 154一、古典组织理论 155二、行为科学时期的组织理论 156三、系统和权变型组织理论 158第三节 组织设计的原则与架构模型 162一、组织设计的原则 162二、常见的企业管理组织架构形式 167第四节 组织变革的过程与方法 171一、组织变革的方法 171二、组织变革的过程 173三、组织变革的阻力及减少阻力的办法 174四、组织变革与组织效能 176第五节 虚拟组织的出现与发展 177一、虚拟组织产生的背景 177二、虚拟组织的概念及特征 179三、虚拟组织的模式 180本章小结 180实训课堂 180第九章 组织学习与组织创新 183第一节 组织学习与学习型组织 184一、组织学习的概念 184二、学习型组织及其模型 187三、组织学习与学习型组织概念的比较 190第二节 学习型组织的评价与实践 190一、国外对学习型组织的几种评价方法 190二、我国创建学习型组织的测评法 195三、我国企业建立学习型组织的实践状况 196第三节 组织创新 197一、组织创新的概念 197二、组织创新的类型 198三、组织创新的理论与过程 199本章小结 200实训课堂 200第十章 领导 202第一节 领导、领导者与管理者 203一、关于领导定义的讨论 203二、领导者与管理者 204三、领导理论的演进 205四、诚信领导 206第二节 领导理论 207一、特质理论 207二、行为理论 208三、领导权变理论 211四、领导的现代理论 214第三节 领导力与领导方法的提升 218一、德鲁克的观点 218二、美国管理协会的观点 218三、鲍莫尔的十大条件论 219四、领导作风的主要理论 219五、发现和开发有效的领导者 223六、导师制：为未来的领导做准备 224七、管理你的领导 224第四节 权力与影响力 225一、权力 225二、影响力 227本章小结 227　　实训课堂 228第十一章 激励 229第一节 早期的激励理论 230一、需要层次理论 230二、X理论和Y理论 231三、激励-保健理论 233四、麦克利兰的需求理论 234第二节 现代激励理论 236一、ERG理论 236二、认知评价理论 237三、目标设置理论 238四、强化理论 238五、公平理论 240六、期望理论 243第三节 目标管理与行为校正 245第四节 识别挫折行为 247一、挫折及其产生的原因 247二、员工的心理冲突与心理挫折 249三、挫折的表现 251四、应对挫折的方法 253本章小结 254实训课堂 254第五篇 工作设计与组织文化构建第十二章 工作生活质量与工作设计 257第一节 工作压力与工作生活质量 258一、工作压力的定义 259二、工作压力的来源及分类 262三、工作压力的后果 264四、工作压力的管理 266五、缓解压力的对策 268第二节 工作设计 272一、基于工作特征理论的工作设计研究 273二、基于社会技术系统理论的工作设计研究 276三、工作再设计 276四、其他的工作安排方案 277第三节 职业生涯规划 278一、职业生涯规划相关研究 278二、什么是职业生涯管理 282三、影响员工职业生涯管理的因素 283四、组织职业生涯规划开发与管理流程 283本章小结 287实训课堂 287第十三章 组织文化与组织发展 289第一节 什么是组织文化 291一、 组织文化的定义 291二、组织文化的三个层次 292第二节 组织文化的创建与维系 292一、人员的选用 293二、高层主管的影响 293三、社会化过程 294四、组织文化的培育 296五、全球化层面的意义 298第三节 组织的发展趋势 298一、组织发展的含义与发展历程 299二、组织发展的实施 300三、组织发展的干预措施 303四、变革专业人员 305五、组织发展成功与失败的条件 307本章小结 308实训课堂 308参考文献 310